Cuatro de cada 10 organizaciones sanitarias creen que son fuertes en seguridad del paciente, pero un altísimo 90% afirma que aún se puede mejorar. La notificación de incidentes es la zona cero cuando se trata de mejorar los resultados de los pacientes. No se puede realizar un análisis de la causa raíz, identificar tendencias ni tomar medidas correctoras sin conocer primero un problema y las condiciones que lo rodean. En el mundo real, sin embargo, los incidentes y los cuasi accidentes no siempre se notifican por diversas razones: tal vez el formulario tarda demasiado en rellenarse o parece desaparecer en un agujero negro. Si no estás en primera línea con regularidad, puede que no te des cuenta de lo que te está frenando. En honor a la Semana de la Seguridad del Paciente, aquí tienes cinco maneras de poner ojos nuevos en tu proceso de notificación de incidentes:
1. No señalar con el dedo.
El miedo a ser culpado es uno de los mayores obstáculos para la notificación de incidentes. Facilitar la notificación anónima puede contribuir en gran medida a aliviar los temores -reales o imaginarios- de que la persona que notifica el incidente tenga que rendir cuentas y su rendimiento se vea afectado.
2. Reconoce el agradecimiento.
A los proveedores les gusta sentir que sus informes han supuesto realmente una diferencia en los resultados para los pacientes. Acusa recibo rápidamente de cada informe de incidente, y haz un seguimiento para explicar qué medidas se tomaron y los resultados. Hay pocas cosas más poderosas que decir, por ejemplo, que el índice de caídas mejoró un 40% gracias a una nueva señal bilingüe impulsada por el envío del informe.
3. Alaba las salvaciones.
Los cuasi-errores pueden ser al menos tan instructivos -si no más- que los propios acontecimientos adversos. Celebra a quienes detectan un error antes de que cause daños, sobre todo si son lo bastante valientes como para informar sobre sí mismos.
4. Haz que informar sea tan fácil como 1-2-3.
Los formularios de notificación de incidentes difíciles de encontrar o confusos de cumplimentar son un enorme factor disuasorio para un personal ocupado, por muy buenas intenciones que tengan. Una tecnología fácil de usar que ofrezca acceso sobre la marcha y campos rellenados previamente ahorra un tiempo precioso. Además, es más probable que obtengas la información cuando aún está fresca.
5. Piensa con originalidad.
¿Simplificarían los códigos QR la accesibilidad? ¿Aumentarían las tasas las denuncias anónimas al eliminar el factor miedo? No te ciñas ciegamente al statu quo. Busca constantemente nuevas ideas para facilitar la notificación de incidentes. Coloca el buzón de sugerencias y mira a ver qué pasa. La notificación de incidentes es crucial para mejorar la seguridad del paciente. Al fin y al cabo, sólo puedes abordar los problemas que conoces. Con los procesos, herramientas y procedimientos adecuados, puedes aumentar los índices de notificación de incidentes y, potencialmente, salvar vidas. ¿Estás preparado para dar un nuevo enfoque a la notificación de incidentes?
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