Aujourd’hui, les secteurs du transport et de la logistique sont soumis à une pression immense pour répondre à la demande croissante des consommateurs tout en maintenant un environnement de travail sûr et sans incident. C’est pourquoi l’adoption d’une approche intégrée de la gestion des risques et du signalement des incidents peut non seulement assurer le bien-être de votre personnel et minimiser les perturbations potentielles de la chaîne d’approvisionnement, mais aussi révéler des informations clés sur les risques pour guider la prise de décision et l’amélioration des processus.
Des divers produits et gadgets que nous utilisons à la nourriture que nous consommons quotidiennement, les entreprises de transport et de logistique jouent un rôle central pour les acheminer jusqu’à notre porte. Avec des équipes et des marchandises en mouvement constant opérant dans différents lieux et sites, il n’est pas surprenant que le secteur soit exposé à un ensemble unique de risques, notamment des taux d’accidents élevés, des vols, des dommages aux stocks, des livraisons manquées et des incidents cybernétiques. Ces risques peuvent découler de divers facteurs d’influence tels que l’erreur humaine, les conditions météorologiques et climatiques défavorables, les infrastructures déficientes et la sécurité informatique insuffisante.
En matière de gestion des risques dans l’industrie de la logistique et du transport, la pression pour respecter des délais d’approvisionnement serrés et le manque de ressources peuvent fortement inciter les organisations à faire des compromis pendant les périodes d’activité intense. Cela peut souvent conduire à négliger les pratiques de sécurité appropriées et le signalement des incidents. Cependant, un incident mineur de santé et de sécurité peut entraîner des pertes financières ou des retards de processus, tandis qu’un incident très grave peut causer une blessure ou, dans le pire des cas, le décès d’un employé.
Au Royaume-Uni seulement, les statistiques du HSE montrent que plus d’un million de personnes sont blessées ou tombent malades à cause de leur travail, coûtant 20,7 milliards de livres sterling. 135 personnes ont été tuées dans des accidents liés au travail en l’espace d’un an au Royaume-Uni, dont 15 dans le secteur du transport et du stockage. Selon Safe Work Australia, il y a eu 195 décès sur le lieu de travail en 2022, dont 67 dans le secteur du transport, de la poste et de l’entreposage. Cela fait de la gestion des risques, de la santé et sécurité, et du signalement des incidents une priorité absolue dans ce secteur. Ce ne sont pas seulement les employés blessés et leurs familles qui souffrent, les employeurs risquent l’emprisonnement, des dommages à leur réputation, des poursuites civiles et des pertes de profits.
C’est pourquoi il est vital que la gestion des risques et le signalement des incidents soient gérés de manière exhaustive et pleinement intégrée pour comprendre leur relation mutuelle qui, si elle est ignorée, peut laisser une énorme lacune dans le profil de risque d’une organisation.
Pourquoi lier la gestion des risques au signalement des incidents dans le processus de la chaîne d’approvisionnement ?
La synergie entre ces domaines est indéniable, de nombreux risques se traduisant par des incidents significatifs et les causes d’incidents se retrouvant souvent dans le registre des risques, des contrôles pertinents seront alors mis en œuvre pour éviter une récurrence.
Les entreprises de transport et de logistique qui utilisent un cadre défini sous lequel elles cartographient et comprennent les liens entre leur registre des risques et les incidents réels signalés peuvent éliminer toute lacune potentielle dans leurs efforts de gestion des risques. Cela peut également fournir des informations vitales pour guider les décisions importantes concernant le budget et l’activité des ressources en matière de prévention des risques et de mise en œuvre des mesures de sécurité.
L’intégration des processus de gestion des risques au signalement des incidents peut permettre aux entreprises de réduire considérablement les risques pour l’entreprise et son personnel. Cela permet à une organisation d’être confiante que les employés suivent les processus de conformité et de sécurité et améliore finalement l’efficacité et la productivité en promouvant une culture de sécurité positive.
Inconvénients de la gestion isolée des risques et des incidents
Lorsqu’une organisation gère les risques de manière isolée, elle aura du mal à identifier quels risques se sont matérialisés en incidents réels. Cela créera des lacunes dans les rapports, laissant les organisations en difficulté pour prendre des décisions.
Problèmes courants lors de la gestion isolée des risques et des incidents :
Difficulté à identifier quels risques se sont matérialisés en incidents réels.
Lacunes dans le registre des risques car les causes des incidents ne sont pas ajoutées au registre des risques et gérées.
Un manque d’amélioration continue pour protéger les travailleurs des accidents et des blessures.
Incertitude quant à l’allocation des fonds et des ressources pour réduire les risques et prévenir les incidents.
Risque de non-conformité, car de nombreux cadres et normes stipulent que les organisations doivent avoir des processus intégrés qui prennent en compte à la fois l’identification et la gestion des risques, le signalement et l’analyse des incidents.
Comme le signalement des incidents fournit des données en temps réel sur les dangers potentiels à l’avance, les organisations tournées vers l’avenir peuvent facilement exploiter ces informations pour identifier les risques potentiels bien à l’avance. Cela leur permet de mettre en œuvre des mesures proactives et des stratégies de prévention pour réduire les incidents et favorise une culture de sécurité à l’échelle de l’entreprise.
Quels sont les obstacles courants à l’intégration efficace de la gestion des risques et du signalement des incidents dans les opérations logistiques ?
Les obstacles courants qui peuvent empêcher les équipes de risques d’intégrer harmonieusement les processus de gestion des risques et de signalement des incidents comprennent :
La dépendance aux processus manuels tels que les tableurs et les e-mails, car le manque d’automatisation et l’incompatibilité entre les systèmes et les processus rendront difficile le partage transparent des données et la facilitation de la cartographie nécessaire.
Les incohérences dans la façon dont les données sont capturées dans les processus actuels de gestion des risques et de signalement des incidents rendront difficile la cartographie des 2 domaines.
Des processus mal définis peuvent créer un manque d’adhésion des parties prenantes clés pour faire évoluer et intégrer les processus.
La gestion des risques et des incidents dans deux plateformes ou systèmes différents rendra également difficile l’intégration des 2 domaines.
Les barrières départementales, la réticence à partager l’information, les équipes cloisonnées et la résistance culturelle peuvent empêcher le partage de données vitales et limiter l’intégration de ces fonctions.
Comment intégrer facilement ces deux processus vitaux pour atténuer les risques de transport
Les équipes de gestion des risques peuvent facilement intégrer et automatiser leurs processus de gestion des risques et de signalement des incidents en utilisant les dernières plateformes technologiques GRC.
Dans les plateformes GRC modernes, les équipes peuvent facilement établir un registre des risques numérique consultable qui peut être segmenté en différents types et catégories de risques. Les risques sont enregistrés via des formulaires en ligne et des flux de travail prédéfinis régissent les approbations, les escalades et les actions correctives. Des formulaires en ligne sont utilisés pour effectuer des évaluations des risques, alimentant automatiquement les données dans la plateforme. Cette méthodologie assure la consolidation et l’automatisation de l’ensemble du processus de gestion des risques. Les équipes peuvent établir des indicateurs clés de risque, surveiller les risques et définir un appétit pour le risque, opérant dans des paramètres clairement définis. La plateforme facilite la mise en œuvre d’une bibliothèque complète de contrôles, permettant aux équipes de réaliser des tests de contrôle et d’associer chaque risque aux contrôles correspondants. Chaque membre de l’équipe dispose d’un tableau de bord personnalisé, présentant ses tâches en cours, ses actions et ses indicateurs clés. Les tableaux de bord varient selon le rôle. Le personnel de niveau inférieur verra les tâches en cours liées aux évaluations des risques et aux contrôles, la direction intermédiaire supervisera les approbations et les escalades, et les dirigeants recevront un résumé des indicateurs clés pour soutenir la prise de décision.
Au sein de la même plateforme, les équipes peuvent faciliter le signalement des incidents basé sur les meilleures pratiques de l’industrie, assurant une capture uniforme des données pour un alignement harmonieux avec leur programme de gestion des risques. Les employés consignent les incidents, les dangers ou les quasi-accidents via des formulaires en ligne, toutes les données alimentant directement la plateforme. Des informations cruciales telles que la date et l’heure, les employés impliqués, les processus affectés, ainsi que les coûts et les preuves (y compris les images, les URL et les fichiers) peuvent être enregistrées. Lors de l’enregistrement d’un incident, un flux de travail automatisé s’initie, escaladant l’incident et mettant en œuvre des actions d’atténuation pour faciliter la résolution. Les organisations peuvent personnaliser les formulaires et les routes d’escalade des flux de travail pour différents types d’incidents. La direction peut consulter des tableaux de bord et des rapports en temps réel fournissant des informations sur la source et les causes des incidents, permettant aux équipes de mettre en œuvre des mesures proactives pour réduire la récurrence.
L’atout majeur de la plateforme réside dans sa capacité à intégrer harmonieusement ces deux processus essentiels. Les risques peuvent être facilement liés aux incidents connexes, permettant aux équipes de risques de développer une compréhension plus complète de leur paysage de risques. Les dirigeants peuvent facilement analyser comment les risques se sont matérialisés, leur impact sur l’organisation et le temps nécessaire à leur résolution. Les équipes peuvent exploiter les données combinées pour identifier les lacunes dans leur registre des risques en examinant les incidents, dangers et quasi-accidents enregistrés. Cela aide à identifier les sources communes d’incidents afin qu’elles puissent être ajoutées au registre des risques, garantissant que chaque risque est géré avec des contrôles appropriés, réduisant ainsi la probabilité d’incidents futurs. L’ensemble du processus fonctionne en automatisation complète, et la méthode standardisée de collecte des données assure des métriques de rapport précises. Ces informations complètes guident les décisions concernant la mise en œuvre des contrôles pour atténuer les risques et prévenir les incidents dans les zones à haut risque. Les contrôles peuvent prendre diverses formes, notamment des vérifications régulières, de nouvelles politiques ou procédures, ou de nouveaux équipements pour réduire les risques.
Les données générées par un système combiné de risques et d’incidents peuvent guider l’organisation sur la meilleure façon d’allouer les ressources et les fonds en fonction de la probabilité et de l’impact si les risques sont enregistrés, compte tenu de la nature finie des ressources disponibles. Il serait impossible pour une organisation d’atténuer chaque risque en raison des ressources et des fonds limités ; par conséquent, les organisations s’appuient fortement sur ces données vitales pour prendre des décisions éclairées concernant l’établissement des contrôles et les dépenses en capital.
L’industrie du transport et de la logistique est une partie essentielle de l’économie mondiale et elle emploie des millions de personnes dans le monde. En adoptant une approche intégrée de la sécurité, de la gestion des risques, de la gestion des incidents et du signalement, les organisations de ce secteur peuvent non seulement protéger leurs travailleurs, leurs biens et leur réputation, mais aussi découvrir des stratégies pour l’excellence opérationnelle et la prise de décision éclairée.
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