Si el año 2020 fue una llamada de atención, 2021 ha sido el año de correr con adrenalina. Las empresas de todos los sectores han tenido los ojos muy abiertos y han reaccionado ante todo tipo de incertidumbres. Ahora, en nuestro camino hacia 2022, es hora de dar un paso atrás y desarrollar un plan para mantener la resistencia empresarial, de modo que puedas soportar amenazas impredecibles y salir fortalecido, no sólo para el año que viene, sino para las décadas venideras. Desarrollar la resistencia empresarial puede ser fácil de decir, pero para la mayoría de las organizaciones es un reto ejecutarlo. Sin embargo, una vez que una empresa aprende las dimensiones de la resiliencia empresarial, la planifica y la implanta en toda la empresa, puede navegar con confianza por la incertidumbre y la inestabilidad.

Reforzar la resistencia de las empresas es más importante que nunca

El mundo está cambiando a un ritmo acelerado, y lo único seguro (aparte de la muerte y los impuestos) es que seguirán produciéndose cambios impredecibles y sin precedentes de forma cada vez más regular. Sin embargo, las empresas suelen centrarse en los beneficios a corto y medio plazo, dando por sentado que las condiciones del mercado a largo plazo se mantendrán bastante constantes. Pero es hora de adoptar un nuevo enfoque, y rápido. No hay más que ver lo rápido que ha crecido la perturbación a lo largo de los años:

En un mundo en el que el futuro es impredecible y los cambios se producen a una velocidad vertiginosa, las empresas tienen que cambiar su enfoque de las ganancias a corto plazo a la fortaleza a largo plazo. En otras palabras, tienen que ser resistentes para soportar estas amenazas imprevistas y salir cada vez más fortalecidas.

Dimensiones de la resiliencia empresarial: Un vistazo rápido

Muchas empresas examinan sus posibles compensaciones riesgo-rentabilidad en términos financieros, asegurándose de que disponen de los fondos necesarios para soportar cierto nivel de incertidumbre en torno a un único escenario de planificación. Pero el mundo actual requiere algo más que resiliencia financiera. La resiliencia empresarial requiere cierta durabilidad y flexibilidad, equilibradas en seis dimensiones, para evitar sorpresas. Las empresas deben echar un vistazo a cada una de estas dimensiones y desarrollar su propio conjunto de prácticas para construir y mantener la resiliencia.

  • Resistencia financiera. Esto ocurre cuando una empresa puede equilibrar los objetivos financieros a corto y largo plazo. Una posición de capital fortalecida y una liquidez adecuada son ejemplos de cómo las empresas pueden superar el aumento de los costes, los problemas de crédito o las rápidas caídas de los ingresos debidas a cambios en el mercado.
  • Resiliencia tecnológica. Gestionar las ciberamenazas y los fallos tecnológicos requiere una infraestructura segura pero flexible. Establecer detalles para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres también mantiene la adaptabilidad de una empresa. Y en cuanto a la protección de datos, las empresas deben asegurarse de que cumplen los requisitos normativos y mantienen datos de alta calidad. Garantizar que los proyectos informáticos se realizan a tiempo, dentro del presupuesto y se ajustan a las necesidades del cliente también ayudará a evitar interrupciones.
    Otra amenaza para la resiliencia relacionada con la tecnología es no disponer de los sistemas que te permitan pivotar rápidamente en función de las amenazas cambiantes. Se necesita un tiempo precioso para recopilar manualmente los datos de riesgo almacenados en silos de hojas de cálculo, y puede que no dispongas de ese tiempo.
    La resistencia empresarial requiere acceso instantáneo a datos en tiempo real para tomar decisiones estratégicas que impulsen el éxito de la organización. Racionalizar y automatizar las tareas rutinarias añade eficacia y coherencia, al tiempo que acelera el tiempo de respuesta. La tecnología también puede conectar los datos entre funciones, para que comprendas plenamente el impacto de cada amenaza y la consecuencia de cada decisión.
  • Resistencia operativa. La capacidad de producción debe poder adaptarse a las fluctuaciones de la demanda, pero no romperse, sin sacrificar la calidad. Las empresas de éxito lo consiguen reforzando sus cadenas de suministro y sus procedimientos de entrega. Así, venga de donde venga la amenaza (por ejemplo, catástrofes naturales o acontecimientos geopolíticos), pueden mantener el rendimiento operativo y de distribución.
  • Resiliencia organizativa. Una plantilla diversa en la que todos se sientan incluidos y seguros ayudará a las organizaciones a mantener y superar los objetivos de rendimiento en tiempos de incertidumbre. Una empresa debe ser deliberada en sus prácticas de contratación y reforzar una cultura de comportamientos deseados y toma de decisiones ágil.
  • Resiliencia de la reputación. Las empresas resilientes son conocidas por alinear sus palabras con sus acciones. La resiliencia de la reputación exige una gran responsabilidad y un sentido de quién es la organización -su misión, valores y propósito- para guiar sus acciones. También requiere flexibilidad y voluntad de escuchar y comunicarse abiertamente con empleados, clientes y partes interesadas sobre asuntos sociales críticos y críticas a la empresa.
  • Resistencia del modelo empresarial. Las empresas resistentes tienen modelos de negocio que pueden ajustarse a cambios significativos en la demanda, el entorno competitivo, los nuevos avances tecnológicos y los requisitos normativos. Mantener una cartera de innovación y fomentar el espíritu emprendedor son sólo algunas de las cosas que hay que hacer para adaptarse a largo plazo. Las empresas de éxito también sabrán cuándo hacer apuestas estratégicas para mejorar los modelos de negocio, especialmente ante acontecimientos estresantes.

Anticipar y responder a las perturbaciones

Anticiparse a los escenarios futuros permite a las empresas poner a prueba la resistencia de su negocio a determinados tipos de perturbaciones, lo que ayuda a identificar y abordar los puntos débiles. Por ejemplo, las interrupciones de la cadena de suministro empujarán a los líderes a examinar las operaciones. Los escenarios de ciberataques entrarán dentro de la resistencia tecnológica. Los riesgos geopolíticos afectarán a la reputación, mientras que los fenómenos climáticos pueden afectar a múltiples dimensiones. Sin embargo, como sabemos, no todos los escenarios pueden preverse, y no todas las perturbaciones pueden evitarse. La capacidad de responder rápida y eficazmente cuando se produce una perturbación puede marcar una diferencia definitiva en el éxito de la resiliencia de una empresa. Y tienes que poder disponer de datos completos, oportunos y precisos para fundamentar tus acciones. Con la tecnología integrada de gestión de riesgos, las empresas pueden anticiparse y responder con precisión a las interrupciones en toda la organización. Una visión holística de los riesgos, los procesos automatizados y la información procesable son fundamentales para desarrollar planes de gestión de riesgos que los líderes puedan utilizar para navegar como una unidad cohesionada. Este tipo de velocidad y precisión podría significar la diferencia entre doblar pero mantener el rumbo o romperlo por completo.

Integrar la resiliencia empresarial en tu organización

Si la anticipación temprana y un plan de respuesta bien entendido son necesarios para crear resiliencia empresarial, ¿cómo se aseguran las empresas de que esto ocurra? Para empezar, las empresas tendrán que abandonar la idea de la planificación de un único escenario, junto con el seguimiento manual. Las hojas de cálculo consumen mucho tiempo de los empleados, y no pueden proporcionar la inteligencia en tiempo real necesaria para la resiliencia empresarial. Las organizaciones resilientes utilizan un seguimiento persistente y un software de gestión de riesgos integrado para proporcionar información en tiempo real. Todos los datos sobre riesgos -asegurables y no asegurables- se recopilan en un solo lugar para obtener una visión significativa, contextual y en tiempo real de los riesgos en toda la empresa. Armados con este nivel de conocimiento, los líderes pueden resolver mejor los problemas a través de las líneas departamentales (y dimensionales), al tiempo que permanecen alineados con los objetivos más amplios de tu organización. Una historia de datos completa y visual ayudará a tu organización a responder a los riesgos más rápidamente y con más confianza, gracias a su capacidad para hacer predicciones respaldadas por datos. La resistencia empresarial requiere una planificación y una defensa continuas. Para responder con rapidez a las perturbaciones rápidas, las empresas necesitarán un sólido plan de resistencia empresarial que pueda adaptarse sin sobrecargar los recursos ni las operaciones. Un software de gestión de riesgos integrado, sofisticado y fácil de usar reforzará tus prácticas de planificación de riesgos y te mantendrá resistente en tiempos «normales» y no tan normales.

Para saber más sobre la Gestión Integrada de Riesgos y lo que puede hacer por tu organización, consulta nuestro libro electrónico, Conquistando el Nuevo Mundo del Riesgo con la Gestión Integrada de Riesgos.