A RESILIÊNCIA OPERACIONAL refere-se à capacidade de uma organização para continuar a fornecer produtos ou serviços enquanto lida com perturbações internas ou externas inesperadas. Esta área da gestão do risco e da resposta a catástrofes também envolve a antecipação de tais eventos e a sua prevenção ou a criação de um plano de resposta eficaz. Vários factores podem afetar a resiliência operacional. Para além de um plano de gestão de riscos robusto, uma organização necessita de flexibilidade financeira e de recursos operacionais para se adaptar a novos ambientes, suportar desafios e recuperar rapidamente de contratempos. Segue-se uma análise mais detalhada da importância da resiliência operacional e das considerações necessárias para implementar um plano para continuar as operações quando confrontado com dificuldades e contratempos.

Porque é que a resiliência operacional é importante?

As empresas enfrentam uma variedade de riscos, incluindo ataques cibernéticos, emergências de saúde como a COVID-19, catástrofes naturais, interrupções na cadeia de abastecimento e problemas no sistema financeiro. Apesar de nem todos estes problemas específicos poderem ocorrer, as empresas acabarão por ter de lidar com uma ou mais destas crises em algum momento. Como forma de responder a estas crises, as empresas devem criar um plano de resiliência operacional. Este plano garante que as empresas se mantêm preparadas e capazes de responder a quaisquer perturbações ou ameaças que possam surgir. No mínimo, um plano delineia as medidas proactivas que a empresa pode tomar para recuperar. Uma resposta à crise bem planeada pode fazer mais do que simplificar o esforço de recuperação. Aqui estão alguns benefícios adicionais que podes esperar com um plano de resiliência operacional.

  • Uma empresa pode ser capaz de manter algumas ou todas as suas operações enquanto lida com as questões.
  • As receitas podem continuar a fluir, permitindo à empresa cobrir os salários e os custos operacionais.
  • A capacidade de continuar a funcionar durante as crises pode ajudar a reputação da empresa e ganhar a confiança dos clientes.
  • Em alguns sectores, como o bancário, as empresas necessitam de um plano de resiliência operacional para CUMPRIR AS REGRAS DE GESTÃO DE RISCOS E DE PLANEAMENTO DA CONTINUIDADE OPERACIONAL.

Sem um plano em vigor, uma empresa arrisca-se a uma paragem total quando confrontada com uma catástrofe.

Como funciona um Plano de Resiliência Operacional?

Como mencionado, um plano de resiliência operacional detalha os processos e procedimentos para responder a interrupções e descreve as medidas que as empresas podem tomar para mitigar os riscos antes da ocorrência de uma crise. Normalmente, estes planos abrangem diferentes aspectos das operações de uma empresa. Analisa os processos, a tecnologia e os sistemas de informação, os funcionários, os produtos ou serviços, as cadeias de abastecimento e os terceiros necessários para as operações comerciais. O plano abrange a forma como cada um destes componentes pode continuar a funcionar durante uma crise e como os outros elementos têm de se ajustar caso um deles se torne inoperacional. Outros aspectos do plano incluem protocolos de comunicação e de tomada de decisões, que entrarão automaticamente em vigor. Estes aspectos do plano fazem parte de uma estrutura que mapeia os esforços de resposta e recuperação. Por outras palavras, um plano de resiliência operacional melhora a eficiência, uma vez que a empresa não precisa de perder tempo a reescrever a estrutura das operações comerciais como resposta.

Como criar resiliência operacional

Embora as organizações possam criar os seus planos de resiliência operacional de forma diferente, existem alguns passos comuns que todas as empresas podem utilizar, independentemente do seu sector ou dimensão. O primeiro passo é definir as funções críticas do negócio. Normalmente, estas centram-se em actividades que geram receitas, como o fabrico de um produto ou a prestação de um serviço. O plano subsequente centrar-se-á na manutenção destas actividades durante os esforços de resposta e recuperação.

Avalia os possíveis pontos fracos

Se a organização avaliar possíveis pontos fracos, a operação deve incluir um plano para reforçar essas áreas ou mitigar os riscos que elas representam. Os pontos fracos podem incluir vulnerabilidades internas e externas. Por exemplo, uma empresa de fabrico pode ser vulnerável se os empregados não puderem ir trabalhar e os fornecedores não puderem transportar matérias-primas para a fábrica. Também é essencial avaliar o próprio plano de resiliência operacional para detetar pontos fracos. Os erros e os erros de cálculo podem tornar a resposta da operação menos eficaz. Seguem-se algumas áreas problemáticas comuns nos planos de preparação para catástrofes.

  • Falta de protocolos de comunicação claros,
  • Riscos incorretamente identificados,
  • Mau planeamento da resposta a incidentes,
  • Formação inadequada do pessoal,
  • Procedimentos deficientes de backup e recuperação de dados,
  • Falta de uma avaliação exaustiva dos riscos,
  • Medidas de segurança fracas,
  • Planos que não têm em conta variáveis externas, como fornecedores e prestadores de serviços terceiros.

A empresa deve também avaliar continuamente os riscos, porque estes podem mudar à medida que a empresa altera as suas operações ou faz planos de mitigação noutras áreas.

Cria uma visão holística

Uma abordagem holística da resiliência operacional implica a consideração de factores internos e externos. O quadro de resposta deve ter em conta as ligações entre os diferentes aspectos da empresa. Por exemplo, uma empresa precisa de um plano de contingência para o caso de fornecedores terceiros ou empreiteiros não poderem cumprir as suas obrigações durante uma catástrofe. Esta etapa explica como os diferentes aspectos do negócio se afectam mutuamente. Mostra também como a resposta numa área pode afetar positiva ou negativamente os esforços noutra área. Uma abordagem holística considera os processos primários, os funcionários, a gestão e os fornecedores. Analisa também os activos, os actuais sistemas de gestão do risco operacional, os planos de continuidade do negócio e as funções administrativas. Ao olhar para o quadro geral, uma empresa pode definir potenciais riscos e ameaças relacionados com a interdependência entre diferentes aspectos da sua operação.

Concebe um plano abrangente para a avaliação de riscos

Em seguida, concebe um plano abrangente para a gestão e o controlo dos riscos. A avaliação de riscos envolve a identificação, avaliação e gestão dos riscos associados a uma determinada atividade ou processo. No entanto, a identificação é apenas a primeira parte do processo. Deves também avaliar a gravidade do risco e medir o seu impacto nas operações críticas. A avaliação é essencial porque garante que o plano de resiliência operacional abordará efetivamente os maiores riscos. Ajuda-te a evitar uma situação em que problemas imprevistos dificultam os esforços de resposta e recuperação. Uma avaliação faz mais do que definir os riscos. Também detalha as estratégias de atenuação. Além de uma estrutura para a resposta, inclui recursos, bens e capacidades necessários para executar o plano. Por último, a avaliação dos riscos tem de definir métodos para monitorizar e avaliar a resposta e estabelecer parâmetros de referência para o regresso à normalidade.

Realiza testes de resiliência

Uma empresa pode efetuar testes de resiliência antes de ocorrer uma emergência. Este processo envolve a simulação de uma variedade de cenários do mundo real. A empresa pode testar possíveis ameaças cibernéticas, ameaças físicas, catástrofes ou outras perturbações prováveis. Podes efetuar uma análise de risco para decidir quais as ameaças a considerar durante a fase de teste. Ao simular os diferentes cenários, as empresas podem identificar erros no seu plano e corrigi-los sem quaisquer consequências reais.