Sept stratégies de gestion des risques RH dans le contexte de la crise du coronavirus

Les organisations ont apporté des dizaines de modifications à leurs politiques de ressources humaines en réponse à la crise du coronavirus, qui évolue rapidement. Les préoccupations initiales concernant les décrets sur le travail à domicile et les restrictions sur les voyages ont cédé la place au simple maintien de la sécurité des employés et du fonctionnement de l’entreprise, tout en naviguant dans une myriade de règles juridictionnelles liées à la pandémie en constante évolution. Tant les employés que les employeurs sont ébranlés par un nombre sans précédent de changements. Et les employés, à tous les niveaux, continuent de s’inquiéter pour leur propre santé, celle des membres de leur famille et celle de leur entreprise.

Les responsables des risques, de la conformité et des ressources humaines doivent travailler ensemble pour trouver un équilibre entre les exigences de l’organisation et les besoins des employés, d’une part, et les réalités financières, d’autre part. Dans une situation de crise comme celle-ci, il est facile de perdre de vue les conséquences à long terme de toute politique relative au coronavirus que vous adoptez. Or, la manière dont vous gérez cette situation peut influencer la perception de votre organisation pour les années à venir.

Voici 7 stratégies pour atténuer les risques humains liés à la pandémie de coronavirus :

• Dirigez avec empathie. C’est le moment pour les dirigeants d’intervenir et de s’assurer que les gens se sentent entendus et soutenus. Écoutez les craintes et les préoccupations de vos collègues, répondez-y de la manière la plus productive possible et fournissez des informations précises et actualisées. Faites preuve d’humanité en partageant vos expériences personnelles – et encouragez les gens à entrer en contact les uns avec les autres par le biais de conversations informelles lors des appels. En fait, 40 % des organisations récemment interrogées par Gartner ont mis en place des contrôles virtuels supplémentaires avec les employés et les responsables, et 32 % ont introduit de nouveaux outils pour les réunions virtuelles. Reconnaissez qu’il s’agit d’une situation inédite et désagréable, mais que tout le monde s’en sortira ensemble.
• Fournir des conseils sur le travail à domicile. Les gens travaillent exclusivement à domicile tout en jonglant avec l’école à la maison, les jeunes enfants, les animaux domestiques, les conjoints et bien d’autres choses encore. Le changement de routine peut s’avérer difficile pour certains employés, surtout s’il se prolonge. Proposez-leur de les aider à mettre en place et à entretenir leur espace de travail et à gérer leur temps de manière efficace. Et établissez de nouveaux protocoles, par exemple sur la manière dont vous suivrez les demandes d’enregistrement et d’heures supplémentaires pour les employés payés à l’heure et sur les attentes concernant les heures auxquelles les membres de l’équipe doivent être disponibles pour collaborer. Mais faites preuve de souplesse pendant que tout le monde s’efforce de s’adapter à la nouvelle normalité.
• Donnez la priorité à la sécurité. L’OSHA a publié des orientations, mais pas de règlements, sur les normes de sécurité sur le lieu de travail, ce qui laisse une large place à l’interprétation. Les protocoles relatifs aux mesures à prendre si un employé est testé positif au coronavirus, par exemple, varient considérablement, même au sein d’un même secteur d’activité. Au minimum, les lieux de travail ouverts doivent veiller à ce que les règles de distanciation sociale soient respectées et que les régimes de nettoyage soient correctement mis en œuvre pour protéger le personnel. Toutes les politiques et tous les protocoles en matière de santé et de sécurité doivent continuer à s’appliquer et à faire l’objet d’un suivi.
• Mettre l’accent sur le bien-être. Avec toute l’anxiété induite par le virus, il n’a jamais été aussi important d’aider les travailleurs à préserver leur santé mentale et physique. Rappelez aux employés quels sont les avantages disponibles – soins de santé, congés de maladie, congés et options de congé, etc. – et comment accéder à ce soutien.
• Ajoutez une formation. De nombreuses organisations ont rapidement mis en place de nouvelles plateformes de communication, telles que la vidéoconférence et le partage de documents, afin de permettre aux employés de rester connectés et productifs. Assurez-vous que chacun sait comment utiliser ces outils et qu’il les utilise efficacement. Ne partez pas du principe que tout le monde est à l’aise avec la technologie.
• Renforcer la planification de la succession. Que se passe-t-il si le PDG est trop malade pour travailler ? Un certain nombre de PDG ont déjà contracté le virus, qui a ensuite poussé de nombreux cadres à se mettre en quarantaine. Si de nombreuses entreprises – en particulier les entreprises publiques – disposent de plans de succession détaillés, rares sont celles qui ont élaboré une réponse crédible à une pandémie de l’ampleur du coronavirus. Passez en revue les procédures opérationnelles de secours en cas de maladie d’un employé clé. Il est important d’identifier des remplaçants potentiels à plusieurs niveaux de l’entreprise, car vous ne savez pas qui tombera malade ni à quel point les symptômes seront débilitants. Les cadres et autres employés clés doivent être en mesure de se remplacer les uns les autres en un instant.
• Conserver les talents essentiels. Avec l’effondrement des marchés financiers et la fermeture d’une grande partie de l’économie, les entreprises de tous les secteurs et de toutes les régions cherchent à réduire leurs dépenses et à économiser de l’argent. Malheureusement, la masse salariale fait souvent partie des dépenses les plus importantes, et de nombreuses entreprises doivent prendre des décisions difficiles pour réduire ces dépenses – y compris des licenciements, des congés, des réductions d’horaires ou des changements de statut professionnel – simplement pour rester en activité. Pensez stratégiquement à toute réduction d’effectifs. Conservez les talents essentiels afin de pouvoir rebondir plus rapidement lorsque la situation s’améliorera.

Alors que l’attention se porte sur l’ouverture de l’économie, les entreprises devront déployer une série de tactiques pour protéger les travailleurs contre le coronavirus. Comment allez-vous rassurer vos employés nerveux en leur montrant que vous ne les mettez pas en danger ?

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