Definição da Gestão da Resiliência
A gestão da resiliência é o processo de integração de todas as actividades de proteção de uma organização numa estrutura de gestão clara. A metodologia é subdividida em duas áreas: prontidão e resposta.
Preparação
As actividades de preparação são as coisas que uma organização tem em vigor para se preparar ou para evitar que um incidente aconteça. Existem inúmeras actividades de preparação, e nenhuma organização as realizará todas; em vez disso, os líderes organizacionais determinarão as que são mais adequadas para a sua organização. Exemplos de actividades de preparação incluem a resiliência operacional, a continuidade do negócio, a recuperação de desastres e vários processos de governação, risco e conformidade. Enquanto que tradicionalmente estas actividades eram realizadas em silos separados, com a gestão da resiliência estas áreas são todas dirigidas de forma centralizada.
Resposta
As actividades de resposta, como a gestão de crises e as notificações de emergência, são capacidades que uma organização possui para gerir um incidente ou uma crise ativa. São concebidas para garantir que a organização pode responder rápida e eficazmente a qualquer evento para minimizar os impactos e gerir um rápido regresso à atividade normal. A adoção de uma abordagem de gestão da resiliência garante que todas as actividades de resposta são coordenadas de forma holística e eficiente.
Embora muitos líderes executivos estejam confiantes na sua capacidade de gerir uma crise de cada vez, muitos têm dificuldades quando ocorrem várias perturbações em simultâneo – especialmente se faltarem intervenientes importantes. A adoção de uma abordagem holística de gestão da resiliência ajuda a gerir incidentes simultâneos, com a liderança estratégica da crise a dispor de informações claras e de fortes ligações de comunicação com todas as diferentes equipas de resposta que possam estar activas.
Porquê a Gestão da Resiliência?
A gestão da resiliência traz muitos benefícios, incluindo:
- Integração: as ameaças à organização são muitas e variadas, incluindo interrupções operacionais, eventos de segurança da vida, interrupções cibernéticas e de TI e riscos da cadeia de abastecimento. Anteriormente, todas estas áreas eram geridas separadamente por equipas que, muitas vezes, não comunicavam entre si. A gestão da resiliência reúne todos estes silos sob um único guarda-chuva eficaz.
- Eficiência: os silos tradicionais resultam frequentemente em despesas e recursos desperdiçados – a gestão da resiliência permite à organização gerir todas as actividades de proteção num único processo de gestão abrangente, ajudando a proporcionar clareza estratégica, maximizando o orçamento e os recursos e ligando actividades anteriormente díspares num todo sem falhas.
- Estratégia de ponta a ponta: anteriormente, a direção estratégica das actividades de proteção era muitas vezes pouco clara, com vários gestores a responderem a uma variedade de diretores organizacionais. Com a gestão da resiliência, a estratégia flui do líder da gestão da resiliência para as várias áreas de prontidão e resposta. Isto permite adotar uma abordagem estratégica de ponta a ponta.
- Agilidade: a mudança organizacional está a acelerar e a necessidade de responder rapidamente é um diferenciador competitivo. A gestão da resiliência permite agilidade, possibilitando um rápido ajuste das áreas de prontidão e resposta, devido ao entendimento claro que a organização tem sobre elas; e devido às linhas claras de comunicação e responsabilidade que estão em vigor.
Passar para uma abordagem de gestão da resiliência
A passagem para a gestão da resiliência implica três requisitos principais:
1. Exige um compromisso claro da gestão de topo e do conselho de administração da organização. A adoção de uma abordagem de gestão da resiliência exigirá um abalo das estruturas existentes e o requisito estratégico de gestão da resiliência tem de ser claramente comunicado e liderado por um responsável de nível C.
2. Será necessário um sistema de gestão central – o software Castellan fornece esta solução: permite à tua organização visualizar, desenvolver e gerir todas as tuas actividades de prontidão e resposta num único local, com painéis de controlo claros que dão aos líderes estratégicos a capacidade de ver todos os relatórios necessários de forma simples e clara.
3. Requer liderança técnica. A reestruturação para a gestão da resiliência exige algum esforço. Muitas vezes, a mudança é melhor feita através de uma abordagem faseada, com uma avaliação da maturidade das actividades de proteção existentes, com decisões sobre quais podem ser ligadas diretamente à estrutura de gestão da resiliência e quais necessitarão de algum trabalho de redesenvolvimento. Castellan fornece assistência nesta área: a nossa equipa de especialistas em gestão da resiliência pode fornecer todo o apoio que a sua organização necessitar. Podemos trabalhar em conjunto com as suas equipas de prontidão e resposta existentes; ou, quando a sua organização necessitar de recursos adicionais, podemos fornecer um serviço de gestão completo onde assumimos a responsabilidade de desenvolver áreas de prontidão e resposta em seu nome. Conversa com a nossa equipa para saberes mais.
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