El reloj corre y quedan menos de 90 días para que el Reglamento General de Protección de Datos entre en vigor el 25 de mayo. Los gestores de riesgos no tienen tiempo que perder. Lo más probable es que muchos profesionales de riesgos internos que trabajan en servicios financieros se hayan adelantado a los acontecimientos. Habrán llevado a cabo rigurosas sesiones de formación y se sienten seguros de que sus empresas están preparadas para este hito legislativo adoptado por el Reino Unido a pesar del Brexit.

Pero, ¿hay algún trabajo adicional que deban hacer para prepararse? Una cuestión importante que se está haciendo cada vez más evidente tiene que ver con la concienciación de los consumidores. Hasta la fecha, es probable que gran parte de la preparación para el cumplimiento haya sido interna, en términos de asegurarse de que los empleados comprenden lo suficiente, de estudiar los informes de la FCA y la ICO y quizás de trabajar con abogados reguladores y consultores de cumplimiento para asegurarse de que la empresa está preparada.

De multinacionales a empresarios individuales

Pero lo que puede pillar a algunos por sorpresa es el creciente conocimiento entre el público en general. ¿Se daban cuenta los gestores de riesgos de que The Sun publicaría un artículo para ofrecer una guía sobre el GDPR, por ejemplo? El mensaje era que, aunque el GDPR puede estar más dirigido a grandes organizaciones como Facebook, los comerciantes individuales, como fontaneros y limpiacristales, podrían enfrentarse a multas paralizantes si no siguen las normas sobre privacidad de datos.

Por tanto, en lugar de que las empresas esperen que sus clientes acepten que sus datos se utilicen con fines de marketing, podría haber un número mucho mayor de clientes que manifiesten su preocupación por la información que se tiene sobre ellos, y más de los esperados podrían manifestar su deseo de ejercer su derecho al olvido.

Una encuesta de seguimiento de la confianza y la actitud de los consumidores llamada The QT y realizada por la agencia de medios the7stars interrogó a unas 1.000 personas para conocer su opinión sobre el RGPD y llegó a algunas conclusiones interesantes, que también deberían hacer que las empresas se sentaran y tomaran nota. Entre ellas, las siguientes:

  • El 58% de los consumidores considera que el RGPD es un avance positivo
  • El 58% también afirma que no sabe exactamente qué datos se guardan sobre ellos
  • El 33% piensa acogerse a su derecho al olvido
  • El 19% dijo que confiaba en que sus datos se utilizaban de forma responsable
  • El 27% dijo no saber realmente qué es el GDPR y cómo les afecta
  • El 75% cree que el gobierno tiene un papel que desempeñar para que el RGPD sea más claro

Esto sugiere que, aunque muchos no tienen totalmente claro el RGPD, es probable que tengan alguna idea y, en lo que respecta a sus datos, quieren que las empresas adopten un enfoque de no intervención.

Si un tercio de ellos dice a las empresas de servicios financieros, por ejemplo, que quiere que se borren sus datos, esto tendrá graves repercusiones. Es más, las normas significan que no se podrá contactar con los clientes históricos a menos que se haya obtenido su consentimiento previo, y esto también va a ser una mala noticia, sobre todo para las aseguradoras.

Aumentar los costes de las aseguradoras

De hecho, un analista -Consumer Intelligence- afirmó que las aseguradoras del hogar y del automóvil podrían enfrentarse a una factura estimada en 100 millones de libras debido a la necesidad de obtener el permiso explícito de los clientes, antiguos y nuevos, para almacenar su información. Así pues, las opciones son invertir en un ejercicio que lleva mucho tiempo para volver a solicitar los datos o, en su lugar, confiar en el negocio que llega a través de los sitios web de comparación de precios, lo que aumentará considerablemente los costes para las aseguradoras. Por su parte, Consumer Intelligence afirma que, según su investigación, sólo uno de cada tres conductores estaría dispuesto a autorizar que sus datos fueran almacenados por una aseguradora. Lo cierto es que el RGPD va a hacer que muchos más consumidores tengan al menos cierto conocimiento de sus datos y sean más cuidadosos con su almacenamiento y uso. También va a aumentar el valor de los datos, convirtiéndolos en un bien más escaso, y las empresas que no cumplan la normativa serán conocidas por todas las razones equivocadas. Un servicio y unas ofertas excelentes, recompensas por fidelidad y un compromiso total con la seguridad probablemente generarán confianza y harán que muchos clientes no tengan reparos en permitir que se conserven sus datos. Este es claramente el camino a seguir, pero aunque las empresas mejor preparadas se adaptarán, no cabe duda de que el RGPD también supone una nueva realidad para todos.