En la era digital del marketing, los datos son el recurso más valioso de tu empresa. La información obtenida mediante la recopilación y el análisis de datos puede ayudarte a evaluar el rendimiento de tu empresa en todos los frentes. Al tomar decisiones financieras críticas, los datos pueden ayudarte a elegir las opciones que te ayudarán a aumentar tus ingresos y reducir costes. Al tomar decisiones sobre el personal, los datos pueden ayudarte a aumentar la satisfacción y la productividad de los empleados. Al tomar decisiones de marca, los datos pueden ayudarte a hablar directamente a tu público objetivo y atraer a los clientes adecuados. Si piensas utilizar los datos para tomar decisiones bien informadas para tu empresa, es importante que sepas qué tipos de datos tienes a tu disposición. Aunque hay muchos tipos de datos que pueden analizarse, todos se dividen en dos categorías: internos y externos.

¿Qué son los Datos Internos?

Los datos internos son hechos e información que proceden directamente de los sistemas de la empresa y son específicos de la empresa en cuestión. En casi todos los casos, las partes externas no pueden acceder a los datos internos ni estudiarlos sin el permiso expreso de la entidad empresarial. Los datos internos proporcionan una visión de las prácticas actuales de la empresa y de su eficacia. Recogidos de fuentes como los KPI del sitio web y las encuestas a clientes, los datos internos son una herramienta inestimable para evaluar las políticas, los productos y la marca de la empresa, y la productividad de los empleados.

Tipos habituales de datos internos

Las empresas rara vez se fijan en un solo tipo de datos internos. Cada tipo de datos internos proporciona una visión diferente del funcionamiento interno de la empresa. Para obtener un conocimiento completo de tu empresa, lo mejor es recopilar los tres tipos de datos para su análisis.

Datos de ventas

Los datos de ventas proceden de cualquier parte medible del proceso de ventas. Estos datos son muy útiles a la hora de tomar decisiones sobre marketing y rentabilidad. Los datos de ventas pueden incluir:

  • Ingresos;
  • Canales de distribución;
  • Precios;
  • Encuestas a los clientes;
  • Impresiones en las redes sociales;
  • Analítica del sitio web y de la tienda online.

Todos estos tipos de datos se unen para darte una imagen clara de tu proceso de ventas. Con estos datos, puedes analizar qué plataformas de medios sociales están haciendo el mayor trabajo para atraer clientes. Puedes modificar tus precios para reflejar mejor el rango de precios que los clientes están dispuestos a gastar en el mercado actual. Puedes elaborar una serie de perfiles completos sobre los clientes a los que atiendes y lo que buscan en la experiencia de compra.

Datos financieros

Los datos financieros son información y hechos relacionados con el aspecto financiero de las operaciones de una empresa. Este tipo de datos se utiliza al tomar cualquier tipo de decisión presupuestaria para la empresa. Los datos financieros pueden incluir información como

  • Informes de flujo de caja;
  • Informes de gastos;
  • Producciones informa.

Al examinar los datos financieros, no sólo te fijas en lo que aporta dinero a la empresa. También observas dónde está perdiendo dinero la empresa o dónde se ha estancado el crecimiento de los beneficios. Los datos financieros pueden analizarse periódicamente en distintos intervalos de tiempo. Si quieres saber qué hora es la mejor para las ventas, te puede venir bien consultar los informes diarios. Si quieres ver el flujo y reflujo de tus márgenes de beneficio a lo largo del tiempo, es mejor recopilar datos financieros para analizarlos a lo largo de varios trimestres o años.

Datos de Recursos Humanos

Mientras que los datos de ventas se centran en las interacciones de la empresa con los clientes, los datos de recursos humanos se centran en las interacciones de la empresa con sus empleados. Estos datos pueden utilizarse para tomar decisiones relacionadas con la cultura de la empresa, las políticas y los programas de formación de los empleados. Los datos de recursos humanos pueden incluir información como

  • Métricas de incorporación;
  • Índices de satisfacción de los empleados;
  • Entrevistas de salida.

Los datos de recursos humanos te permiten ver qué políticas funcionan (y cuáles no). Aunque la dirección de la empresa y el personal de recursos humanos trabajan muy duro para establecer las mejores prácticas y políticas de empresa, es importante reevaluar esas políticas periódicamente. Los datos de recursos humanos pueden mostrarte si esas políticas están teniendo un efecto positivo en la contratación, la retención, la eficacia y la satisfacción de los empleados.

Cómo utilizar los datos internos

Los datos internos pueden ser utilizados por todos los departamentos de una empresa. Desde ventas a recursos humanos, pasando por finanzas y tecnología, los datos internos permiten a todos conocer mejor el funcionamiento interno de la empresa.

Datos del motor de búsqueda

Se puede encontrar mucha información en Internet. Además, los motores de búsqueda se utilizan como herramienta para que la mayoría encuentre cualquier tipo de información. Permiten a la gente plantear preguntas y encontrar información relacionada con estas consultas. Dado que los motores de búsqueda se utilizan regularmente en la vida cotidiana de los clientes de todo el mundo, se pueden encontrar muchos datos de búsqueda, entre ellos:

  • Palabras clave;
  • Volumen de búsqueda de esas palabras clave;
  • Tendencias de búsqueda;
  • Y el compromiso de búsqueda.

Las empresas pueden utilizar los datos de los motores de búsqueda para moldear sus estrategias de marketing e implicación. Al comprender las tendencias de los datos de los motores de búsqueda, las empresas pueden crear contenidos para sus sitios web que se dirijan a palabras clave específicas y permitan a los usuarios encontrar su organización a través de los motores de búsqueda.

Cómo utilizar datos externos

Mientras que los datos internos te permiten ver cómo interactúa tu empresa con sus empleados, el mercado y el cliente individual, los datos externos te permiten ver cómo encaja tu empresa en el zeitgeist global. Pueden ayudarte a conocer el panorama competitivo y la reputación de tu empresa. Incluso pueden proporcionarte información sobre las distintas tendencias económicas, sociales o políticas que pueden afectar a tu negocio. Puedes utilizar datos externos para una gran variedad de fines; simplemente depende del tipo de datos externos que recopiles y de cómo los analices. Por ejemplo, utilizar una solución de software para analizar los datos sobre riesgos te ayudará a comprender los retos a los que puede enfrentarse tu empresa y cómo puedes mitigarlos. Recopilar y examinar datos de las redes sociales, sin embargo, será más útil para orientar tus futuras actividades de marketing. En última instancia, necesitas utilizar los datos internos y externos de forma que apoyen las necesidades y objetivos únicos de tu organización. para que estos datos sean útiles, deben estar organizados adecuadamente y ser fácilmente accesibles para las personas que los analizan. Tener demasiados datos puede resultar abrumador -sobre todo si están obsoletos o son inexactos-, lo que puede dificultar el uso de este recurso, por lo demás valioso. Si un empleado trabaja en un informe sobre gestión de riesgos, debe poder acceder a los datos de riesgos a través de un sistema de información fiable. Si trabaja en la gestión de siniestros, debe poder acceder a los datos de gestión de siniestros a través de un sistema de información fiable. Sea cual sea el tipo de datos, almacenarlos en un lugar centralizado facilitará a tus empleados el acceso y la organización de la información que necesitan.

¿Qué son los Datos Externos?

Los datos externos son información que procede del exterior de la empresa y que está a disposición del público. Los datos externos se utilizan para ayudar a una empresa a comprender mejor el mundo en el que opera. Las tendencias financieras, los datos demográficos de los clientes, las consultas de búsqueda en Internet, etc., ayudan a una empresa a encontrar las mejores formas de crecer y llegar a su mercado objetivo. Los datos externos son una gran herramienta para quienes desean estudiar su base de clientes o tomar decisiones estratégicas bien informadas.

Tipos habituales de datos externos

Tienes a tu disposición varios tipos de datos externos. Utilizando datos del gobierno, de las redes sociales y de los motores de búsqueda más populares, no sólo puedes comprender cuál es la situación actual de tu empresa, sino también en qué dirección debe avanzar en el futuro.

Datos del Gobierno

El gobierno recopila una amplia gama de datos para servir mejor a los ciudadanos. Diferentes departamentos disponen de datos demográficos de todo el país, como edad, raza, nivel socioeconómico y otras características. También se dispone de tasas de empleo, rangos salariales y niveles de educación. Esta información, a menudo recopilada a través de iniciativas como el censo, proporciona a las empresas información vital sobre el mercado actual y las tendencias futuras.

Datos de las redes sociales

Las redes sociales son una fuente inagotable de información pública para las empresas. Los usuarios proporcionan información personal, siguen cuentas y empresas con las que se identifican e interactúan con personas de todo el mundo. La información que proporcionan los datos de los medios sociales incluye:

  • Me gusta;
  • Menciones;
  • Uso de hashtags;
  • Opiniones e impresiones.

Los medios sociales pueden influir mucho en la estrategia de marketing de tu empresa. Mediante el análisis de los datos de los medios sociales, puedes acceder a las mentes de las personas que constituyen tu base de clientes. Tanto si se trata de datos externos como internos, la calidad es fundamental. Los datos que se utilizan para fundamentar decisiones estratégicas, como la forma de gestionar el riesgo, pueden tener implicaciones importantes para el futuro de la organización. Asegúrate de que confías plenamente en la credibilidad de los datos, tanto internos como externos, que impulsan tus decisiones.

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