Les organisations ont un choix à faire pour l’ère post-pandémique : revenir aux affaires courantes ou faire preuve d’intelligence et tirer les leçons de leurs erreurs. Il est d’autant plus essentiel de mettre en place un plan de réponse à la crise que celle-ci est rarement un événement isolé. Une crise – comme un problème de santé et de sécurité – peut avoir des répercussions sur la chaîne d’approvisionnement, la continuité des activités, les relations commerciales, la sécurité informatique, la productivité de la main-d’œuvre, etc. S’il n’est pas maîtrisé, cet effet de cascade de la crise fera des ravages au fil du temps. Mais il révèlera également les fractures de stress – fonctionnelles, culturelles, opérationnelles – qui ont fragilisé l’organisation au départ. Ces faiblesses sont votre point de départ pour fortifier vos défenses, améliorer votre préparation et renforcer votre résilience.
« Nous n’avions jamais envisagé le ramassage ou la livraison en bordure de route – et pourtant, nous sommes là, à répondre aux attentes de nos clients. La vitesse à laquelle les choses se font est incroyable ».
Britt Roarx, directeur des risques matériels et immatériels, Texas Roadhouse
Cette pandémie a illustré de manière frappante l’imbrication des risques. Vous devez avoir une vision claire et contextuelle des risques au sein de votre organisation. Vous devez être en mesure de voir chaque risque, comment chacun d’entre eux est lié à d’autres risques et comment l’impact se répercute au niveau de l’entreprise. Il est tout simplement impossible d’y voir clair en restant cloisonné.
Quelle sera la prochaine grande crise ? Le changement climatique figure en tête de nombreuses listes. Le changement climatique pourrait en fait déclencher toute une série de risques systémiques, y compris, par coïncidence, des pandémies. Les scientifiques signalent que la fonte des glaciers pourrait libérer d’anciens virus contre lesquels nous n’avons aucune résistance naturelle. Le changement climatique pourrait également déclencher des conflits géographiques liés à l’approvisionnement en eau. Il pourrait provoquer des sécheresses qui perturberaient la production et le prix des denrées alimentaires et, en fin de compte, l’économie mondiale. Enfin, il pourrait déclencher une migration environnementale à grande échelle, exacerbant les tensions régionales. La bonne nouvelle est que, si l’on en croit la crise du coronavirus, les organisations sont plus agiles qu’elles ne le pensaient. Certaines des entreprises les plus bureaucratiques ont puisé dans leurs racines entrepreneuriales oubliées depuis longtemps pour orienter leur production vers des équipements de protection individuelle ou d’autres produits de première nécessité. Elles prennent des décisions et s’engagent à agir à une vitesse sans précédent, sans même jeter un coup d’œil dans le rétroviseur. Aussi dévastatrice que puisse être une crise, elle peut aussi vous fournir une feuille de route pour votre avenir. Vous savez maintenant ce qui vous a empêché d’avancer, ce qui a ralenti votre réaction et quelles informations auraient facilité les choses. Autant de points à visiter et à revoir sur le chemin de la résilience. Il est temps de commencer votre voyage.
La voie de la résilience
- Allouez un budget pour mettre en place de manière proactive votre structure de réponse et de gouvernance en cas de crise.
- Maintenez votre plan de réaction aux crises à jour en le testant et le retestant en permanence.
- Investissez dans la technologie de recherche des faits afin de pouvoir agir rapidement avec sagesse et intelligence.
- S’adresser à toutes les parties prenantes avec transparence et intégrité.
- Appliquez les leçons tirées de l’expérience afin de ne pas répéter les mêmes erreurs.
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