A queda da grande e histórica ponte Francis Scott Key no horizonte de Baltimore deixou muita gente em estado de choque. Como é que uma coisa destas pode acontecer? A perda de vidas é um lembrete preocupante do elemento humano da preparação e resposta a catástrofes e da importância do planeamento.
Os líderes de continuidade do negócio têm uma oportunidade única e a responsabilidade de recuar no rescaldo deste desastre e analisar a forma como as tragédias futuras – e as perturbações correspondentes – podem ser evitadas. Eis três lições que podes aprender.
1. A preparação diminui o impacto
Quando a ameaça de colisão com a ponte se tornou inevitável, a tripulação do Dali fez um pedido de socorro que certamente salvou vidas. A polícia da Autoridade de Transportes de Maryland recebeu o alerta a tempo de parar todo o tráfego na ponte. E a tripulação do navio, o despachante e a força policial seguiram todos os procedimentos de resposta a emergências para reduzir o impacto humano.
Em contrapartida, a própria ponte apresentava indícios claros de falta de preparação e de gestão dos riscos. A ponte era um bloqueio singular para o porto de Baltimore. Tinha salvaguardas físicas inadequadas. E nenhum destes riscos e vulnerabilidades foi devidamente avaliado ou atenuado.
Os profissionais de resiliência empresarial podem olhar para estes eventos como exemplos de como a preparação é tão importante, tanto pelos aspectos positivos da resposta prática para minimizar o impacto como pelos negativos de não identificar o risco.
2. Não ignores os canais de distribuição
O Porto de Baltimore é o décimo oitavo maior porto dos Estados Unidos e é uma artéria vital para o transporte e a logística, não só para Baltimore mas para toda a Costa Leste. O encerramento do porto tem um custo conservador de 15 milhões de dólares por dia em perda de atividade económica. O impacto nas empresas que utilizam o porto como canal de entrega (inbound ou outbound) na sua cadeia de abastecimento é igualmente significativo.
Muitas das empresas afectadas pela queda da Key Bridge provavelmente não faziam ideia de que os seus fornecedores utilizavam a ponte ou o porto para transportar as mercadorias de que a sua empresa depende para continuar a funcionar.
Esta desconexão mostra porque é que uma compreensão profunda do risco de terceiros e das suas implicações é tão importante para a resiliência. Durante anos, tem sido cada vez mais arriscado pensar no risco de terceiros avaliando singularmente os seus fornecedores. Infelizmente, é isso que muitas organizações continuam a fazer.
Considera alargar a sua avaliação do risco de terceiros para incluir:
- Quem é o fornecedor
- O que está a ser fornecido
- O canal – digital ou físico – através do qual o fornecedor entrega os teus bens ou serviços
Compreender o “quem” e o “quê” sem o “como” deixa um ponto cego significativo na tua preparação. Os canais de entrega digital podem ser uma solução ou serviço de software específico, enquanto a entrega física pode incluir portos, estradas, pontes e aeroportos.
Avalia as tuas áreas de vulnerabilidade. Existe um único canal – como o Porto de Baltimore – com o qual tu ou os teus fornecedores contam exclusivamente? Se for esse o caso, estabelece alternativas como parte do teu plano de continuidade da atividade.
3. Qualquer forma de perturbação está abrangida
Muitos programas de continuidade do negócio centram-se em perturbações que são prováveis. Se a tua empresa está sediada na Flórida, por exemplo, talvez estejas mais preocupado com os furacões. Embora a previsão e o prognóstico sejam essenciais – especialmente no caso de perturbações muito frequentes – nem todas as formas de perturbação podem ser facilmente previstas. Para lidar com o inesperado, é necessário um processo de resposta ágil e ágil. O colapso da Key Bridge foi um acontecimento inesperado para o qual muitas organizações provavelmente não se prepararam nem previram, porque parecia muito improvável.
Embora a probabilidade seja uma boa lente para a preparação, o impacto também é importante. Considera o impacto potencial de uma inundação versus um corte temporário de energia versus uma falha de infraestrutura como a da Key Bridge. Todos podem causar perturbações, mas a falha da infraestrutura terá um impacto maior, em cascata e prolongado do que uma falha temporária de energia.
Em última análise, nenhum acontecimento perturbador deve ser considerado fora do âmbito da continuidade do negócio. Mesmo os chamados riscos de cauda – riscos com baixa probabilidade e elevado impacto – devem ser considerados, avaliados e exercidos para garantir a resiliência.
O que acontece a seguir
Embora a atenção em Baltimore esteja agora centrada na limpeza do local, na investigação e no regresso às operações, as lições para a resiliência e a gestão do risco continuarão a revelar-se. É provável que haja um maior escrutínio em torno da segurança das infra-estruturas e das medidas de atenuação dos riscos de incidentes como este. As taxas de seguro marítimo podem aumentar e a cobertura de interrupção de negócios pode estender-se a questões da cadeia de abastecimento.
Aprende com os erros que levaram a esta tragédia e compreende as tuas vulnerabilidades, quer estejam escondidas na tua cadeia de abastecimento ou como riscos improváveis. Aprende também com o que correu bem – nomeadamente a ação rápida do pedido de socorro que salvou vidas. O que pode causar mais danos às tuas operações e estás preparado com os planos, ferramentas e sistemas para sobreviver?
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