La caída del gran e histórico puente Francis Scott Key en el horizonte de Baltimore dejó a muchos en estado de shock. ¿Cómo ha podido ocurrir algo así? La pérdida de vidas humanas es un recordatorio aleccionador del elemento humano de la preparación y respuesta ante catástrofes y de la importancia de la planificación.
Los responsables de la continuidad de las empresas tienen la oportunidad y la responsabilidad únicas de dar un paso atrás tras esta catástrofe y ver cómo pueden evitarse futuras tragedias y los trastornos correspondientes. Aquí tienes tres lecciones que se pueden aprender.
1. La preparación reduce el impacto
Cuando la amenaza de colisión con el puente se hizo inevitable, la tripulación del Dali hizo una llamada de socorro que con toda seguridad salvó vidas. La Policía de la Autoridad de Transportes de Maryland recibió la alerta a tiempo para detener todo el tráfico a través del puente. Y la tripulación del barco, el despachador y la policía siguieron los procedimientos de respuesta a emergencias para reducir el impacto humano.
En cambio, el propio puente tenía claros indicios de falta de preparación y gestión de riesgos. El puente bloqueaba singularmente el puerto de Baltimore. Tenía protecciones físicas inadecuadas. Y ninguno de estos riesgos y vulnerabilidades se evaluó o mitigó adecuadamente.
Los profesionales de la resiliencia empresarial pueden fijarse en estos sucesos como ejemplos de por qué es tan importante la preparación, tanto desde el punto de vista positivo de la respuesta practicada para minimizar el impacto como desde el punto de vista negativo de no identificar el riesgo.
2. No pases por alto los canales de distribución
El Puerto de Baltimore es el decimoctavo puerto más grande de Estados Unidos y es una arteria vital para el transporte y la logística, no sólo para Baltimore sino para toda la Costa Este. El cierre del puerto cuesta unos conservadores 15 millones de dólares al día en actividad económica perdida. El impacto en las empresas que utilizan el puerto como canal de entrega (entrante o saliente) en su cadena de suministro es igualmente significativo.
Muchas de las empresas afectadas por el derrumbe del puente Key Bridge probablemente no tenían ni idea de que sus proveedores utilizaban el puente o el puerto para transportar las mercancías de las que depende su negocio para seguir funcionando.
Esta desconexión arroja luz sobre por qué es tan importante para la resiliencia comprender en profundidad el riesgo de terceros y sus implicaciones. Durante años, ha sido cada vez más arriesgado pensar en el riesgo de terceros evaluando singularmente a tus proveedores. Por desgracia, eso es lo que siguen haciendo muchas organizaciones.
Considera la posibilidad de ampliar tu evaluación del riesgo de terceros para incluir:
- Quién es el proveedor
- Qué se suministra
- El canal -digital o físico- a través del cual el proveedor entrega tus bienes o servicios
Comprender el «quién» y el «qué» sin el «cómo» deja un importante punto ciego en tu preparación. Los canales de entrega digitales podrían ser una solución de software o un servicio específico, mientras que la entrega física podría incluir puertos, carreteras, puentes y aeropuertos.
Evalúa tus áreas de vulnerabilidad. ¿Hay algún canal -como el Puerto de Baltimore- en el que tú o tus proveedores confiéis exclusivamente? Si es así, establece alternativas como parte de tu planificación de continuidad empresarial.
3. Cualquier forma de perturbación entra en el ámbito de aplicación
Muchos programas de continuidad empresarial se centran en las interrupciones que son probables. Si eres una empresa con sede en Florida, por ejemplo, puede que lo que más te preocupe sean los huracanes. Aunque la previsión y la predicción son esenciales -especialmente para las perturbaciones que son muy frecuentes-, no todas las formas de perturbación pueden predecirse fácilmente. Manejar lo inesperado requiere un proceso de respuesta ágil y ágil. El derrumbe del Puente de la Llave fue un acontecimiento inesperado para el que probablemente muchas organizaciones no se prepararon ni predijeron porque parecía muy improbable.
Aunque la probabilidad es una buena lente para la preparación, el impacto también es importante. Considera el impacto potencial de una inundación frente a un apagón temporal frente a un fallo de la infraestructura como el del Puente de la Llave. Todos pueden causar trastornos, pero el fallo de la infraestructura tendrá un impacto mayor, en cascada y prolongado que un corte temporal de electricidad.
En última instancia, ningún acontecimiento perturbador debe considerarse fuera del alcance de la continuidad empresarial. Incluso los llamados riesgos de cola -riesgos con baja probabilidad y alto impacto- deben considerarse, evaluarse y ejercitarse para garantizar la resiliencia.
Qué ocurre después
Aunque en Baltimore la atención se centra ahora en la limpieza del lugar, la investigación y la vuelta a las operaciones, las lecciones para la resiliencia y la gestión de riesgos seguirán desarrollándose. Es probable que aumente el escrutinio en torno a la seguridad de las infraestructuras y las medidas de mitigación del riesgo de incidentes como éste. Las tarifas de los seguros marítimos pueden aumentar, y la cobertura por interrupción de la actividad podría extenderse a los problemas de la cadena de suministro.
Aprende de los errores que condujeron a esta tragedia y comprende tus vulnerabilidades, tanto si se esconden en tu cadena de suministro como si son riesgos de cola improbables. Aprende también de lo que salió bien, es decir, de la rápida actuación de la llamada de socorro que salvó vidas. ¿Qué podría causar el mayor daño a tus operaciones, y estás preparado con los planes, herramientas y sistemas para sobrevivir?
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