Défi

Stanley Steemer s’est vu offrir la possibilité d’élargir considérablement son portefeuille de services et d’ajouter une nouvelle source de revenus – mais cela signifiait que l’entreprise devait d’abord améliorer considérablement la façon dont elle gérait ses fournisseurs tiers. Stanley Steemer, mieux connue pour son activité de nettoyage de tapis, est une entreprise familiale qui compte 63 succursales et 220 franchises. À l’époque, elle avait une approche très manuelle de la sélection et de l’intégration des fournisseurs potentiels et autres tiers. Ce processus nécessitait une quantité importante de travail à faible valeur ajoutée et à forte intensité de ressources pour retrouver des documents, des contrats et des approbations isolés, qui étaient souvent stockés dans différents secteurs de l’entreprise. L’intégration d’informations clés sur les tiers et l’analyse des risques liés aux fournisseurs s’en trouvaient également rendues presque impossibles. Pour saisir cette nouvelle opportunité commerciale, Stanley Steemer devait contrôler, intégrer et gérer 10 à 12 nouveaux fournisseurs sur chaque site d’exploitation – une tâche décourageante compte tenu de son approche manuelle et inefficace. L’équipe dirigeante a rapidement compris que la modernisation et l’automatisation du processus de gestion des tiers seraient déterminantes pour le succès de l’entreprise.

« Nous avions besoin d’une approche plus efficace, mais nous ne voulions pas augmenter nos effectifs ou nos coûts », explique Michelle Middendorf, responsable de l’indemnisation des accidents du travail et des risques liés aux fournisseurs chez Stanley Steemer. « Nous avons examiné les solutions des courtiers, mais nous avons constaté qu’elles n’étaient pas économiques. Notre meilleure option était de développer une solution technologique personnalisée, capable de gérer de manière transparente nos obligations contractuelles, nos certificats d’assurance et la conformité W-9. »

« Nous nous sommes tournés vers Riskonnect pour trouver une solution, et ils ont été à la hauteur.

Michelle Middendorf Responsable de l’indemnisation des accidents du travail et du risque fournisseur, Stanley Steemer

SOLUTION

Stanley Steemer a mis en œuvre Riskonnect pour rationaliser et centraliser l’examen, l’intégration et la gestion de sa liste croissante de fournisseurs. Avec Riskonnect, Stanley Steemer peut :

  • Gérez facilement les contrats, les certificats d’assurance et la conformité W-9.
  • Gagnez du temps et améliorez la fiabilité en automatisant les flux de travail.
  • Fournir un portail numérique permettant aux tiers de soumettre des informations et des réponses.
  • Suivre la conformité des certificats d’assurance des fournisseurs tiers.
  • Soumettez en toute transparence les formulaires W-9 des fournisseurs tiers à la comptabilité.

RÉSULTATS

Riskonnect a permis de réduire considérablement les délais et les coûts d’intégration des fournisseurs et autres tiers. Stanley Steemer a ainsi pu élargir de manière rentable son portefeuille de services, tirer parti de nouvelles opportunités de revenus et améliorer la gestion de ses relations avec les tiers. Les données des fournisseurs tiers de l’entreprise sont désormais centralisées sur une seule plateforme, qui :

  • Simplification des contrats et du suivi des tiers.
  • Réduction des coûts de main-d’œuvre, de TPA et de courtage.
  • Amélioration du contrôle, de la gestion et de la conformité des contrats.
  • Libérer du temps et des ressources pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée.
  • Amélioration de la prise de décision grâce à des rapports et des analyses sophistiqués, mais faciles à utiliser.

Stanley Steemer sait désormais quels fournisseurs sont conformes et quels services ils peuvent fournir dans n’importe quelle succursale. Selon M. Middendorf, « en fin de compte, cette capacité nous a permis d’augmenter nos revenus et d’économiser de l’argent ».

Pour en savoir plus sur Stanley Steemer et sur la façon dont la technologie peut réduire les risques liés aux tiers, consultez notre webinaire à la demande.

Si vous êtes prêt à rédiger un appel d’offres pour une solution de gestion des risques par des tiers, téléchargez cette liste des questions les plus importantes relatives à la gestion des risques par des tiers, qui peut être facilement modifiée pour répondre à vos besoins.