Project Description

Aerolíneas Southwest

Industria

Transporte

Cliente

Aerolíneas Southwest

Enfoque

Automatización de la gestión de siniestros

Sistema anterior

Sistema heredado interno con un pesado proceso manual/papel

Desafío

Southwest Airlines tiene más de 45.000 empleados y más de 100 millones de clientes. Vuelan a 97 destinos en 41 estados, el Estado Libre Asociado del Distrito de Columbia, el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y 6 países casi internacionales. Los supervisores cumplimentaban los formularios de incidencias en papel, los enviaban por correo interno, el personal de riesgos introducía los datos a mano en su sistema heredado y archivaba los formularios en ficheros de papel. El proceso no sólo era ineficaz, sino que además corrían el riesgo de cometer errores al introducir los datos y de extraviar los archivos en papel. Southwest Airlines quería unificar sus unidades de negocio, como Gestión de Flotas, Asesoría Jurídica, Adquisiciones, Seguridad, Asistencia y Licencias, Indemnización Laboral, Seguros Corporativos y otras. Su anticuado sistema heredado no podía adaptarse a su necesidad de ampliar el sistema, y hacerlo habría sido demasiado costoso.

Solución Riskonnect

Riskonnect proporcionó a Southwest Airlines una completa plataforma de trabajo de gestión de riesgos desde la que pueden gestionar todas sus tareas relacionadas con los riesgos. El sistema configurado satisfacía sus necesidades empresariales específicas, y los flujos de trabajo automatizados gestionaban muchas de las tareas administrativas que consumían mucho tiempo y de las que antes se encargaba el personal de riesgos. Para automatizar el proceso de admisión de incidentes, Riskonnect proporcionó a Southwest Airlines un portal web, colocado dentro del sitio web existente de la empresa. Ahora los supervisores sólo tienen que introducir su número de empleado para verificar su identidad, y presentar un nuevo incidente en línea de forma segura. Incluso pueden utilizar su smartphone o tableta, ya que Riskonnect es totalmente móvil, permitiendo toda la funcionalidad RMIS en cualquier dispositivo móvil – Android o iOS. Chris Thorn, Director de Pagos y Riesgos de Southwest Airlines, dijo: “¡Uso mi iPad con Riskonnect tanto como mi portátil!”. Las validaciones de campo y la lógica de ramificación garantizan que los empleados sólo introduzcan la información pertinente, y no se vean abrumados con opciones innecesarias entre las que elegir. Incluso pueden utilizar el portal para cargar directamente en el sistema fotos y vídeos del incidente. Una vez que envían el formulario online, el sistema genera automáticamente los registros apropiados y rellena previamente los campos del sistema basándose en la información incluida. Tras la entrada de un incidente, se notifica al personal de riesgos adecuado, que puede evaluar los incidentes para determinar si la reclamación debe gestionarse internamente o enviarse a la compañía de seguros. Nada escapa a la pista de auditoría dentro de Riskonnect, y Southwest ha decidido “congelar” ciertos campos para evitar que se produzcan cambios. Los flujos de trabajo se utilizan para hacer un seguimiento de los contratos, proporcionando un proceso claro de autorización y revisión de contratos, y para adjuntar contratos a las reclamaciones asociadas dentro del sistema. Los flujos de trabajo también se utilizan para enviar automáticamente correos electrónicos a los corredores de seguros y a las compañías aseguradoras cuando se actualizan determinados campos, como cuando cambia el valor de una aeronave. Como la plataforma de trabajo de gestión de riesgos Riskonnect es tan flexible y fácil de configurar, Southwest Airlines incorporó sus muchas y diferentes unidades de negocio, y siguen incorporando otras al sistema. El sistema puede ampliarse y crecer en función de sus necesidades empresariales y de cómo deseen utilizarlo.

Resultados

Gestionó el aumento del 25% del volumen de reclamaciones con la adquisición de otra aerolínea, sin aumento de personal

  1. Automatizó con éxito procesos que antes eran manuales, eliminando la necesidad de archivos en papel, mejorando la eficacia operativa y aumentando la precisión de los datos.
  2. Unidades de negocio antes dispares están ahora sincronizadas, y los equipos experimentan una mayor colaboración en los proyectos
  3. Las unidades de negocio integradas conducen a una visión mucho más holística del riesgo organizativo, y a un análisis más sólido
  4. Ahora Southwest Airlines puede seguir y gestionar todos los aviones de la flota internacional del cliente, incluso en dispositivos móviles
  5. El sistema interconectado vincula incidentes y siniestros relacionados con aeronaves, pólizas, pagos de pólizas y propiedades a través de múltiples coberturas
  6. Amplias capacidades de elaboración de informes y análisis, que liberan tiempo adicional para un mayor análisis en profundidad
  7. Gran mejora de la visibilidad de la empresa, facilitando el proceso de renovación y las capacidades de auditoría