El Análisis de la Causa Raíz (ACR) llega al fondo de un problema, de modo que puedan tomarse medidas para solucionarlo permanentemente. Al eliminar sistemáticamente las capas de causas y efectos, el ACR identifica los fallos en los procesos y sistemas que contribuyeron al suceso. Si se hace correctamente, el ACR mejorará la seguridad, reducirá futuros incidentes y, en última instancia, disminuirá el coste total del riesgo. Aquí tienes 6 consejos para realizar con éxito un Análisis de Causa Raíz:

1. Recopila la información adecuada. Tu análisis sólo será tan bueno como los datos que recopiles, así que es esencial recopilar información completa, precisa y coherente sobre tus incidentes. El software de RCA puede proporcionar un diseño de formulario intuitivo y pantallas de entrada sencillas para garantizar que captas la información correcta a la primera.

2. Crea un entorno de notificación de incidentes sin miedo. No se puede investigar algo de lo que nunca se ha informado. Para ser eficaces, todos los incidentes deben notificarse. Para ello, considera la posibilidad de abrir la notificación de incidentes a cualquier persona de la organización y crea un entorno de notificación sin miedo, permitiendo que las notificaciones se hagan de forma anónima. Si tienes la información, puedes tomar medidas para reducir esos costes.

3. Mira más allá del informe del incidente. El informe del incidente es el mejor lugar para empezar a identificar los hechos que hay que investigar; sin embargo, es fundamental profundizar más allá de lo que dice el formulario. Da un paso atrás para comprender toda la cadena de acontecimientos y relaciones que condujeron al incidente. Reúne al equipo adecuado en la sala para discutir el suceso y pide a todos los implicados personalmente en el suceso, a los familiarizados con los procesos y sistemas, y a un facilitador formado en ACR que dirija la discusión.

4. Haz preguntas. La técnica de los cinco porqués es útil para buscar respuestas. Empieza por el problema y trabaja hacia atrás para secuenciar todos los acontecimientos que han contribuido a él. Pregunta por qué ocurrió el incidente. Toma esa respuesta y vuelve a preguntar por qué, profundizando hasta que llegues a una causa que no pueda desglosarse más. Explora inicialmente todas las causas potenciales y reduce la lista a los culpables más probables. Terminarás con un diagrama de causa y efecto que te conducirá al origen del problema. Cuando creas que has llegado a la causa raíz y no a otro factor contribuyente, comprueba tu trabajo preguntándote: a) ¿Habría ocurrido el suceso si esta causa no estuviera presente? b) ¿Volverá a ocurrir el problema si se corrige o elimina esta causa? Si la respuesta a ambas preguntas es negativa, es muy probable que hayas descubierto la causa subyacente. Si no es así, sigue investigando. Ten en cuenta que puede haber múltiples causas subyacentes, cada una de las cuales debe abordarse para evitar incidentes similares en el futuro.

5. Centra tu atención donde puedas tener el mayor impacto. Dado que muy pocas empresas tienen tiempo o recursos para profundizar en cada incidente o reclamación, es importante centrar la atención donde puedas tener el mayor impacto. Aproximadamente el 80% de tus incidencias estarán causadas por el 20% de tus problemas, lo que se conoce como Principio de Pareto. Desarrolla planes de acción en torno a tus problemas clave que establezcan claramente qué medidas correctoras hay que tomar para cada causa raíz, cuándo hay que hacerlas y quién es el responsable. Después de corregir los problemas, es fundamental evaluar el éxito. La única forma de saber que realmente has encontrado y solucionado la causa raíz del problema es comparar los datos de los incidentes a lo largo del tiempo. Si el problema se solucionó y realizaste con éxito el Análisis de la Causa Raíz, deberías observar una tendencia significativa a la baja en incidentes similares.

6. Aprovecha la tecnología. A muchas organizaciones les resulta difícil identificar tendencias de incidentes/casi accidentes porque los flujos de trabajo, los procesos empresariales y la tecnología son demasiado engorrosos para que los empleados documenten los sucesos a tiempo y de forma significativa. El software puede ayudarte a simplificar y agilizar el proceso de análisis de la causa raíz, integrando a la perfección los datos de siniestros, incidentes y causas en una sola plataforma. Las herramientas de software diseñadas para apoyar el éxito del Análisis de Causas Raíz siguen un enfoque estructurado para capturar y analizar datos, identificar y aplicar acciones correctivas, y seguir el progreso de las nuevas iniciativas. Puedes asignar y llevar a cabo el modelo de ACR que tenga más sentido para el incidente en cuestión y obtener resultados precisos en tiempo real para identificar rápidamente la causa raíz e implantar acciones correctivas para mejorar la seguridad. El ACR trabaja para resolver el problema de raíz de un modo eficaz y rentable, lo que puede tener beneficios de gran alcance para la organización. Puede descubrir relaciones previamente ocultas entre causas y síntomas y proporcionar soluciones duraderas que redundarán en una mayor seguridad y menores costes. Y al llegar con éxito a la causa raíz de un problema, puede que hayas resuelto varios otros por el camino, lo que puede tener un impacto significativo en tu Coste Total del Riesgo (TCOR).