Problème : Le maintien de normes de sécurité irréprochables était un défi pour un grand fabricant et détaillant de jouets, de vêtements et d’autres marchandises. L’entreprise exploite des centaines de magasins qui ont été construits à des époques différentes, ont des agencements différents et des emplacements différents pour les équipements de sécurité tels que les extincteurs. Pour compliquer les choses, les magasins de la société ont été rachetés par un autre détaillant, qui les a exploités dans le cadre d’un contrat de licence jusqu’à ce que les propriétaires d’origine rachètent la majorité des magasins, environ quatre ans plus tard. Bien qu’ils ne soient pas nécessairement dangereux, les magasins ouverts pendant cette période n’étaient pas conformes aux normes de conception de l’entreprise. L’entreprise souhaitait coordonner les normes de sécurité dans l’ensemble de la chaîne lorsqu’elle a racheté les magasins. La solution : L’entreprise a commencé à effectuer des visites sur le terrain pour vérifier la sécurité dans ses magasins. Les représentants de son transporteur posent au directeur du magasin une série de questions de type « oui » et « non », ainsi que des questions ouvertes. Les extincteurs sont-ils chargés et à jour ? Les têtes d’arrosage sont-elles à la bonne distance des produits ? Le magasin dispose-t-il d’un kit de préparation aux situations d’urgence bien rempli ? Les membres du personnel soulèvent-ils les caisses de marchandises de la bonne manière afin de réduire le risque de blessure ? L’auditeur saisit les réponses – ainsi que les photos et les vidéos – directement dans Riskonnect ClearSight. Le logiciel permet à l’entreprise d’accorder plus d’importance à certaines questions qu’à d’autres afin de refléter fidèlement ses normes de sécurité. Si les réponses à certaines questions ne sont pas conformes, par exemple, le magasin en question peut recevoir une mauvaise note. Résultats : L’entreprise effectue chaque année des centaines d’audits de sécurité dans ses magasins, et les résultats montrent que le programme fonctionne bien. Au cours de la première année du programme, les scores de sécurité se sont améliorés et les réclamations ont diminué. Quelques magasins ont même obtenu la meilleure note possible lors de leurs audits de sécurité, ce qui a suscité des appels de félicitations de la part des dirigeants. Les magasins moins performants ont reçu une liste de recommandations sur la manière de s’améliorer. Les données collectées par ClearSight permettent aux dirigeants de l’entreprise d’identifier les tendances en matière de sécurité dans l’ensemble de la chaîne et d’apporter, si nécessaire, des modifications à grande échelle aux opérations et à la maintenance. Le programme d’évaluation de la sécurité fonctionne si bien que l’entreprise envisage de l’étendre à d’autres divisions.
