Na era digital do marketing, os dados são o recurso mais valioso da sua empresa. A informação obtida através da recolha e análise de dados pode ajudá-lo a avaliar o desempenho da sua empresa em todas as frentes.
Ao tomar decisões financeiras críticas, os dados podem orientá-lo para opções que podem aumentar as suas receitas e reduzir custos. Ao tomar decisões relativas ao pessoal, os dados podem apontar para melhorias na satisfação e produtividade dos colaboradores. Ao tomar decisões de branding, pode dirigir-se diretamente ao seu público-alvo e atrair os clientes certos utilizando dados precisos.
Se planeia utilizar dados para tomar decisões bem informadas para a sua empresa, é importante saber que tipos de dados estão à sua disposição. Embora existam muitos tipos de dados que podem ser analisados, todos eles se enquadram numa de duas categorias: internos e externos.
O que são dados internos?
Os dados internos referem-se a factos e informações que provêm diretamente dos sistemas da empresa e são específicos da empresa em questão. Em quase todos os casos, os dados internos não podem ser acedidos e estudados por partes externas sem a autorização expressa da entidade empresarial.
Os dados internos proporcionam uma visão das práticas atuais da empresa e da sua eficácia. Recolhidos a partir de fontes como KPIs de websites e inquéritos a clientes, os dados internos são uma ferramenta inestimável para avaliar as políticas da empresa, produtos, branding e produtividade dos colaboradores.
Tipos comuns de dados internos
As empresas raramente olham apenas para um tipo de dados internos. Cada tipo de dados internos fornece uma visão diferente do funcionamento interno da empresa. Para obter uma compreensão completa da tua empresa, é melhor recolher os três tipos de dados para análise.
Dados de vendas
Os dados de vendas provêm de qualquer parte mensurável do processo de vendas. Estes dados são muito úteis para a tomada de decisões relativas ao marketing e à rentabilidade. Os dados de vendas podem incluir:
- Receitas;
- Canais de distribuição;
- Preços;
- Inquéritos aos clientes;
- Impressões nas redes sociais;
- Analisa o sítio Web e a loja online.
Estes tipos de dados conjugam-se para lhe dar uma imagem clara do seu processo de vendas.
Com estes dados, pode analisar quais as plataformas de redes sociais que estão a fazer mais trabalho para atrair clientes. Pode ajustar os seus preços para melhor refletir um intervalo de preços que os clientes estão dispostos a gastar no mercado atual. Pode elaborar uma série de perfis bem fundamentados sobre os clientes que serve e o que estes procuram na experiência de compra.
Dados financeiros
Os dados financeiros referem-se a informações e factos relacionados com o lado financeiro das operações de uma empresa. Este tipo de dados é utilizado ao tomar quaisquer decisões orçamentais para a empresa. Os dados financeiros podem incluir informações como:
- Relatórios de fluxo de caixa;
- Relatórios de despesas;
- Relatórios de produção.
Ao analisar os dados financeiros, não está apenas a olhar para o que está a trazer dinheiro para a empresa. Está também a analisar onde a empresa está a perder dinheiro ou onde o crescimento do lucro estagnou.
Os dados financeiros podem ser analisados regularmente em vários intervalos de tempo diferentes. Se pretende saber qual é a melhor altura para as vendas, pode beneficiar da análise de relatórios diários. Se pretende observar o fluxo e refluxo das suas margens de lucro ao longo do tempo, é melhor recolher dados financeiros para analisar ao longo de vários trimestres ou anos.
Dados de Recursos Humanos
Enquanto os dados de vendas se centram nas interações da empresa com os clientes, os dados de recursos humanos centram-se nas interações da empresa com os seus empregados. Estes dados podem ser utilizados para tomar decisões que envolvam a cultura da empresa, as políticas e os calendários de formação dos empregados. Os dados de recursos humanos podem incluir informações como:
- Métricas de integração;
- Taxas de satisfação dos empregados;
- Entrevistas de saída.
Os dados de recursos humanos permitem-lhe ver que políticas funcionam e quais não funcionam. Embora a liderança da empresa e o pessoal de recursos humanos trabalhem arduamente para estabelecer as melhores práticas e políticas da empresa, é importante reavaliar essas políticas regularmente. Os dados de recursos humanos podem mostrar-lhe se essas políticas estão a ter um efeito positivo no recrutamento, retenção, eficiência e satisfação dos colaboradores.
Como utilizar dados internos
Os dados internos podem ser utilizados por todos os departamentos de uma empresa. Desde as vendas aos recursos humanos, passando pelas finanças e pela tecnologia, os dados internos proporcionam a todos uma melhor compreensão do funcionamento interno da empresa.
Dados do motor de busca
Os motores de busca são utilizados para encontrar qualquer tipo de informação. Permitem que as pessoas coloquem questões e encontrem informações relacionadas com as suas pesquisas. Uma vez que os motores de busca são utilizados regularmente por clientes em todo o mundo, Existem muitos dados que podem ser encontrados, incluindo:
- Palavras-chave;
- Volume de pesquisa para essas palavras-chave;
- Tendências na pesquisa;
- E pesquisa o envolvimento.
As empresas podem utilizar os dados dos motores de busca para moldar as suas estratégias de marketing e de envolvimento. Ao compreender as tendências dos dados dos motores de busca, as empresas podem criar conteúdos para os seus sítios Web que visem palavras-chave específicas e permitam aos utilizadores encontrar a sua organização através dos motores de busca.
Como utilizar dados externos
Enquanto os dados internos lhe permitem ver como a sua empresa interage com os seus colaboradores, o mercado e o cliente individual, os dados externos permitem-lhe ver como a sua empresa se enquadra no zeitgeist global. Podem ajudá-lo a conhecer o panorama competitivo e a reputação da sua empresa. Podem até fornecer informações sobre diferentes tendências económicas, sociais ou políticas que podem afetar o seu negócio.
Pode utilizar dados externos para uma ampla variedade de finalidades; tal depende simplesmente do tipo de dados externos que recolhe e de como os analisa. Por exemplo, a utilização de uma solução de software para analisar dados de risco ajudá-lo-á a compreender os desafios que a sua empresa poderá enfrentar e como os pode mitigar. A recolha e análise de dados das redes sociais, por outro lado, será mais útil para orientar as suas futuras atividades de marketing.
Em última análise, é necessário utilizar dados internos e externos de forma a apoiar as necessidades e objetivos únicos da sua organização. Para que estes dados sejam úteis, devem ser devidamente organizados e facilmente acessíveis às pessoas que os analisam. Ter demasiados dados pode ser avassalador — especialmente se estiverem desatualizados ou forem imprecisos — o que pode tornar este recurso, de outra forma valioso, difícil de utilizar.
Se um colaborador estiver a trabalhar num relatório sobre gestão de risco, então necessita de poder aceder a dados de risco através de um sistema de informação fiável. Se estiver a trabalhar na gestão de sinistros, então necessita de poder aceder a dados de gestão de sinistros através de um sistema de informação fiável. Independentemente do tipo de dados, armazená-los num local centralizado facilitará o acesso e a organização das informações de que os seus colaboradores necessitam.
O que são dados externos?
Os dados externos são informações que têm origem fora da empresa e estão prontamente disponíveis para o público. Os dados externos são utilizados para ajudar uma empresa a desenvolver uma melhor compreensão do mundo em que opera. As tendências financeiras, os dados demográficos dos clientes, as pesquisas online e muito mais ajudam uma empresa a encontrar as melhores formas de crescer e alcançar o seu mercado-alvo.
Os dados externos são uma excelente ferramenta para aqueles que pretendem estudar a sua base de clientes ou tomar decisões estratégicas bem informadas.
Tipos comuns de dados externos
Existem vários tipos diferentes de dados externos à sua disposição. Ao utilizar dados do governo, das redes sociais e dos motores de busca populares, pode não só compreender a posição atual da sua empresa, mas também para onde deve ir no futuro.
Dados governamentais
O governo recolhe uma vasta gama de dados para melhor servir os cidadãos. Os diferentes departamentos detêm dados sobre a demografia nacional, tais como idade, etnia, posição socioeconómica e outras características. As taxas de emprego, as faixas salariais e os níveis de educação também estão disponíveis.
Estas informações, frequentemente recolhidas através de esforços como o recenseamento, fornecem às empresas informações vitais sobre o mercado atual e as tendências futuras.
Dados das redes sociais
As redes sociais são uma fonte inesgotável de informações publicamente disponíveis para as empresas. Os utilizadores fornecem informações pessoais, seguem contas e empresas com as quais se identificam e interagem com pessoas de todo o mundo. As informações fornecidas pelos dados das redes sociais incluem:
- Gosta;
- Menções;
- Utiliza a hashtag;
- Opiniões e impressões.
As redes sociais podem influenciar fortemente a estratégia de marketing da sua empresa. Através da análise dos dados das redes sociais, pode aceder às mentes das pessoas que compõem a sua base de clientes.
Quer se trate de dados externos ou internos, a qualidade é crucial. Os dados são utilizados para informar decisões estratégicas, como a forma como o risco é gerido, que podem ter implicações importantes para o futuro da organização. Certifique-se de que tem total confiança na credibilidade dos dados internos e externos que fundamentam as suas decisões.
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