La RÉSILIENCE OPÉRATIONNELLE désigne la capacité d’une organisation à continuer à fournir des produits ou des services tout en faisant face à des perturbations internes ou externes inattendues. Ce domaine de la gestion des risques et de la réponse aux catastrophes implique également d’anticiper ces événements et de les prévenir ou de créer un plan de réponse efficace. Différents facteurs peuvent affecter la résilience opérationnelle. Outre un solide plan de gestion des risques, une organisation a besoin de flexibilité financière et de ressources opérationnelles pour s’adapter à de nouveaux environnements, relever les défis et se remettre rapidement des revers. Voici un aperçu de l’importance de la résilience opérationnelle et des considérations nécessaires à la mise en œuvre d’un plan permettant de poursuivre les activités en cas de difficultés et de revers.
Pourquoi la résilience opérationnelle est-elle importante ?
Les entreprises sont confrontées à toute une série de risques, notamment les cyberattaques, les urgences sanitaires telles que le COVID-19, les catastrophes naturelles, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et les problèmes liés au système financier. Bien que tous ces problèmes spécifiques ne se produisent pas nécessairement, les entreprises devront un jour ou l’autre faire face à une ou plusieurs de ces crises. Pour répondre à ces crises, les entreprises doivent élaborer un plan de résilience opérationnelle. Ce plan permet aux entreprises de rester préparées et capables de répondre à toute perturbation ou menace pouvant survenir. À tout le moins, un plan décrit les mesures proactives que l’entreprise peut prendre pour se rétablir. Une réponse à la crise bien planifiée peut faire plus que rationaliser l’effort de reprise. Voici quelques avantages supplémentaires que vous pouvez attendre d’un plan de résilience opérationnelle.
- Une entreprise peut être en mesure de maintenir tout ou partie de ses activités tout en traitant ces questions.
- Les recettes peuvent continuer à circuler, ce qui permet à l’entreprise de couvrir les coûts salariaux et opérationnels.
- La capacité à poursuivre ses activités en cas de crise peut contribuer à la réputation de l’entreprise et à gagner la confiance des clients.
- Dans certains secteurs, comme le secteur bancaire, les entreprises ont besoin d’un plan de résilience opérationnelle pour se conformer aux règles de gestion des risques et de planification de la continuité opérationnelle.
En l’absence d’un plan, une entreprise risque de devoir fermer complètement ses portes en cas de catastrophe.
Comment fonctionne un plan de résilience opérationnelle ?
Comme nous l’avons mentionné, un plan de résilience opérationnelle détaille les processus et les procédures de réponse aux perturbations et décrit les mesures que les entreprises peuvent prendre pour atténuer les risques avant qu’une crise ne se produise. Ces plans couvrent généralement différents aspects des activités d’une entreprise. Ils portent sur les processus, la technologie et les systèmes d’information, les employés, les produits ou services, les chaînes d’approvisionnement et les tiers nécessaires aux activités de l’entreprise. Le plan indique comment chacun de ces éléments peut continuer à fonctionner pendant une crise et comment les autres éléments doivent s’adapter si l’un d’entre eux devient inopérant. D’autres aspects du plan comprennent les protocoles de communication et de prise de décision, qui entreront automatiquement en vigueur. Ces aspects du plan font partie d’un cadre qui décrit les efforts de réponse et de rétablissement. En d’autres termes, un plan de résilience opérationnelle améliore l’efficacité, car l’entreprise n’a pas besoin de perdre du temps à réécrire le cadre des opérations commerciales en réaction.
Comment renforcer la résilience opérationnelle
Bien que les organisations puissent élaborer leurs plans de résilience opérationnelle de manière différente, il existe des étapes communes que toutes les entreprises peuvent suivre, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. La première étape consiste à définir les fonctions critiques de l’entreprise. Il s’agit généralement d’activités génératrices de revenus, comme la fabrication d’un produit ou la prestation d’un service. Le plan suivant se concentrera sur le maintien de ces activités pendant les efforts de réponse et de récupération.
Évaluer les points faibles éventuels
Si l’organisation doit évaluer d’éventuels points faibles, l’opération doit comprendre un plan visant à renforcer ces zones ou à atténuer les risques qu’elles présentent. Il peut s’agir de vulnérabilités internes et externes. Par exemple, une entreprise manufacturière peut être vulnérable si les employés ne peuvent pas se rendre au travail et si les fournisseurs ne peuvent pas acheminer les matières premières jusqu’à l’usine. Il est également essentiel d’évaluer le plan de résilience opérationnelle lui-même pour en déceler les points faibles. Les erreurs et les mauvais calculs peuvent nuire à l’efficacité de la réaction de l’entreprise. Voici quelques points faibles courants des plans de préparation aux catastrophes.
- Absence de protocoles de communication clairs,
- Risques mal identifiés,
- Une mauvaise planification de la réponse aux incidents,
- Formation inadéquate du personnel,
- de mauvaises procédures de sauvegarde et de récupération des données,
- Absence d’évaluation complète des risques,
- Faiblesse des mesures de sécurité,
- Les plans qui ne tiennent pas compte des variables externes telles que les fournisseurs et les prestataires de services tiers.
L’entreprise doit également évaluer les risques en permanence, car ils peuvent changer lorsque l’entreprise modifie ses activités ou élabore des plans d’atténuation dans d’autres domaines.
Créez une vision holistique
Une approche holistique de la résilience opérationnelle implique la prise en compte de facteurs internes et externes. Le cadre de réponse doit tenir compte des liens entre les différents aspects de l’entreprise. Par exemple, une entreprise a besoin d’un plan d’urgence si des fournisseurs ou des sous-traitants tiers ne sont pas en mesure de remplir leurs fonctions lors d’une catastrophe. Cette étape détaille la manière dont les différents aspects de l’entreprise s’influencent mutuellement. Elle montre également comment la réponse apportée dans un domaine peut avoir une incidence positive ou négative sur les efforts déployés dans un autre domaine. Une approche holistique prend en compte les processus primaires, les employés, la direction et les fournisseurs. Elle s’intéresse également aux actifs, aux systèmes actuels de gestion des risques opérationnels, aux plans de continuité des activités et aux fonctions administratives. En ayant une vue d’ensemble, une entreprise peut définir les risques et les menaces potentiels liés à l’interdépendance entre les différents aspects de son fonctionnement.
Concevoir un plan global d’évaluation des risques
Ensuite, élaborez un plan global de gestion des risques. L’évaluation des risques consiste à identifier, évaluer et gérer les risques associés à une activité ou à un processus particulier. Toutefois, l’identification n’est que la première partie du processus. Vous devez également évaluer la gravité du risque et mesurer son impact sur les opérations critiques. L’évaluation est essentielle car elle permet de s’assurer que le plan de résilience opérationnelle traitera effectivement les risques les plus importants. Elle vous aidera à éviter que des problèmes imprévus n’entravent les efforts de réponse et de récupération. Une évaluation ne se contente pas de définir les risques. Elle détaille également les stratégies d’atténuation. Outre un cadre pour la réponse, elle inclut les ressources, les actifs et les capacités nécessaires à la mise en œuvre du plan. Enfin, l’évaluation des risques doit définir des méthodes de suivi et d’évaluation de la réponse et fixer des repères pour le retour à la normale.
Effectuer des tests de résilience
Une entreprise peut effectuer des tests de résilience avant qu’une situation d’urgence ne se produise. Ce processus consiste à simuler divers scénarios réels. L’entreprise peut tester d’éventuelles cybermenaces, des menaces physiques, des catastrophes ou d’autres perturbations probables. Vous pouvez effectuer une analyse des risques pour déterminer les menaces à prendre en compte pendant la phase de test. En simulant les différents scénarios, les entreprises peuvent identifier les erreurs dans leur plan et les corriger sans conséquences réelles.
