Por Jay Lechtman, Vice-Presidente, Estratégia e Inovação, Cuidados de Saúde
As organizações de prestadores de serviços de saúde (HPOs) estão começando a reconhecer o valor da consolidação de fornecedores e da implementação de uma solução de Gerenciamento de Riscos Corporativos que seja holística e abrangente.
Mas encontrar um software – e um fornecedor – que possa cumprir a promessa de uma verdadeira solução integrada para o Gerenciamento de Riscos Corporativos na área de saúde pode ser complicado.
Parte do desafio é a confusão na terminologia.
O Enterprise Risk Management (ERM) é utilizado pela American Society of Healthcare Risk Management (ASHRM), enquanto outros grupos utilizam o termo Governance, Risk & Compliance (GRC).
Outros ainda usam o termo ERM, mas têm pouca ou nenhuma capacidade de integrar práticas e dados de gestão de riscos nos departamentos e funções da empresa.
O que é a Gestão de Riscos Empresariais no mundo dos cuidados de saúde?
O verdadeiro ERM integra a gestão do risco em todo o HPO. Acaba com os silos departamentais e ajuda todas as disciplinas a trabalharem em conjunto de forma mais eficiente. Reconhece também que os riscos estão inter-relacionados, ajuda a eliminar a duplicação de esforços e proporciona a visão global necessária para identificar tendências e riscos potenciais com antecedência suficiente para fazer algo a esse respeito. É igualmente importante compreender o que não é a ERM.
Não é apenas mais uma ferramenta de gestão de riscos que coexiste com um conjunto de ferramentas separadas para a segurança dos doentes, a conformidade ou a experiência dos doentes.
O que procurar num software ERM para o sector da saúde
A tecnologia é fundamental para a implementação do ERM.
Mas nem todas as soluções de ERM para o sector da saúde são realmente capazes de fornecer uma visão empresarial do risco.
E essa visão empresarial é o objetivo de uma solução ERM.
É a integração de informações de risco em toda a empresa que o ajuda a fazer mais com menos recursos, a proteger melhor os pacientes e a criar uma cultura de segurança – tudo ao mesmo tempo.
Em termos práticos, o que é necessário para uma visão integrada do risco em toda a empresa?
O software ERM para o sector da saúde liga os pontos entre uma multiplicidade de funções – segurança dos doentes, gestão da qualidade dos prestadores, análise de causas, riscos e seguros, entre outros.
Todos os dados relacionados com os doentes estão num único local, permitindo uma análise mais rápida, fácil e profunda.
Com todos os dados alojados numa única plataforma, tem a visão desobstruída necessária para detetar pequenos sinais de aviso e tendências antes de evoluírem para problemas maiores – ou mesmo eventos catastróficos.
Depois de determinar que o software ERM em questão suporta verdadeiramente uma visão integrada de toda a empresa, eis mais algumas perguntas para garantir que obtém a solução e a funcionalidade de que necessita:
- Qual é o grau de segurança do sistema? Os dados relativos aos cuidados de saúde são sensíveis. Certifica-te de que o teu fornecedor oferece segurança de ponta a ponta sob a forma de políticas de palavra-passe, funções de segurança, encriptação e registos de auditoria. Os fornecedores com uma plataforma baseada na nuvem devem ser capazes de explicar como os dados são protegidos e guardados. Os centros de dados também devem ser auditados regularmente.
- Qual é a fiabilidade da plataforma? Procura uma plataforma que seja rápida e fiável.
O software deve fornecer informações a pedido, praticamente sem tempos de espera para consultas, pesquisas ou análises. Investe num sistema com um tempo de inatividade mínimo de um fornecedor que oferece detalhes actualizados sobre a manutenção planeada. - É escalável? Os cuidados de saúde estão sempre a mudar e os riscos estão sempre a evoluir.
Dá prioridade a um sistema que possa crescer com as tuas necessidades sem revisões dispendiosas e demoradas. - Quem deve ser incluído no processo de compra? A ERM afecta muitas áreas funcionais e é importante que todas as vozes sejam ouvidas.
- Podes testar o software? Solicita uma demonstração. Quão fácil e intuitiva é a experiência do utilizador? Todas as funcionalidades de que necessitas estão acessíveis a partir de um tablet, telefone e computador portátil? Os relatórios e as análises são suficientemente sofisticados para as tuas necessidades? E são fáceis de criar?
- Com quem é que vamos trabalhar? A tecnologia é óptima, mas são as pessoas que fazem a verdadeira diferença. Queres trabalhar com pessoas de quem gostas e em quem confias. A pessoa que atende a tua chamada conhece-te a ti, à tua organização e ao sector da saúde – e será capaz de resolver os problemas num período de tempo razoável?
- E quanto ao serviço? Descobre que tipo de suporte é oferecido – telefone, portal online ou e-mail – e o tempo de resposta garantido.
- O que é que inclui? Compreende claramente as caraterísticas e os serviços incluídos na estrutura de preços e o que pode custar se as tuas necessidades mudarem.
- Apoiar-nos-ás? Certifica-te sempre de que o fornecedor tem experiência comprovada no sector dos cuidados de saúde, bem como em tecnologia e risco – e a longevidade e os recursos para ir até ao fim contigo.
Olha para além do rótulo ao avaliar os concorrentes de software ERM.
Descobre os pretendentes e encontra uma solução que consiga ultrapassar os silos e juntar todas as peças para obter uma imagem poderosa dos riscos dos cuidados de saúde.
O verdadeiro ERM para os cuidados de saúde irá fornecer-lhe informações mais poderosas para uma melhor tomada de decisões – e, em última análise, ajudá-lo a prestar os melhores cuidados no ambiente mais seguro.
Se estiveres preparado para um software ERM para o sector da saúde, transfere o nosso Modelo de RFP para o sector da saúdeque pode ser facilmente modificado para se adequar às suas necessidades.
Para saber mais sobre ERM no sector da saúde, consulta o nosso e-book, Rx for Risk, ERM no sector da saúde.
