En la era digital del marketing, los datos son el recurso más valioso de su empresa. La información obtenida a través de la recopilación y análisis de datos puede ayudarle a evaluar el rendimiento de su compañía en todos los aspectos.
Al tomar decisiones financieras críticas, los datos pueden guiarle hacia opciones que pueden aumentar sus ingresos y reducir costos. Al tomar decisiones sobre el personal, los datos pueden señalar mejoras en la satisfacción y productividad de los empleados. Al tomar decisiones sobre la marca, puede dirigirse directamente a su público objetivo y atraer a los clientes adecuados utilizando datos precisos.
Si planea utilizar datos para tomar decisiones bien fundamentadas para su empresa, es importante conocer qué tipos de datos están a su disposición. Si bien existen muchos tipos de datos que pueden ser analizados, todos se encuadran en una de dos categorías: internos y externos.
¿Qué son los Datos Internos?
Los datos internos se refieren a hechos e información que provienen directamente de los sistemas de la empresa y son específicos de la compañía en cuestión. En casi todos los casos, los datos internos no pueden ser accedidos ni estudiados por partes externas sin el permiso expreso de la entidad empresarial.
Los datos internos proporcionan una visión de las prácticas actuales de la empresa y su eficacia. Recopilados de fuentes como los KPI del sitio web y encuestas a clientes, los datos internos son una herramienta invaluable para evaluar las políticas de la empresa, los productos, la marca y la productividad de los empleados.
Tipos habituales de datos internos
Las empresas rara vez se fijan en un solo tipo de datos internos. Cada tipo de datos internos proporciona una visión diferente del funcionamiento interno de la empresa. Para obtener un conocimiento completo de tu empresa, lo mejor es recopilar los tres tipos de datos para su análisis.
Datos de ventas
Los datos de ventas proceden de cualquier parte medible del proceso de ventas. Estos datos son muy útiles a la hora de tomar decisiones sobre marketing y rentabilidad. Los datos de ventas pueden incluir:
- Ingresos;
- Canales de distribución;
- Precios;
- Encuestas a los clientes;
- Impresiones en las redes sociales;
- Analítica del sitio web y de la tienda online.
Estos tipos de datos se combinan para ofrecerle una imagen clara de su proceso de ventas.
Con estos datos, puede analizar qué plataformas de redes sociales están haciendo el mayor trabajo para atraer clientes. Puede ajustar sus precios para reflejar mejor un rango de precios que los clientes estén dispuestos a pagar en el mercado actual. Puede elaborar una serie de perfiles completos sobre los clientes a los que atiende y lo que buscan en la experiencia de compra.
Datos financieros
Los datos financieros se refieren a la información y hechos relacionados con el aspecto financiero de las operaciones de una empresa. Este tipo de datos se utiliza al tomar cualquier decisión presupuestaria para la empresa. Los datos financieros pueden incluir información como:
- Informes de flujo de caja;
- Informes de gastos;
- Producciones informa.
Al examinar los datos financieros, no solo está observando lo que aporta dinero a la empresa. También está analizando dónde la compañía está perdiendo dinero o dónde se ha estancado cualquier crecimiento de beneficios.
Los datos financieros pueden analizarse regularmente en diversos intervalos de tiempo. Si desea saber cuál es el mejor momento para las ventas, puede beneficiarse de examinar informes diarios. Si desea ver el flujo y reflujo de sus márgenes de beneficio a lo largo del tiempo, es mejor recopilar datos financieros para analizarlos a lo largo de varios trimestres o años.
Datos de Recursos Humanos
Mientras que los datos de ventas se centran en las interacciones de la empresa con los clientes, los datos de recursos humanos se centran en las interacciones de la empresa con sus empleados. Estos datos pueden utilizarse para tomar decisiones relacionadas con la cultura de la empresa, las políticas y los programas de formación de los empleados. Los datos de recursos humanos pueden incluir información como
- Métricas de incorporación;
- Índices de satisfacción de los empleados;
- Entrevistas de salida.
Los datos de recursos humanos le permiten ver qué políticas funcionan y cuáles no. Aunque el liderazgo de la empresa y el personal de recursos humanos trabajan arduamente para establecer las mejores prácticas y políticas de la empresa, es importante reevaluar esas políticas regularmente. Los datos de recursos humanos pueden mostrarle si esas políticas están teniendo un efecto positivo en la contratación, retención, eficiencia y satisfacción de los empleados.
Cómo utilizar los datos internos
Los datos internos pueden ser utilizados por todos los departamentos de una empresa. Desde ventas a recursos humanos, pasando por finanzas y tecnología, los datos internos permiten a todos conocer mejor el funcionamiento interno de la empresa.
Datos del motor de búsqueda
Los motores de búsqueda se utilizan para encontrar todo tipo de información. Permiten a las personas plantear preguntas y encontrar información relacionada con sus consultas. Dado que los motores de búsqueda son utilizados regularmente por clientes en todo el mundo, Hay abundantes datos disponibles, incluyendo:
- Palabras clave;
- Volumen de búsqueda de esas palabras clave;
- Tendencias de búsqueda;
- Y el compromiso de búsqueda.
Las empresas pueden utilizar los datos de los motores de búsqueda para moldear sus estrategias de marketing e implicación. Al comprender las tendencias de los datos de los motores de búsqueda, las empresas pueden crear contenidos para sus sitios web que se dirijan a palabras clave específicas y permitan a los usuarios encontrar su organización a través de los motores de búsqueda.
Cómo utilizar datos externos
Mientras que los datos internos le permiten ver cómo su empresa interactúa con sus empleados, el mercado y el cliente individual, los datos externos le permiten ver cómo su empresa encaja en el zeitgeist global. Pueden ayudarle a conocer el panorama competitivo y la reputación de su empresa. Incluso pueden proporcionar información sobre diferentes tendencias económicas, sociales o políticas que pueden afectar a su negocio.
Puede utilizar datos externos para una amplia variedad de propósitos; simplemente depende del tipo de datos externos que recopile y cómo los analice. Por ejemplo, utilizar una solución de software para analizar datos de riesgo le ayudará a comprender los desafíos que su empresa puede enfrentar y cómo mitigarlos. Sin embargo, recopilar y examinar datos de las redes sociales será más útil para orientar sus futuras actividades de marketing.
En última instancia, es necesario utilizar tanto datos internos como externos de una manera que respalde las necesidades y objetivos únicos de su organización. Para que estos datos sean útiles, deben estar debidamente organizados y ser fácilmente accesibles para las personas que los analizan. Tener demasiados datos puede resultar abrumador —especialmente si están desactualizados o son inexactos— lo que puede hacer que este recurso, de otro modo valioso, sea difícil de utilizar.
Si un empleado está trabajando en un informe sobre gestión de riesgos, entonces necesita poder acceder a los datos de riesgos a través de un sistema de información fiable. Si está trabajando en la gestión de reclamaciones, entonces necesita poder acceder a los datos de gestión de reclamaciones a través de un sistema de información fiable. Independientemente del tipo de datos, almacenarlos en una ubicación centralizada facilitará que sus empleados accedan y organicen la información que necesitan.
¿Qué son los Datos Externos?
Los datos externos son información que se origina fuera de la empresa y está fácilmente disponible para el público. Los datos externos se utilizan para ayudar a una empresa a desarrollar una mejor comprensión del mundo en el que opera. Las tendencias financieras, la demografía de los clientes, las consultas de búsqueda en línea y más, ayudan a una empresa a encontrar las mejores formas de crecer y alcanzar su mercado objetivo.
Los datos externos son una excelente herramienta para aquellos que buscan estudiar su base de clientes o tomar decisiones estratégicas bien informadas.
Tipos habituales de datos externos
Existen varios tipos diferentes de datos externos a su disposición. Al utilizar datos del gobierno, las redes sociales y los motores de búsqueda populares, puede no solo comprender dónde se encuentra actualmente su empresa, sino también hacia dónde debería dirigirse en el futuro.
Datos del Gobierno
El gobierno recopila una amplia gama de datos para servir mejor a los ciudadanos. Diferentes departamentos poseen datos sobre la demografía nacional, como edad, raza, situación socioeconómica y otras características. También están disponibles las tasas de empleo, los rangos salariales y los niveles de educación.
Esta información, a menudo recopilada a través de esfuerzos como el censo, proporciona a las empresas información vital sobre el mercado actual y las tendencias futuras.
Datos de las redes sociales
Las redes sociales son una fuente inagotable de información pública para las empresas. Los usuarios proporcionan información personal, siguen cuentas y empresas con las que se identifican e interactúan con personas de todo el mundo. La información que proporcionan los datos de los medios sociales incluye:
- Me gusta;
- Menciones;
- Uso de hashtags;
- Opiniones e impresiones.
Las redes sociales pueden influir considerablemente en la estrategia de marketing de su empresa. A través del análisis de datos de redes sociales, puede acceder a las mentes de las personas que conforman su base de clientes.
Ya sean datos externos o internos, la calidad es crucial. Los datos se utilizan para informar decisiones estratégicas, como la forma en que se gestionan los riesgos, que pueden tener implicaciones importantes para el futuro de la organización. Asegúrese de tener plena confianza en la credibilidad de los datos tanto internos como externos que impulsan sus decisiones.
Para saber más sobre las posibilidades de los datos, mira nuestro seminario web a la carta, Toma el control de tus costes de indemnización por accidentes de trabajo con Risk IQ Analytics, y consulta los Servicios de Transformación de Datos de Riskonnect .
