Le 17 mai marque le début d’une semaine importante : la Semaine de sensibilisation à la continuité des affaires (SSCA), une semaine dirigée par le BCI et parrainée par Riskonnect (anciennement Castellan), au cours de laquelle nous célébrons et encourageons la sensibilisation à la continuité des affaires dans les organisations du monde entier.

Comme beaucoup de jalons, cette semaine est une excellente occasion de faire une pause et de revenir sur tout ce que nous avons fait de bien, sur ce que nous avons appris de nos erreurs et sur l’ampleur des changements, même au cours de l’année écoulée, qui influencent la continuité des activités telle que nous la connaissons.

Si j’écrivais ce blog il y a quelques années, il serait probablement très différent de celui que j’écris aujourd’hui. Bien sûr, la pandémie de coronavirus de 2020 a modifié une grande partie de ce que nous pensions savoir sur la résilience opérationnelle à tous les niveaux de nos organisations, mais il y a plus que cela.

La continuité des activités ne se limite pas à la préparation à une pandémie ou à la survie à une épidémie. La véritable résilience organisationnelle consiste à s’assurer que votre organisation est toujours prête à répondre à tout type de perturbation – à tout moment – susceptible d’affecter la fourniture de vos produits et services clés, ainsi que vos relations avec vos clients, vos employés, vos principales parties prenantes et le grand public.

La Semaine de sensibilisation à la continuité des activités 2021 est l’occasion idéale de tirer les leçons de l’intervention COVID-19 et de faire progresser la continuité des activités au sein de votre organisation.

Voici 7 façons de sensibiliser votre organisation à la continuité des activités dès aujourd’hui, avec des effets durables qui profiteront à votre programme pour les années à venir :

  1. La continuité des activités n’est pas un projet et ne doit pas être traitée comme tel. Au contraire, cultivez une culture où la continuité des activités est intégrée dans votre organisation. Abordez-la comme vous le feriez pour d’autres domaines tels que la santé et la sécurité. Expliquez aux membres de votre équipe pourquoi c’est important, quel est leur rôle et comment le fait de travailler ensemble garantit le succès de l’organisation. N’oubliez pas que les projets sont ponctuels. Vous pouvez les mettre en place et les oublier. La continuité des activités n’entre pas dans cette catégorie.
  2. Veillez à ce que votre programme de continuité des activités bénéficie du soutien de la direction. Vous pouvez susciter l’adhésion en vous engageant auprès de vos cadres supérieurs et des principales parties prenantes, telles que les membres du conseil d’administration. Découvrez ce qui compte pour eux et mettez en place des plans pour les protéger. Parlez-leur un langage qu’ils comprennent et qui correspond aux buts et objectifs de votre organisation. Recherchez les contributions de différentes personnes à tous les niveaux de direction (n’oubliez pas l’influence toujours importante de vos cadres intermédiaires). Vous aurez ainsi plus de chances de créer une culture de compréhension de la valeur réelle de la continuité des activités et d’encourager l’adhésion de l’ensemble de l’organisation.
  3. La véritable résilience opérationnelle est le fait d’équipes qui travaillent ensemble. Bien que vous soyez le propriétaire de votre programme de continuité des activités, vous ne devez pas le porter seul jusqu’à la ligne d’arrivée. Travaillez avec les responsables de l’ensemble de votre organisation pour instaurer une culture qui leur permette de gérer en toute confiance leur documentation relative à la continuité des activités (avec des révisions, des tests, des exercices et des mises à jour fréquents), ainsi que la réponse aux incidents. N’oubliez pas que votre rôle en tant que responsable de la continuité des activités est d’éduquer vos partenaires afin qu’ils soient en mesure de le faire. C’est comme le vieil adage : « Apprenez à pêcher à [person] et vous nourrirez [them] pour la vie ».
  4. Utilisez un logiciel de gestion de la continuité des activités qui facilite l’automatisation du programme pour plus d’efficacité et pour réduire le risque d’oubli ou d’erreurs humaines. Laissez votre logiciel s’occuper des tâches quotidiennes (par exemple, l’envoi de rappels pour l’analyse de l’impact sur l’entreprise), afin que vous puissiez vous concentrer sur l’identification des domaines à améliorer, ce qui se traduira par une plus grande maturité du programme au fil du temps.
  5. Offrez des incitations aux employés lorsque c’est possible. Reconnaissez et récompensez les employés qui assument des responsabilités en matière de continuité des activités tout en continuant à s’acquitter de leurs tâches habituelles. Par exemple, si les membres de l’équipe consacrent 10 % de leur temps à des tâches de gestion de la continuité des activités, envisagez de lier 10 % de leurs primes à leurs principaux résultats en matière de continuité. Si vous ne pouvez pas récompenser financièrement vos acteurs clés, les petites choses s’accumulent également au fil du temps. Par exemple, vous pouvez faire une priorité d’apporter de nombreuses friandises aux exercices ou aux autres réunions auxquelles ils participent.
  6. Démontrez en permanence la valeur de votre programme de continuité des activités. Il n’y a pas beaucoup d’autres programmes qui analysent toutes les parties d’une organisation comme la continuité des affaires. Dans le cadre de ce programme, vous entendrez et verrez des choses que vous pourrez changer ou améliorer, non seulement en termes de continuité des activités, mais aussi en ce qui concerne les processus quotidiens de votre organisation.
  7. Veillez à ce que toutes les personnes impliquées dans votre programme de continuité des activités – desprincipaux acteurs et dirigeants aux employés – comprennent leur rôle et leurs responsabilités en matière de continuité des activités. Rafraîchissez-les par des formations et des rappels réguliers. N’attendez pas d’eux qu’ils sachent intuitivement ce que vous attendez d’eux, dites-leur et documentez vos attentes.

Nous espérons que vous passerez une merveilleuse semaine de sensibilisation à la continuité des opérations et que ces conseils vous aideront à accroître votre sensibilisation cette semaine et à l’avenir. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions sur la création d’une culture qui favorise la résilience opérationnelle, communiquez avec un conseiller de Riskonnect dès aujourd’hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.