Um sistema moderno de administração de apólices de seguro pode auxiliar seguradoras, pools de riscos e outras organizações a atingir objetivos empresariais fundamentais, como reduzir o tempo e os recursos dedicados a processos manuais, bem como satisfazer as expectativas dos tomadores de seguros relativamente ao autoatendimento. Contudo, cada organização possui um conjunto único de necessidades. Qual é a melhor forma de identificar essas necessidades e definir como uma solução tecnológica pode satisfazê-las?
A nossa experiência demonstrou que responder às questões abaixo pode ajudar a definir as necessidades que o software de administração de apólices de seguro pode satisfazer. A nossa experiência também demonstrou que estes sistemas podem ajudar a moldar uma unidade de seguros mais robusta, potenciar e aprimorar as competências dos colaboradores, e proporcionar um valor acrescido aos segurados. O retorno do investimento é frequentemente muito significativo para as organizações: os indicadores-chave de desempenho relacionados com a produtividade geralmente melhoram, enquanto a gestão do ciclo de vida das apólices é aperfeiçoada.
Se os seus processos e sistemas de administração de apólices não estão a proporcionar o valor que pretende alcançar, os sistemas atuais podem levá-lo onde deseja chegar. O primeiro passo é identificar as suas necessidades. Responder às questões abaixo pode iniciar o seu percurso para a atualização da sua tecnologia de administração de apólices.
TEMPO E RECURSOS DEDICADOS A PROCESSOS MANUAIS
Para as organizações com seguro próprio, a automatização é a chave para aumentar a produtividade dos funcionários. A automatização liberta as equipas dos árduos processos manuais e liberta todo o seu potencial. Para determinar as necessidades específicas da sua organização, começa por responder a estas perguntas:
- Que tipos de processos estão atualmente em vigor?
- Onde estão os pontos problemáticos?
- Como é que os processos manuais estão a atrasar a organização?
- Como são produzidos e partilhados os relatórios?
- Como é que os dados são recolhidos e armazenados?
RESPONDER ÀS EXPECTATIVAS DOS SEGURADOS EM MATÉRIA DE AUTO-SERVIÇO
O autosserviço aumenta a retenção e fornece uma plataforma para as seguradoras comunicarem com os segurados, eliminando a necessidade de envios impressos. Até que ponto está a responder eficazmente às expectativas dos seus segurados em relação ao self-service?
- Quanto tempo é gasto em modelos de comunicação ultrapassados?
- A tua organização beneficiaria se os empregados tivessem mais tempo para programas estratégicos que ajudassem os segurados e o resultado final?
- Os tomadores de seguros têm acesso fácil aos cartões de identificação do automóvel, às páginas de declaração e aos certificados de seguro?
- Estás a utilizar folhas de cálculo propensas a erros como sistema de registo?
MANTER A INTEGRIDADE DOS DADOS
Os objectivos são manter os dados num local seguro, receber questionários precisos que não exijam dupla entrada e construir uma infraestrutura duradoura. Como te estás a sair em relação a estes objectivos?
- Existe um sistema de registo central e seguro?
- Qual é o teu processo de gestão dos dados de renovação das apólices?
- Dispões de um relatório de auditoria eficaz?
- A tua equipa passa dias ou mesmo semanas a atualizar em massa folhas de cálculo para fornecer actualizações de programas?
REDUZIR OS CICLOS DE INFORMAÇÃO
És tão eficiente quanto possível quando chega a altura de recolher informações dos segurados? Os objectivos devem ser eliminar o desperdício de papel e fornecer questionários e formulários de renovação em linha que demorem minutos, em vez de semanas, a processar.
- O teu sistema de back-office está ligado a um portal de autosserviço em linha?
- Todo o ciclo de vida da tua política está armazenado num único sistema de registo, que capta dados em tempo real?
- Quanto tempo demora a tua equipa a preparar a documentação de renovação e os certificados?
- Estás a enviar formulários por correio?
MANTER UMA VANTAGEM COMPETITIVA EM RELAÇÃO ÀS SEGURADORAS CONCORRENTES
Os sistemas modernos de administração de apólices devem solidificar a sua proposta de valor, fornecendo capacidades de autosserviço que satisfaçam as expectativas dos tomadores de seguros. O teu software de administração de apólices de seguros foi concebido para o panorama moderno dos seguros?
- A tua organização está a ser ameaçada pela concorrência que está a reduzir os preços?
- Como é que vendes valor aos teus segurados?
- Um sistema de registo intuitivo e de fácil utilização aumentaria a retenção?
- Como é que estás a apoiar a tua proposta de valor para os actuais membros/segurados?
Para aprofundar estas questões, com respostas reais dos especialistas da Associação Municipal da Carolina do Sul (MASC), assiste ao nosso webcast a pedido: O AUTO-SERVIÇO MODERNO DE APÓLICES É UMA VANTAGEM PARA SEGURADORAS E SEGURADOS
