Las enfermeras, los médicos y otros trabajadores sanitarios son los ojos y los oídos de tu programa de seguridad. Sin embargo, la tecnología obsoleta puede sabotear incluso las mejores intenciones. ¿Cuántos incidentes quedan sin notificar si, por ejemplo, un enfermero se queda sin tiempo antes de poder buscar un formulario en papel o descifrar una tecnología confusa? ¿Y qué ocurre si esa enfermera consigue denunciar el incidente, pero no ve que se tomen medidas? La seguridad del paciente se resiente, sin duda, pero también es difícil que la cultura de la seguridad arraigue en esas condiciones.
Los programas informáticos modernos de notificación de incidentes ayudan a cultivar una cultura de la seguridad haciendo que sea rápido y fácil notificar los incidentes, y luego convertir esa información en acciones que marquen una diferencia visible en los resultados de los pacientes.
He aquí cómo:
Entrada exprés. El software de notificación de incidentes utiliza cuestionarios intuitivos, tipo encuesta, con campos que se rellenan automáticamente, funciones de escaneado de códigos de barras y búsqueda basada en imágenes, para ahorrar unos minutos preciosos en el proceso de notificación, lo que hace mucho más probable que un médico o enfermero pueda hacer un hueco entre paciente y paciente.
Acceso sobre la marcha. Los incidentes y cuasi accidentes se pueden notificar desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que significa que la información se captura cuando los detalles aún están frescos.
No se requiere experiencia. El personal sanitario es experto en atender a los pacientes, no en gestionar riesgos.
Los formularios de entrada en línea sólo muestran las preguntas relevantes y guían a los usuarios a través del proceso de elaboración de informes para captar información completa y precisa de cualquier usuario.
Si ves algo, di algo. Los profesionales sanitarios que informan de sucesos utilizando el software actual pueden elegir identificarse, o no. Aunque es preferible saber quién hizo el informe (por si hay preguntas de seguimiento), el objetivo final es que se notifiquen todos los incidentes y cuasiincidentes, por lo que es importante que todos se sientan cómodos hablando. Y si varias personas informan del mismo suceso, el software combinará automáticamente esos informes en un archivo completo para que se oigan todas las voces.
Toda la historia, en un solo lugar. En cuanto se notifica un suceso, el programa informa automáticamente a todos los que necesitan saber lo que ha ocurrido. Puedes ver los datos en tiempo real, junto con imágenes, documentos y otra información relevante que te ayudará a actuar con rapidez.
Une los puntos. El software también muestra métricas de incidentes en tiempo real por mes, tipo de lesión, parte del cuerpo y más, y puede comparar el rendimiento pasado con los resultados actuales para determinar si tus acciones fueron eficaces. En resumen, tienes todo lo que necesitas al alcance de la mano para identificar las señales de alerta temprana y las tendencias, de modo que puedas intervenir rápidamente.
Ver para creer. No hay nada como poder ver que tu informe de incidencias ha ayudado aunque sólo sea a un paciente. Pero cuando esos datos se combinan con otros informes para mejorar significativamente los resultados de los pacientes en general, el impacto puede ser monumental, tanto en el personal como en los pacientes.
Cuando se trata de mantener a salvo a los pacientes, lo que no sabes puede acabar perjudicando a alguien. La tecnología adecuada abre líneas de comunicación para que se puedan compartir los errores, aprender de ellos y solucionarlos. Y ése es el entorno perfecto para que la cultura de la seguridad crezca y prospere. ¿Es la tecnología una ayuda o un obstáculo en tu organización?
Para conocer más perspectivas sobre la notificación de incidentes en el sector sanitario, consulta los demás blogs de la serie:
¿Deben notificarse anónimamente los incidentes sanitarios? Pros y contras
