Si l’année 2020 a été une année de réveil, 2021 a été l’année de la course à l’adrénaline. Les entreprises de tous les secteurs d’activité ont eu les yeux écarquillés et ont réagi à toutes sortes d’incertitudes. À l’aube de 2022, il est temps de prendre du recul et d’élaborer un plan pour maintenir la résilience de votre entreprise, afin de résister aux menaces imprévisibles et d’en ressortir plus fort, non seulement pour l’année à venir, mais aussi pour les décennies à venir. S’il est facile de parler de résilience, la plupart des entreprises ont du mal à la mettre en œuvre. Pourtant, une fois qu’une entreprise a appris les dimensions de la résilience, qu’elle les a planifiées et qu’elle les a intégrées dans l’ensemble de l’entreprise, elle peut naviguer en toute confiance dans l’incertitude et l’instabilité.
Le renforcement de la résilience des entreprises est plus important que jamais
Le monde évolue à un rythme accéléré et la seule chose qui est certaine (à part la mort et les impôts), c’est que des changements imprévisibles et sans précédent continueront à se produire de plus en plus régulièrement. Cependant, les entreprises se concentrent souvent sur les bénéfices à court et moyen terme, tout en supposant que les conditions de marché à long terme resteront relativement stables. Mais il est temps de changer d’approche, et vite. Il suffit de regarder la rapidité avec laquelle les perturbations se sont multipliées au fil des ans :
- Le risque géopolitique s’accroît à mesure que les entreprises deviennent plus interconnectées avec les économies mondiales et les chaînes d’approvisionnement.
- Les cyberattaques ont augmenté de 125 % en volume d’une année sur l’autre.
- Les catastrophes naturelles et climatiques sont de plus en plus fréquentes et graves.
Dans un monde où l’avenir est imprévisible et où les changements se succèdent à un rythme effréné, les entreprises doivent cesser de se focaliser sur les gains à court terme pour se concentrer sur la solidité à long terme. En d’autres termes, vous devez faire preuve de résilience pour résister à ces menaces imprévues et en ressortir plus fort à chaque fois.
Dimensions de la résilience des entreprises : Un coup d’œil rapide
De nombreuses entreprises examinent leurs compromis risque-rendement potentiels en termes financiers, en s’assurant qu’elles disposent des fonds nécessaires pour résister à un certain niveau d’incertitude autour d’un seul scénario de planification. Mais le monde d’aujourd’hui exige plus qu’une simple résilience financière. La résilience des entreprises exige une certaine durabilité et une certaine flexibilité, équilibrées sur six dimensions, afin d’éviter les surprises. Les entreprises doivent examiner chacune de ces dimensions et développer leur propre ensemble de pratiques pour construire et maintenir la résilience.
- Résilience financière. C’est le cas lorsqu’une entreprise peut équilibrer ses objectifs financiers à court et à long terme. Une position de capital renforcée et des liquidités adéquates sont des exemples de la manière dont les entreprises peuvent surmonter des coûts accrus, des problèmes de crédit ou des baisses rapides de revenus dues à des changements sur le marché
- Résilience technologique. La gestion des cybermenaces et des défaillances technologiques nécessite une infrastructure à la fois sûre et flexible. La mise en place d’une continuité des activités et d’une reprise après sinistre permet également à une entreprise de s’adapter. En ce qui concerne la protection des données, les entreprises doivent s’assurer qu’elles respectent les exigences réglementaires et qu’elles conservent des données de haute qualité. Veiller à ce que les projets informatiques respectent les délais, le budget et les besoins des clients permet également d’éviter les perturbations.
Une autre menace technologique pour la résilience est l’absence de systèmes vous permettant de pivoter rapidement en fonction de l’évolution des menaces. Rassembler manuellement des données sur les risques dans des silos de feuilles de calcul prend un temps précieux – et c’est peut-être le temps dont vous ne disposez pas.La résilience des entreprises nécessite un accès instantané aux données en temps réel afin de faire des choix stratégiques qui conduiront au succès de l’organisation. La rationalisation et l’automatisation des tâches de routine renforcent l’efficacité et la cohérence, tout en accélérant le temps de réponse. La technologie permet également de relier les données entre les différentes fonctions, afin que vous compreniez parfaitement l’impact de chaque menace et les conséquences de chaque décision.
- Résilience opérationnelle. La capacité de production doit pouvoir s’adapter à des demandes fluctuantes, mais pas se briser, sans sacrifier la qualité. Les entreprises performantes y parviennent en renforçant leurs chaînes d’approvisionnement et leurs procédures de livraison. Ainsi, quelle que soit l’origine de la menace (catastrophes naturelles ou événements géopolitiques), elles peuvent maintenir leurs performances opérationnelles et de distribution.
- Résilience organisationnelle. Une main-d’œuvre diversifiée où chacun se sent inclus et en sécurité aidera les organisations à maintenir et à dépasser leurs objectifs de performance en période d’incertitude. Une entreprise doit être délibérée dans ses pratiques de recrutement et renforcer une culture de comportements souhaités et de prise de décision agile.
- Résilience en matière de réputation. Les entreprises résilientes sont connues pour aligner leurs paroles sur leurs actions. La résilience de la réputation exige une forte responsabilité et un sens de l’identité de l’organisation – sa mission, ses valeurs et son objectif – pour guider ses actions. Elle exige également de la souplesse et la volonté d’écouter et de communiquer ouvertement avec les employés, les clients et les parties prenantes sur les questions sociétales cruciales et les critiques formulées à l’encontre de l’entreprise.
- Résilience du modèle d’entreprise. Les entreprises résilientes ont des modèles d’entreprise capables de s’adapter aux changements significatifs de la demande, de l’environnement concurrentiel, des nouvelles avancées technologiques et des exigences réglementaires. Le maintien d’un portefeuille d’innovation et la promotion de l’esprit d’entreprise ne sont que quelques-unes des mesures à prendre pour s’adapter à long terme. Les entreprises qui réussissent savent aussi quand faire des paris stratégiques pour améliorer les modèles d’entreprise, en particulier face à des événements stressants.
Anticiper les perturbations et y répondre
L’anticipation des scénarios futurs permet aux entreprises de tester leur résistance à certains types de perturbations, ce qui les aide à identifier et à corriger leurs points faibles. Par exemple, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement pousseront les dirigeants à se pencher sur les opérations. Les scénarios de cyberattaque relèvent de la résilience technologique. Les risques géopolitiques auront un impact sur la réputation, tandis que les événements climatiques peuvent avoir des répercussions sur plusieurs dimensions. Pourtant, comme nous le savons, tous les scénarios ne peuvent être anticipés et toutes les perturbations ne peuvent être évitées. La capacité à réagir rapidement et efficacement lorsqu’une perturbation se produit peut faire une différence décisive dans le succès de la résilience d’une entreprise. Pour ce faire, vous devez pouvoir disposer de données complètes, opportunes et précises afin d’éclairer vos actions. Grâce à une technologie intégrée de gestion des risques, les entreprises peuvent anticiper avec précision les perturbations et y répondre dans l’ensemble de l’organisation. Une vision holistique des risques, des processus automatisés et des informations exploitables sont autant d’éléments essentiels à l’élaboration de plans de gestion des risques que les dirigeants peuvent utiliser pour naviguer en tant qu’unité cohérente. Ce type de rapidité et de précision peut faire la différence entre plier mais rester sur la bonne voie ou rompre complètement.
Intégrer la résilience des entreprises dans votre organisation
Si une anticipation précoce et un plan de réponse bien compris sont nécessaires pour créer une résilience de l’entreprise, comment les entreprises peuvent-elles s’en assurer ? Tout d’abord, les entreprises devront abandonner l’idée de la planification d’un scénario unique, ainsi que le suivi manuel. Les tableurs font perdre beaucoup de temps aux employés et ne peuvent pas fournir les informations en temps réel nécessaires à la résilience de l’entreprise. Les entreprises résilientes utilisent un suivi permanent et un logiciel de gestion des risques intégré pour fournir des informations en temps réel. Toutes les données relatives aux risques – assurables et non assurables – sont rassemblées en un seul endroit, ce qui permet d’obtenir une vue contextuelle, significative et en temps réel des risques dans l’ensemble de l’entreprise. Armés de ce niveau de connaissance, les dirigeants peuvent mieux résoudre les problèmes entre les départements (et les dimensions) tout en restant alignés sur les objectifs plus larges de votre organisation. Une vision complète et visuelle des données aidera votre organisation à répondre aux risques plus rapidement et avec plus de confiance, grâce à sa capacité à faire des prédictions basées sur des données. La résilience de l’entreprise nécessite une planification et un soutien continus. Pour répondre rapidement à des perturbations rapides, les entreprises auront besoin d’un plan de résilience solide, capable de s’adapter sans peser sur les ressources ou les opérations. Un logiciel de gestion des risques intégré, sophistiqué et facile à utiliser, renforcera vos pratiques de planification des risques et vous permettra de rester résilient en temps « normal » et en temps moins normal.
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