Continuité des activités et reprise après sinistre – les deux termes sont souvent confondus, mais ils ne sont pas interchangeables. L’un reprend là où l’autre s’arrête. Imaginez que vous êtes un capitaine de navire. Vous construisez un navire solide pour affronter les eaux agitées. Mais quelle que soit la qualité de votre construction, vous ne prendriez pas la mer sans une équipe de réparation qualifiée en cas de fuite. Considérez la continuité d’activité comme le navire bien construit qui vous permet de poursuivre votre voyage, tandis que la reprise après sinistre est l’équipe qui effectuera les réparations si vous heurtez un iceberg. La continuité de l’activité et la reprise après sinistre sont deux éléments indispensables pour relever les défis imprévus. La mise en place de ces deux plans permet d’adopter une double approche pour que votre entreprise soit à nouveau opérationnelle le plus rapidement possible.

Cinq distinctions cruciales

La continuité des activités et la reprise après sinistre présentent de nombreuses similitudes. Il s’agit dans les deux cas de plans proactifs conçus pour permettre un retour rapide à la normale, avec le moins de dégâts possible. Cependant, il existe des différences importantes entre la continuité des activités et la reprise après sinistre. En voici cinq :

1. Champ d’application. La continuité des activités a une portée très large, puisqu’elle englobe les services essentiels de l’ensemble de votre organisation. Chaque département et unité opérationnelle doit disposer d’un plan pour mener à bien les opérations essentielles – y compris la gestion du personnel, le service à la clientèle et les communications – en cas d’interruption. En revanche, la reprise après sinistre a un champ d’application plus restreint et se concentre sur la restauration de ce qui a été perdu, c’est-à-dire souvent les données et les systèmes informatiques, à la suite d’un événement spécifique.

2. Parties prenantes impliquées. La continuité des activités englobe un large éventail de parties prenantes au sein de l’entreprise, notamment les membres de l’équipe de continuité des activités, les employés, les clients, les partenaires, etc. La reprise après sinistre inclut les membres du service informatique, ainsi que les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires s’ils sont touchés par la perturbation.

3. Calendrier. Une autre différence essentielle réside dans le moment où les plans sont activés. Un plan de continuité des activités est mis en œuvre dès qu’une perturbation se produit. À l’inverse, un plan de reprise après sinistre est déployé après l’événement et reste en place jusqu’à ce que les données, les systèmes et les fonctionnalités soient rétablis dans un état opérationnel.

4. Composantes du plan. Les composantes des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre varient également. Un plan de continuité des activités comprend généralement les étapes suivantes :

– Effectuer des analyses d’impact sur les entreprises. Recueillez des informations auprès de tous les services afin d’identifier les services essentiels de l’entreprise ainsi que les processus, les systèmes et les personnes dont vous avez besoin pour fonctionner.

– Concevez votre plan. Assurez-vous que toutes les parties fonctionnent ensemble et s’alignent sur votre stratégie commerciale globale.

– Établir des protocoles de communication. Désignez des canaux de communication de secours pour tenir vos parties prenantes informées au cas où vos moyens habituels ne seraient pas disponibles pendant une perturbation.

– Former les employés. Prenez le temps d’informer les employés sur les actions, les rôles et les responsabilités, afin que l’équipe soit prête à agir en cas de perturbation.

Un plan de reprise après sinistre suit généralement les étapes suivantes :

– Définir les fonctions critiques. Identifiez les fonctions techniques les plus critiques et donnez la priorité à la restauration de ces fonctions.

– Constituez votre équipe de reprise après sinistre. Attribuez les rôles et les responsabilités à activer en cas de crise.

– Créer des procédures de sauvegarde et de récupération. Élaborer des plans étape par étape pour restaurer les données, les applications critiques et les opérations après une interruption.

– Former les employés. Former le personnel aux processus et procédures appropriés pour rétablir les opérations.

– Testez et ajustez le plan. Effectuer des tests de routine pour valider l’efficacité du plan de reprise et identifier les domaines d’amélioration.

5. Action. Le plan d’activation de la continuité des activités diffère également de celui de la reprise après sinistre. Par exemple, en cas d’incendie de forêt, vous pouvez immédiatement envoyer une alerte d’urgence pour avertir les employés du danger qui les guette. Vous pourriez avoir besoin d’une transition vers d’autres sites de travail. Vous devrez peut-être réorienter les fournisseurs. Vous pourriez également vouloir vérifier systématiquement le bien-être des employés. Enfin, vous devrez tenir toutes les parties prenantes informées de la situation.

En revanche, un plan de reprise après sinistre intervient une fois que la crise s’est dissipée. Dans le cas d’un incendie de forêt, vous devrez peut-être reconstruire ou restaurer les biens endommagés, comme le matériel informatique et les immeubles de bureaux. Vous devrez peut-être aussi aider les employés dont les maisons ont brûlé. Et bien sûr, l’équipe devra récupérer les systèmes informatiques endommagés et restaurer les données perdues.

 
Les deux faces d’une même pièce

La réussite des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre repose sur la communication. Toutes les personnes concernées ont besoin d’un accès instantané à des informations opportunes tout au long d’une crise et d’une reprise d’activité. Les logiciels peuvent y contribuer en fournissant des communications sécurisées via un canal de secours si vos véhicules principaux sont hors service. Les alertes d’urgence peuvent envoyer des messages adaptés aux sites géographiques, aux installations, aux équipes, aux rôles, etc. L’accès instantané à des informations précises et opportunes peut faire toute la différence lorsque le temps est compté. La continuité des activités par rapport à la reprise après sinistre est une question de oui/et, et non de soit/ou. Lorsque les deux plans et les deux équipes sont en place et prêts à l’emploi, votre entreprise est bien préparée à rebondir après une interruption.

Pour en savoir plus sur la continuité des activités et la reprise après sinistre, téléchargez notre livre électronique, Getting Started with Business Resilience, et découvrez la solution logicielle de Riskonnect pour la continuité des activités et la résilience.