Project Description
Southwest Airlines
Industrie
Transport
Kunde
Southwest Airlines
Fokus
Automatisierung der Schadenregulierung
Vorheriges System
Internes Altsystem mit einem hohen Anteil an manuellen/schriftlichen Prozessen
Herausforderung
Southwest Airlines hat mehr als 45.000 Mitarbeiter und über 100 Millionen Kunden. Southwest Airlines fliegt 97 Ziele in 41 Bundesstaaten, dem Commonwealth of District of Columbia, dem Commonwealth of Puerto Rico und 6 fast internationalen Ländern an. Die Vorgesetzten füllten Vorfallsformulare in Papierform aus, schickten sie mit der Hauspost ein, die Risikomitarbeiter tippten die Daten von Hand in ihr Altsystem ein und legten die Formulare in Papierakten ab. Dieser Prozess war nicht nur ineffizient, sondern barg auch das Risiko von Dateneingabefehlern und verlegten Papierakten. Southwest Airlines wollte seine Geschäftsbereiche wie Flottenmanagement, Rechtsberatung, Beschaffung, Sicherheit, Anwesenheit und Urlaub, Arbeitnehmerentschädigung, Unternehmensversicherung und andere zusammenführen. Ihr veraltetes Altsystem war nicht in der Lage, das System zu erweitern, und eine solche Erweiterung wäre zu kostspielig gewesen.
Riskonnect Lösung
Riskonnect hat Southwest Airlines eine umfassende Arbeitsplattform für das Risikomanagement zur Verfügung gestellt, mit der das Unternehmen alle risikobezogenen Aufgaben verwalten kann. Das konfigurierte System entsprach den spezifischen Geschäftsanforderungen des Unternehmens, und automatisierte Workflows übernahmen viele der zeitaufwändigen Verwaltungsaufgaben, die zuvor von den Risikomitarbeitern erledigt wurden. Um den Prozess der Aufnahme von Vorfällen zu automatisieren, stellte Riskonnect Southwest Airlines ein Website-Portal zur Verfügung, das in die bestehende Unternehmenswebsite integriert wurde. Jetzt müssen die Vorgesetzten nur noch ihre Mitarbeiternummer eingeben, um ihre Identität zu überprüfen, und können einen neuen Vorfall sicher online einreichen. Sie können sogar ihr Smartphone oder Tablet benutzen, da Riskonnect vollständig mobil ist und alle RMIS-Funktionen auf jedem mobilen Gerät – Android oder iOS – ermöglicht. Chris Thorn, Senior Manager, Payments and Risk bei Southwest Airlines, sagte: “Ich benutze mein iPad mit Riskonnect genauso oft wie meinen Laptop!” Feldvalidierungen und Verzweigungslogik stellen sicher, dass die Mitarbeiter nur relevante Informationen eingeben und nicht mit unnötigen Optionen überhäuft werden, aus denen sie wählen müssen. Sie können das Portal sogar nutzen, um Fotos und Videos des Vorfalls direkt in das System hochzuladen. Nach dem Absenden des Online-Formulars erstellt das System automatisch die entsprechenden Datensätze und füllt die Systemfelder auf der Grundlage der enthaltenen Informationen aus. Nach der Eingabe eines Vorfalls wird das zuständige Risikopersonal benachrichtigt, das die Vorfälle auswerten kann, um zu entscheiden, ob ein Anspruch intern bearbeitet oder an die Versicherungsgesellschaft weitergeleitet werden soll. Nichts entgeht dem Prüfpfad in Riskonnect, und Southwest hat beschlossen, bestimmte Felder “einzufrieren”, um Änderungen zu verhindern. Workflows werden zur Verfolgung von Verträgen verwendet und bieten einen klaren Prozess für die Vertragsautorisierung und -überprüfung sowie für die Zuordnung von Verträgen zu zugehörigen Ansprüchen innerhalb des Systems. Workflows werden auch verwendet, um Versicherungsmakler und Versicherungsgesellschaften automatisch per E-Mail zu informieren, wenn bestimmte Felder aktualisiert werden, z.B. wenn sich der Wert eines Flugzeugs ändert. Da die Riskonnect-Plattform für das Risikomanagement so flexibel und einfach zu konfigurieren ist, hat Southwest Airlines seine vielen verschiedenen Geschäftsbereiche in das System integriert und wird auch weiterhin weitere in das System einbinden. Das System ist in der Lage, entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu skalieren und zu wachsen und je nachdem, wie sie das System nutzen möchten.
Ergebnisse
Bewältigung eines Anstiegs des Schadenvolumens um 25 % durch die Übernahme einer anderen Fluggesellschaft, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter erhöht wurde
- Erfolgreiche Automatisierung zuvor manueller Prozesse, wodurch die Notwendigkeit von Papierakten entfällt, die betriebliche Effizienz verbessert und die Datengenauigkeit erhöht wird
- Ehemals getrennte Geschäftsbereiche sind jetzt synchronisiert und die Teams arbeiten bei Projekten enger zusammen.
- Integrierte Geschäftseinheiten führen zu einer viel ganzheitlicheren Sicht auf das Unternehmensrisiko und zu einer robusteren Analyse
- Southwest Airlines kann jetzt jedes Flugzeug der internationalen Flotte des Kunden verfolgen und verwalten, sogar auf mobilen Geräten
- Das vernetzte System verknüpft zusammenhängende Vorfälle und Ansprüche mit Flugzeugen, Policen, Policenzahlungen und Immobilien über mehrere Deckungen hinweg
- Umfassende Berichts- und Analysefunktionen, die zusätzliche Zeit für tiefgreifendere Analysen freisetzen
- Deutlich verbesserte Transparenz des Geschäfts, Vereinfachung des Erneuerungsprozesses und der Audit-Funktionen
