La chute du grand pont historique Francis Scott Key dans le ciel de Baltimore a laissé beaucoup de gens en état de choc. Comment une telle chose a-t-elle pu se produire ? La perte de vies humaines est un rappel brutal de l’élément humain de la préparation et de la réponse aux catastrophes et de l’importance de la planification.
Les responsables de la continuité des activités ont l’occasion et la responsabilité uniques de prendre du recul après cette catastrophe et de réfléchir à la manière d’éviter les tragédies futures – et les perturbations qui en découlent. Voici trois leçons à en tirer.
1. La préparation atténue l’impact
Alors que la menace de collision avec le pont devenait inévitable, l’équipage du Dali a lancé un appel de détresse qui a très certainement sauvé des vies. La police de l’autorité des transports du Maryland a reçu l’alerte à temps pour interrompre la circulation sur le pont. L’équipage du navire, le dispatcheur et les forces de police ont tous suivi les procédures d’intervention d’urgence afin de réduire l’impact humain.
En revanche, le pont lui-même présentait des signes évidents d’un manque de préparation et de gestion des risques. Le pont constituait un obstacle majeur pour le port de Baltimore. Les mesures de protection physique étaient inadéquates. Et aucun de ces risques et vulnérabilités n’a été correctement évalué ou atténué.
Les professionnels de la résilience des entreprises peuvent s’inspirer de ces événements pour comprendre pourquoi la préparation est si importante, tant du point de vue des aspects positifs d’une réponse pratiquée pour minimiser l’impact que des aspects négatifs d’une absence d’identification des risques.
2. Ne négligez pas les canaux de distribution
Le port de Baltimore est le dix-huitième port des États-Unis et constitue une artère vitale pour le transport et la logistique, non seulement pour Baltimore mais aussi pour toute la côte Est. La fermeture du port entraîne une perte d’activité économique de 15 millions de dollars par jour. L’impact sur les entreprises qui utilisent le port comme canal de livraison (entrant ou sortant) dans leur chaîne d’approvisionnement est tout aussi important.
De nombreuses entreprises touchées par l’effondrement du pont Key n’avaient probablement aucune idée que leurs fournisseurs utilisaient le pont ou le port pour transporter les marchandises dont elles dépendent pour poursuivre leurs activités.
Cette déconnexion met en lumière la raison pour laquelle une compréhension approfondie des risques liés aux tiers et de leurs implications est si importante pour la résilience. Depuis des années, il est de plus en plus risqué d’envisager les risques liés aux tiers en évaluant uniquement vos fournisseurs. Malheureusement, c’est ce que de nombreuses organisations continuent de faire.
Envisagez d’élargir votre évaluation des risques liés aux tiers pour y inclure :
- Qui est le fournisseur ?
- Ce qui est fourni
- Le canal – numérique ou physique – par lequel le fournisseur livre vos biens ou services
Comprendre le « qui » et le « quoi » sans le « comment » laisse un important angle mort dans votre préparation. Les canaux de distribution numériques peuvent être une solution logicielle ou un service spécifique, tandis que les canaux de distribution physiques peuvent être les ports, les routes, les ponts et les aéroports.
Évaluez vos zones de vulnérabilité. Y a-t-il un canal unique – comme le port de Baltimore – sur lequel vous ou vos fournisseurs vous appuyez exclusivement ? Si c’est le cas, établissez des solutions de remplacement dans le cadre de votre plan de continuité des activités.
3. Toute forme de perturbation est visée
De nombreux programmes de continuité des activités se concentrent sur les perturbations probables. Si vous êtes une entreprise basée en Floride, par exemple, vous êtes peut-être surtout préoccupé par les ouragans. S’il est essentiel de prévoir et d’anticiper, en particulier pour les perturbations très fréquentes, toutes les formes de perturbations ne sont pas facilement prévisibles. Pour faire face à l’imprévu, il faut un processus de réponse souple et agile. L’effondrement du pont Key est un événement inattendu auquel de nombreuses organisations ne s’étaient probablement pas préparées ou qu’elles n’avaient pas prévu parce qu’il semblait si improbable.
Si la probabilité est un bon critère de préparation, l’impact est également important. Considérez l’impact potentiel d’une inondation par rapport à une panne d’électricité temporaire par rapport à une panne d’infrastructure comme celle du Key Bridge. Toutes ces situations peuvent entraîner des perturbations, mais la défaillance de l’infrastructure aura un impact plus important, en cascade et prolongé qu’une panne d’électricité temporaire.
En fin de compte, aucun événement perturbateur ne devrait être considéré comme hors de portée pour la continuité des activités. Même les risques dits secondaires, c’est-à-dire les risques dont la probabilité est faible et l’impact élevé, doivent être pris en compte, évalués et exercés pour garantir la résilience.
Ce qui se passe ensuite
À Baltimore, l’accent est mis sur le nettoyage du site, l’enquête et la reprise des activités, mais les leçons à tirer en matière de résilience et de gestion des risques continueront d’être tirées. La sécurité des infrastructures et les mesures d’atténuation des risques en cas d’incidents de ce type feront probablement l’objet d’un examen plus approfondi. Les taux d’assurance maritime pourraient augmenter et la couverture des pertes d’exploitation pourrait s’étendre aux problèmes de la chaîne d’approvisionnement.
Tirez les leçons des erreurs qui ont conduit à cette tragédie et comprenez vos vulnérabilités, qu’elles se cachent dans votre chaîne d’approvisionnement ou qu’elles constituent des risques improbables. Tirez également les leçons de ce qui s’est bien passé, à savoir la rapidité d’action de l’appel « mayday » qui a permis de sauver des vies. Qu’est-ce qui pourrait causer le plus de dommages à vos activités ? Êtes-vous prêts à mettre en place les plans, les outils et les systèmes nécessaires pour survivre ?
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