Il existe une idée reçue selon laquelle, lors de l’implémentation d’une nouvelle solution logicielle GRC (gouvernance, risques et conformité), la personnalisation serait la seule réponse pour créer une solution capable de répondre à leurs besoins spécifiques. Cette vision erronée néglige une autre option qui permet d’apporter des modifications de manière robuste, évolutive et fiable : la configuration. Mais quelle est la différence ?

On peut vous pardonner de penser que les deux sont interchangeables. Non seulement ils commencent tous les deux par « c » et contiennent de nombreuses lettres, mais leurs définitions semblent indiscernables : personnaliser signifie « modifier ou construire selon des spécifications ou des préférences individuelles ou personnelles » ; configurer signifie « concevoir ou adapter pour former une configuration spécifique ou dans un but précis ». Toujours confus ?

Si nous les plaçons dans le contexte de l’implémentation d’un logiciel GRC, les choses deviennent plus claires :

Configuration : Lorsque vous achetez une solution logicielle GRC, elle est souvent livrée prête à l’emploi, préchargée avec des fonctionnalités optimales. Pour adapter les fonctions existantes à vos préférences, vous pouvez les configurer à l’aide des outils et applications existants dans le logiciel. La configuration du logiciel ne nécessite pas de codage ou de programmation et n’influence pas le fonctionnement de votre logiciel.

Personnalisation : Les entreprises choisissent des solutions logicielles GRC en fonction des capacités dont elles ont besoin, mais souvent les besoins perçus d’une entreprise les amènent à penser que les fonctionnalités sont insuffisantes. La personnalisation améliore la gamme d’opérations du logiciel pour offrir une expérience utilisateur sur mesure. Cela est réalisé par le codage, entraînant des changements fondamentaux dans le système de base. Les développeurs doivent modifier le programme ou écrire un nouveau code pour faire faire au logiciel quelque chose qu’il ne peut pas actuellement faire pour un cas d’utilisation spécifique.

Pour simplifier : la personnalisation du logiciel se produit lorsque vous devez travailler « en dehors » de l’application pour apporter des modifications ; tandis que la configuration du logiciel se produit lorsque vous pouvez apporter des modifications au logiciel et l’adapter à vos besoins en travaillant « à l’intérieur » de l’application en utilisant des outils qui existent déjà.

Configuration vs personnalisation

Avec ces connaissances, il est temps de décider quelle option conviendra le mieux à votre entreprise. Pour prendre une décision éclairée, vous devez bien comprendre les avantages et les inconvénients des deux :

Avantages de la configuration

L’avantage le plus évident de la configuration logicielle est le contrôle de la personnalisation. Les utilisateurs peuvent rapidement apprendre à configurer un logiciel intuitif pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cela permet aux utilisateurs de prendre le contrôle et d’apporter des modifications au système à tout moment sans délai. Contrairement à la personnalisation, qui nécessite des ressources techniques externes, la configuration offre la flexibilité nécessaire pour rester en tête dans un paysage GRC dynamique et évoluer selon les besoins.

Alors que la personnalisation augmente les coûts lorsque des modifications supplémentaires sont demandées et peut prendre un temps considérable pour qu’un développeur les réalise en raison de leur nature technique, la configuration conduit à une réduction globale des coûts grâce à la propriété du système. Par conséquent, des modifications simples comme la mise à jour des formulaires et la modification des rapports peuvent être effectuées rapidement sans coût supplémentaire et sans risque, en utilisant les outils de l’application. De plus, les mises à niveau logicielles associées se produisent automatiquement car le code et l’architecture sous-jacents restent inchangés, vous permettant de générer plus de valeur à partir de votre achat.

Les solutions configurables sont généralement plus faciles à intégrer, en particulier si le fournisseur de logiciels propose des interfaces de programmation d’applications (API). L’utilisation d’API garantit également que les futures versions seront intégrées de manière transparente à mesure que la solution logicielle principale évolue. Avec la personnalisation, en revanche, il n’y a aucune garantie que le logiciel se mettra à niveau en douceur ou que les intégrations basées sur du code personnalisé fonctionneront sans support supplémentaire.

Inconvénients de la configuration

S’appuyer uniquement sur la configuration logicielle limiterait votre entreprise aux fonctionnalités existantes d’un système donné. Si votre solution logicielle n’inclut pas la fonctionnalité pour modifier un widget, menu, tableau particulier, etc., alors une petite personnalisation serait toujours nécessaire. Mais en fin de compte, moins de personnalisation égale moins de coûts, donc sélectionner un système hautement configurable peut faire économiser des coûts à long terme à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent et que des changements sont nécessaires.

La configuration nécessite que certains membres du personnel interne comprennent comment apporter des modifications à la solution. Par conséquent, les « super utilisateurs » devront être formés par le fournisseur.

Avantages de la personnalisation

La personnalisation garantit que votre logiciel GRC est fait sur mesure pour les besoins spécifiques de votre entreprise. Le logiciel est uniquement le vôtre, ce qui signifie qu’il n’y en a pas d’autre comme lui, vous permettant d’incorporer toutes les exigences sur mesure sans contraintes. Une équipe de développeurs hautement qualifiés adaptera la solution et collaborera avec vous pour que l’application réponde à vos besoins, vous permettant d’apporter des modifications illimitées. Et comme le logiciel est étroitement aligné sur vos processus, il s’intégrera parfaitement dans la façon dont vos équipes travaillent.

Avec cette approche, vous aurez besoin d’une équipe de support technique qualifiée et fiable qui a été impliquée dans le développement de votre application dès le début. Ils comprennent votre logiciel de fond en comble et possèdent l’expertise nécessaire pour ajouter des fonctionnalités complexes qui s’adaptent à vos processus internes et peuvent résoudre tous les problèmes qui surviennent. Ce support complet signifie que vous n’aurez pas besoin de former quelqu’un dans votre équipe pour personnaliser la solution, cependant cela peut être coûteux et causer des retards car vous dépendez de la disponibilité du tiers externalisé pour effectuer les modifications.

Inconvénients de la personnalisation

La personnalisation logicielle peut consommer deux atouts vitaux de l’entreprise : le temps et l’argent. La personnalisation nécessite un investissement financier important pour être exécutée efficacement. Les solutions hautement personnalisées nécessitent généralement une équipe de développeurs expérimentés, de designers, de chefs de projet et d’ingénieurs d’assurance qualité, entraînant d’importants frais de services professionnels. Ces frais peuvent s’accumuler en raison de la durée même du développement et de l’implémentation du logiciel, des longues réunions pour discuter des exigences au temps nécessaire pour tester le logiciel du point de vue de l’utilisateur, les prix peuvent augmenter rapidement.

Les implémentations GRC ne se font jamais du jour au lendemain ; cependant, l’échec dans la planification et l’exécution efficaces peut entraîner des retards inutiles et coûteux. Par exemple, les raccourcis pris pendant le processus de sélection du fournisseur peuvent ne pas mettre en évidence les lacunes de leur solution prête à l’emploi, prolongeant potentiellement le processus d’implémentation car la personnalisation devient alors nécessaire.

Les exigences de personnalisation inutiles peuvent restreindre le temps de valorisation du logiciel en augmentant le temps nécessaire pour implémenter le logiciel et réaliser les avantages de la solution. Les mises à jour standard de la solution peuvent ne pas fonctionner si vous avez une personnalisation importante, ce qui signifie que vous pourriez potentiellement manquer des fonctionnalités supplémentaires ajoutées par le fournisseur.

L’une des raisons pour lesquelles Riskonnect s’est développé si rapidement et a eu tant de succès dans le domaine GRC est due à l’autonomie que nous offrons à nos clients en matière de configuration. Nos produits logiciels sont hautement configurables dès la sortie de la boîte, donnant aux utilisateurs flexibilité et contrôle sur leur propre système.

Notre logiciel simplifie la charge de travail des administrateurs en leur permettant d’apporter facilement les modifications nécessaires. En permettant aux administrateurs de gérer de manière transparente les exigences de configuration dynamiques, la plateforme peut s’adapter en tandem avec votre entreprise.

Bien sûr, chez Riskonnect, nous disposons d’une équipe de développeurs hautement qualifiés et expérimentés pour personnaliser toute exigence spécifique, mais la majorité de nos clients sont satisfaits d’avoir une solution qui répond à leurs besoins avec très peu de personnalisation, économisant ainsi énormément de temps et d’argent.

Notre solution logicielle basée sur le cloud, reconnue par l’industrie, offre une approche intégrée complète de la GRC. Elle est entièrement évolutive et configurable à l’aide d’API, vous offrant l’agilité nécessaire pour aligner la plateforme sur les besoins uniques de votre entreprise. La liste des sources de données disparates que vous pouvez intégrer via la suite d’outils Riskonnect est convaincante et comprend, sans s’y limiter, les systèmes financiers, les systèmes RH, les KPI, les systèmes de gestion documentaire, les systèmes CRM et votre annuaire actif.

Ces API permettent l’interaction et le partage de données entre les domaines critiques de l’entreprise, y compris le personnel, les finances, les projets, les incidents et les opérations, et bien sûr les risques, la conformité et la sécurité informatique. Cela fournit un accès à une source unique de supervision et de preuve démontrable qui anime un programme GRC véritablement efficace.

Si les complexités de votre solution GRC ont un impact négatif sur votre entreprise et entraînent des coûts imprévus, il est peut-être temps d’envisager une alternative viable. Lorsqu’il s’agit de solutions hautement configurables comme Riskonnect, le pouvoir et le contrôle sont vraiment entre vos mains. Demandez une démonstration pour en savoir plus.