O facto de sair ou não mais forte de uma crise tem menos a ver com a própria crise do que com a forma como a gere quando ela surge.
Existem três passos básicos para uma gestão de crises bem-sucedida: preparação, uma abordagem baseada em factos e comunicação eficaz. Este documento contém uma lista de verificação de perguntas em cada uma destas áreas para o ajudar a avaliar, ajustar e reavaliar os riscos, o ambiente e o seu plano de resposta. As fraquezas que identificar neste processo são o seu ponto de partida para fortalecer as suas defesas, melhorar a sua preparação e reforçar a sua resiliência.
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