Les tableaux de bord sont peut-être le secret le mieux gardé pour gérer efficacement les demandes d’indemnisation.

Un tableau de bord bien conçu vous montre en un coup d’œil tout ce dont vous avez besoin pour évaluer la santé de votre service des sinistres. Vous pouvez trouver des réponses et visualiser les indicateurs de performance en temps réel. Les graphiques permettent de comprendre instantanément des informations complexes.

L’élaboration d’un tableau de bord efficace commence par le choix des indicateurs à afficher. De quelles informations avez-vous besoin pour vous assurer que les demandes d’indemnisation sont traitées efficacement ? Concentrez votre tableau de bord sur les six à huit indicateurs dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement. Au-delà, votre tableau de bord sera encombré et difficile à lire, ce qui va à l’encontre de l’objectif recherché.

Les indicateurs clés de performance les plus courants (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels) sont les suivants :

  • les nouveaux sinistres (qui peuvent être subdivisés en incidents, sinistres, poursuites et lignes de couverture)
  • Gravité (moyenne des frais encourus par sinistre, 10 principaux sinistres par lieu ou par cause)
  • Sinistres clôturés (pourcentage de clôture)
  • Durée moyenne des sinistres
  • Coût moyen par sinistre

Une fois que vous avez choisi les bons indicateurs, vous devez vous intéresser à la manière dont les informations sont organisées.
Un bon tableau de bord :

  • Il est le centre névralgique de vos opérations de traitement des demandes d’indemnisation. Les informations essentielles sont regroupées en un seul endroit et bien organisées pour des réponses rapides.
  • Raconte une histoire claire. Les graphiques sont plus qu’un simple plaisir pour les yeux. Ils mettent les données en contexte et transmettent des faits spécifiques d’une manière plus efficace que ne le feraient des chiffres dans un tableau.
  • Respecte la règle des 5 secondes. Vous devriez pouvoir trouver ce que vous cherchez en 5 secondes ou moins.
    Placez les indicateurs les plus significatifs en haut de l’écran et les informations plus détaillées en bas pour une présentation plus intuitive.
  • Réduisez l’encombrement. Incluez tout ce dont vous avez besoin – et rien de ce qui n’est pas nécessaire.
    Utilisez votre espace judicieusement et regroupez les données de manière logique.

Respectez ces règles et vous porterez votre tableau de bord des réclamations à un niveau de performance élevé. Combinez cela à une analyse réfléchie et à un suivi attentif, et vous serez sur la voie du succès.