Bob Bowman, directeur des risques, de l’éthique et de la conformité de The Wendy’s Company, explique comment Riskonnect est devenu le point de connexion de son programme de gestion des risques, en supprimant les obstacles à la communication grâce à des informations fiables qui contribuent au succès de ce restaurateur emblématique.

APERÇU DE L’ORGANISATION

  • Secteur de la logistique à température contrôlée
  • Secteur de la restauration
  • Plus de 2,18 milliards de dollars de chiffre d’affaires
  • Plus de 7 300 restaurants dans le monde
  • Siège social à Dublin, Ohio.

SOLUTION RISKONNECT

  • Continuité d’activité & résilience
  • RMIS
  • ERM
  • Conformité
  • Gestion des risques tiers
  • Continuité d’activité & résilience

Défi

« Il y a environ 10 ans, nous avons entamé le parcours avec une migration des sinistres. Cette mise en œuvre initiale portait une vision qui allait au-delà des seuls sinistres et couvrait réellement ce que nous appelons aujourd’hui la GRC ou la gestion intégrée des risques. À l’époque, nous percevions l’interconnexion. Nous ne savions simplement pas comment la connecter. »

« Nous avons commencé avec une vision. Nous avons constaté qu’un certain nombre de fonctions support – ces domaines que nous associons à la GRC – semblaient interagir avec l’entreprise sur la base de pratiquement les mêmes informations. Le principe simple est donc devenu : et si vous pouviez poser la question une seule fois, minimiser la perturbation pour l’entreprise, et que chacun des programmes de GRC puisse réellement exploiter cette réponse comme une donnée d’entrée pour chacun des programmes. Nous avons alors commencé à réaliser que ces programmes se recoupent fortement. »

Solution

« L’interconnexion et les bénéfices qui en découlent ne cessent de se renforcer. D’un côté, on pourrait constater que ce n’est pas si complexe. Quand on épluche les couches et qu’on arrive au cœur, les informations que nous utilisons tous comme données d’entrée sont très similaires. Nous les utilisons et nous nous y fions de différentes manières. Mais je pense que c’était l’une des surprises : le point commun, les similitudes, la façon dont nous pouvions tirer parti de la même interaction avec un partenaire métier à des fins séparées et distinctes. »

Résultats

« L’une des choses que nous n’avions pas réalisées lorsque nous avons entamé ce parcours, c’était la nature interconnectée de l’ERM et de la conformité réglementaire. Aujourd’hui, nous considérons les deux comme presque interchangeables, la conformité réglementaire représentant une composante de presque chaque risque et une donnée d’entrée essentielle du programme ERM. Que nous recueillions ces informations auprès du responsable du risque ou, au contraire, que nous les recueillions via notre programme de conformité réglementaire. »

« Un deuxième exemple concerne les sinistres, et pas seulement les sinistres directement, mais comme un continuum. C’est la réponse a posteriori à quelque chose qui n’était pas souhaitable. Si vous créez la boucle de rétroaction, la sortie des sinistres devient l’entrée de l’EHS, de la sécurité ou de la prévention des accidents, et c’est l’une des meilleures données d’entrée que nous puissions obtenir. Cela nous fournit des exemples concrets, pratiques et réels de ce qui fonctionne bien – et de ce qui fonctionne moins bien. »

Ce qu’il préfère…

À propos du logiciel :
« [Riskonnect] a complètement changé la communication entre les groupes… Lorsque nous avons commencé à connecter les programmes et à connecter les communications, nous avons débloqué l’approche omnicanale. Désormais, nous ne communiquons pas de manière contrainte ou selon une cadence, mais réellement : l’entrée d’un programme est la sortie d’un autre programme, et inversement – et donc l’information utile pour le programme Y. »

À propos de Riskonnect :
« Je décrirais Riskonnect comme l’épine dorsale de ce que nous faisons. Riskonnect, c’est vraiment l’interconnexion. Je ne pense pas que nous aurions la visibilité dont nous disposons, la perspective que nous avons, et ce groupe unique de responsables de programme désormais assis à la même table, contribuant au succès de l’organisation, si nous n’avions pas Riskonnect pour rassembler tout cela. »