Trois grandes réformes globales vont transformer le secteur des soins aux personnes âgées en Australie ! Une nouvelle « loi sur les soins aux personnes âgées », des normes de qualité renforcées et un nouveau modèle de réglementation seront tous lancés en 2025. Ces changements attendus depuis longtemps auront un impact profond sur les opérations des prestataires de soins dans tout le pays. Voici ce que vous devez savoir…
Aujourd’hui, les services de soins aux personnes âgées en Australie aident environ 1,5 million de personnes âgées à recevoir des soins et du soutien, les contribuables ayant versé pas moins de 28 milliards de dollars à divers programmes entre 2022 et 2023.
Malgré cela, le secteur des soins aux personnes âgées du pays s’est retrouvé sous une surveillance accrue de la communauté et des autorités réglementaires au cours de la dernière décennie, en particulier après l’enquête publique indépendante menée par la Commission royale entre 2018 et 2021 en réponse à des rapports inquiétants d’abus et de non-conformité dans le secteur.
Actuellement, le secteur des soins aux personnes âgées en Australie fait face à une population vieillissante avec des conditions médicales et des besoins en soins complexes. L’introduction de ces trois réformes interdépendantes des normes de soins aux personnes âgées fournira un plan pour l’avenir du secteur et promet une plus grande clarté réglementaire et de meilleurs soins pour les Australiens âgés pour les générations futures.
La pièce maîtresse des réformes législatives en cours est la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées, qui a été créée en réponse aux recommandations de la Commission royale sur la qualité et la sécurité des soins aux personnes âgées suite à l’enquête publique. Elle guidera les prestataires de soins vers un système plus centré sur le patient où les générations plus âgées sont « traitées avec respect et bénéficient de la qualité de vie qu’elles méritent ». Les nouvelles directives visent à améliorer la façon dont les personnes âgées reçoivent des soins et des services à domicile, dans la communauté et dans les établissements de soins agréés.
Dans cet article, nous explorons chacune de ces trois grandes réformes, discutons de leur impact sur le secteur des soins aux personnes âgées et expliquons comment la bonne technologie peut aider les prestataires à satisfaire avec succès aux exigences de ces réformes.
La nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées
Les réformes proposées dans la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées sont basées sur les recommandations du rapport de la Commission royale de 2021. La critique fondamentale de la Commission concernant l’ancienne loi était que la structure de la loi devrait moins se concentrer sur les prestataires et leur financement, et davantage sur les consommateurs et leurs besoins. En conséquence, la nouvelle loi a déplacé son attention des « prestataires » vers les droits des bénéficiaires de soins, désormais appelés « Individus » dans la nouvelle loi. L’objectif des réformes est de faire évoluer la législation du secteur des soins aux personnes âgées vers un modèle qui placera les droits des personnes âgées au centre du système.
Une fois mises en œuvre, ces réformes fourniront une refonte complète de la désuète loi sur les soins aux personnes âgées de 1997. La loi actualisée intégrera de nouvelles dispositions garantissant que les personnes âgées sont traitées avec le respect qu’elles méritent, elle est également conçue pour renforcer la capacité des travailleurs et créer un modèle de réglementation plus efficace pour le secteur.
Le déploiement de la nouvelle loi tant attendue marquera un changement significatif pour le secteur des soins aux personnes âgées financé et apportera une large gamme de changements qui affecteront ceux qui fournissent des services de soins aux personnes âgées. Elle permettra aux personnes âgées d’exercer leurs droits lorsqu’elles cherchent à accéder aux services de soins financés par le gouvernement. Elle garantira que les personnes âgées ont droit au soutien et aux soins dont elles ont besoin pour prolonger leur capacité à vivre de manière autonome.
Les changements clés incorporés dans la nouvelle loi comprennent :
Une nouvelle définition des soins de haute qualité qui privilégie les besoins de l’individu, défend ses droits et soutient son bien-être physique, cognitif et social tout en assurant la sécurité culturelle et l’autonomisation au travail.
Un nouveau fondement juridique qui met clairement l’accent sur les droits humains et aligne les engagements de l’Australie sur les accords internationaux tels que le Pacte international relatif aux droits économiques, sociaux et culturels, et la Convention relative aux droits des personnes handicapées.
Un processus d’évaluation unique avec des évaluateurs formés pour effectuer toutes les évaluations dans les soins à domicile et en établissement, indépendamment du prestataire de soins.
L’inclusion d’une nouvelle Déclaration des droits, qui souligne des principes comme le choix du consommateur, la dignité et la sécurité visant à fournir un cadre plus clair pour les personnes âgées sélectionnant des services de soins.
Une nouvelle Déclaration de principes qui guidera les décisions, les actions et la conduite de tous les acteurs du système de soins aux personnes âgées.
Un nouveau modèle de cadre réglementaire et d’application qui accorde une plus grande importance à la « réglementation relationnelle », avec un engagement significatif entre les parties prenantes.
La nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées comprendra également une « protection renforcée des lanceurs d’alerte » offrant plus de soutien aux employés des soins aux personnes âgées et plus d’orientation pour les employeurs et leurs politiques et procédures de dénonciation.
Les processus fondamentaux que les entreprises devraient mettre en œuvre avant 2025 pour s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences de la nouvelle loi comprennent :
Des plans de préparation et d’intervention d’urgence et un plan de continuité des activités actif.
Une gouvernance et des contrôles pour garantir que les normes de soins s’alignent sur les nouvelles exigences.
Des systèmes pour soutenir la prise de décision éclairée des patients et de leurs familles.
Des processus pour documenter les auto-évaluations et les audits afin de fournir des preuves de conformité.
Des systèmes de signalement des incidents pour s’assurer que tous les incidents concernant les patients sont rapidement signalés et traités.
L’établissement de structures de gouvernance claires pour assurer la responsabilité à tous les niveaux.
Des mécanismes de rapport transparents pour la performance financière et opérationnelle.
Des systèmes formalisés pour recueillir les retours d’information et les plaintes et faciliter la dénonciation discrète.
L’adoption de modèles opérationnels numériques pour documenter les résultats des soins et collecter les données des patients afin de fournir des preuves de la qualité des soins.
Des stratégies solides de recrutement et de rétention pour répondre aux demandes de main-d’œuvre.
Le gouvernement a confirmé que la nouvelle loi entrera en vigueur en juillet 2025. Comme chaque prestataire de soins aux personnes âgées sera impacté par ces réformes drastiques, ils devront mettre en œuvre les changements pertinents dès que possible pour s’assurer qu’ils sont pleinement conformes d’ici juillet 2025.
Les normes de qualité renforcées pour les soins aux personnes âgées
Les normes de qualité renforcées pour les soins aux personnes âgées ont été conçues pour améliorer les résultats pour les personnes âgées et établir des attentes claires pour les prestataires dans la fourniture de soins de qualité. La Commission royale a constaté que les normes existantes ne fixent que des normes minimales acceptables pour l’accréditation et ne motivent pas nécessairement les prestataires à atteindre des niveaux élevés de soins et de résultats pour les personnes âgées. La commission a identifié plusieurs domaines d’amélioration, notamment la gouvernance, la diversité, la démence, l’alimentation et la nutrition, et les soins cliniques.
Les normes renforcées ont été développées dans le cadre des réformes réglementaires plus larges. Elles ont été conçues pour fonctionner en conjonction avec d’autres réformes dans le cadre de la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées, y compris le nouveau modèle proposé pour la réglementation des soins aux personnes âgées, qui définira les obligations des prestataires et un système d’enregistrement.
Il y a 7 normes au total abordant les domaines suivants :
Norme 1 : La Personne : Cette norme se concentre sur la dignité et le choix des patients. Les organisations doivent respecter et défendre l’individualité, la dignité et les préférences des bénéficiaires de soins, assurant des soins personnalisés.
Norme 2 : L’Organisation : Cette norme fournit des orientations concernant l’auto-évaluation continue et la mise en œuvre de procédures de gouvernance et de planification pour s’assurer que les évaluations sont menées régulièrement et reflètent l’évolution des besoins des individus, garantissant des soins centrés sur la personne pour tous.
Norme 3 : Soins et Services : Selon cette exigence, les prestataires de soins aux personnes âgées devront fournir des services de soins personnels et cliniques sûrs et de haute qualité qui répondent aux normes professionnelles et aux besoins spécifiques de l’individu, leur permettant de prendre des risques et de prendre des décisions.
Norme 4 : L’Environnement : Cette norme exige que les organisations de soins aux personnes âgées fournissent des services et un soutien pour la vie quotidienne qui améliorent la qualité de vie, favorisant l’indépendance, la santé et l’engagement social des personnes sous leur garde. Elle exige également de bonnes pratiques de prévention et de contrôle des infections (PCI).
Norme 5 : Soins Cliniques : Cette exigence garantit que l’environnement où les soins cliniques sont fournis est sûr, propre et accessible, améliorant la qualité de vie, l’indépendance, la confiance et le sentiment d’utilité dans la vie quotidienne d’une personne.
Norme 6 : Alimentation et Repas : Cette norme consiste à travailler avec les personnes âgées pour découvrir ce qu’elles aiment manger et boire et à fournir des choix alimentaires variés dans les soins résidentiels.
Norme 7 : La communauté résidentielle : Ceci reconnaît que lorsque les personnes emménagent dans un service résidentiel, la nouvelle communauté devient une partie centrale de leur vie. Il est important que les personnes se sentent en sécurité, incluses et respectées.
Le nouveau modèle réglementaire
Selon les recommandations de la Commission royale, une nouvelle façon de réglementer le secteur des soins aux personnes âgées est également nécessaire, car une réglementation inefficace a été l’un des principaux facteurs contribuant aux niveaux élevés de soins de qualité inférieure dans le système de soins australien. Par conséquent, un Nouveau Modèle Réglementaire est introduit pour s’aligner sur la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées. Le nouveau modèle réglementaire vise à rendre la réglementation moins « uniforme » et plus axée sur le type de soins que chaque prestataire offre. Cette nouvelle façon de réglementer le secteur cherchera à prévenir les préjudices aux personnes recevant des services de soins aux personnes âgées et à s’assurer que les cas de soins de qualité inférieure sont détectés et traités immédiatement et de manière appropriée.
Le nouveau modèle réglementaire comportera des changements dans les domaines suivants :
Comment les prestataires entrent dans le secteur
Les obligations des prestataires
La surveillance réglementaire du secteur
Comment les plaintes et les retours sont gérés
Les informations disponibles pour les personnes âgées.
Les prestataires seront répartis en six catégories différentes selon les services qu’ils fournissent :
Catégorie 1 Services à domicile et communautaires
Catégorie 2 Technologies d’assistance et modifications du domicile
Catégorie 3 Services de conseil et de soutien
Catégorie 4 Soins personnels et soutien aux soins à domicile ou dans la communauté (y compris le répit)
Catégorie 5 Soins infirmiers et soins de transition
Catégorie 6 Soins résidentiels (y compris le répit)
Les prestataires devront opérer conformément aux exigences énoncées dans leurs catégories d’enregistrement et fournir des preuves de conformité.
Pour la première fois, les prestataires seront également réglementés selon les programmes suivants :
Programme de soutien à domicile du Commonwealth (CHSP)
Conséquences de la non-conformité
Dans tout secteur, le non-respect des réglementations peut entraîner de graves conséquences. Mais dans le secteur des soins aux personnes âgées, le poids des services responsables n’est pas seulement motivé par la crainte de lourdes sanctions financières, mais aussi par le souci du bien-être d’une section entière de la société.
Avec la nouvelle loi hyper-focalisée sur les besoins des personnes âgées, plutôt que sur les prestataires, il s’ensuit que les conséquences de la non-conformité sont désormais sévères, d’autant plus que les résidents des établissements de soins ont maintenant la possibilité de demander une indemnisation.
La nouvelle loi donnera également plus de pouvoirs à la Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées. Ceux-ci incluent la suspension ou la révocation de l’enregistrement d’un prestataire et le pouvoir d’appliquer des sanctions civiles.
Les prestataires de soins aux personnes âgées ont jusqu’à juillet 2025 pour se conformer à la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées et aux nouvelles exigences et réformes réglementaires. Une fois la législation mise en œuvre, toute infraction ou non-conformité pourrait entraîner des sanctions pénales, il est donc vital que les prestataires évitent ces répercussions.
Comment les logiciels peuvent-ils aider les prestataires de soins aux personnes âgées à aligner leurs processus sur les nouvelles exigences ?
La mise en œuvre d’une solution GRC intégrée pour gérer les risques, assurer la conformité, résoudre les incidents, capturer les retours d’information et les plaintes, et mettre en œuvre une bonne gouvernance dans l’organisation est un excellent moyen de structurer les opérations pour s’aligner sur les exigences modifiées. Le logiciel GRC permet aux établissements de soins de mettre en œuvre des processus de meilleures pratiques pour satisfaire aux exigences des régulateurs et des auditeurs avec les capacités suivantes :
Audits et inspections
Les entreprises peuvent utiliser le logiciel pour planifier et préparer tous leurs audits et inspections. Les équipes peuvent facilement programmer et planifier les audits à venir en utilisant un registre centralisé, capturer les résultats et suivre les recommandations. Les flux de travail automatisés et la gestion des actions permettent aux prestataires de soins aux personnes âgées de mettre en œuvre efficacement les conclusions des recommandations identifiées. Les résultats d’audit peuvent être liés aux risques ou obligations de conformité connexes. Pour accélérer le processus de configuration, les équipes ont la possibilité de reproduire les détails de configuration d’audit existants pour des audits similaires ou récurrents.
Gestion des risques
Les prestataires de soins aux personnes âgées peuvent utiliser le logiciel GRC pour établir un registre des risques numérique et déployer des évaluations des risques en ligne, mettre en place un cadre de contrôle pour gérer avec succès les risques, et surveiller les risques par rapport aux KRI, KPI et à l’appétit pour le risque. Les flux de travail peuvent être utilisés pour escalader les risques et mettre en œuvre des actions de traitement. Les tableaux de bord et les rapports peuvent être exploités pour mettre en évidence les actions clés et obtenir une vue holistique du risque. En adoptant une solution automatisée, les équipes de gestion des risques peuvent identifier, suivre et gérer les risques avec confiance et lier les risques aux objectifs stratégiques pour atteindre leurs buts.
Signalement et gestion des incidents
Les prestataires de soins aux personnes âgées doivent disposer d’un système efficace de gestion des incidents pour capturer les incidents, les quasi-accidents et les dangers, et pour mener des enquêtes, déterminer l’impact et suivre les cas jusqu’à leur clôture. En centralisant ces informations, les équipes peuvent facilement repérer et suivre les tendances des incidents et introduire des contrôles pour prévenir les incidents, réduire leur récurrence et améliorer la gouvernance et les soins aux patients. Le personnel peut facilement enregistrer les incidents via des formulaires en ligne qui alimentent le journal numérique des incidents. Les fournisseurs tiers peuvent également enregistrer les incidents via le portail des fournisseurs. Les incidents peuvent être liés aux risques, aux processus et au personnel pour comprendre où ils se produisent. Les prestataires peuvent utiliser le logiciel pour mener des enquêtes, escalader les incidents et effectuer des analyses des causes profondes.
Dénonciation, retours d’information et plaintes
En utilisant un logiciel pour la dénonciation et les divulgations, les prestataires de soins aux personnes âgées peuvent mettre en œuvre un portail anonyme de dénonciation et de divulgations permettant au personnel, aux patients, aux familles et aux contractants de signaler les incidents potentiels de mauvaise conduite, d’actes répréhensibles ou de soins de qualité inférieure. Ces portails en ligne maintiennent les consommateurs, les employés et l’organisation connectés en temps réel après qu’un incident est enregistré. Le portail discret assure une communication sécurisée entre les parties impliquées dans le cas jusqu’à sa résolution. Le portail en ligne peut également être utilisé pour capturer les retours d’information et les plaintes des familles, du personnel et des résidents, et pour déployer des enquêtes et des questionnaires pour améliorer proactivement la qualité des soins.
Protéger le personnel et les patients avec une plateforme GRC complète
Les changements mis en œuvre dans la nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées reflètent un changement attendu depuis longtemps vers une approche basée sur les droits dans le secteur. Les prestataires de soins aux personnes âgées doivent maintenant chercher des moyens d’adapter leurs opérations et leurs stratégies pour intégrer ces changements tout en mettant fortement l’accent sur la conformité et sur la satisfaction des besoins individuels des résidents.
La nature même des soins aux personnes âgées et vulnérables exige une bonne gouvernance, un signalement efficace des incidents et une culture consciente des risques qui responsabilise les prestataires et les soignants tout en protégeant les personnes dans le besoin.
La plateforme GRC de Riskonnect est une solution de gestion des risques et des incidents basée sur le cloud qui peut aider les organisations à mettre en œuvre des processus conformes aux meilleures pratiques pour le signalement des risques et des incidents, et assurer la conformité au Système de Signalement des Incidents Graves (SIRS). Notre solution permet aux employés de signaler les incidents opérationnels et cliniques ainsi que les quasi-accidents grâce à une interface utilisateur intuitive, créant une source unique d’information permettant aux dirigeants d’avoir une vision claire des risques, incidents et quasi-accidents organisationnels.
Pour discuter de la meilleure façon dont nous pouvons aider votre organisation à se conformer avec succès à ces trois grandes réformes dans le secteur des soins aux personnes âgées qui entreront en vigueur en novembre 2025, contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration !
