En tant que patients, nous aimons penser que les erreurs de diagnostic sont rares, mais en réalité, elles sont assez fréquentes. Selon un récent sondage réalisé par Medscape, un médecin sur six a déclaré commettre des erreurs de diagnostic quotidiennement. Outre le risque permanent pour la santé et la sécurité des patients, les erreurs de diagnostic représentent également une menace financière considérable, une étude suggérant qu’elles coûtent chaque année 750 milliards de dollars à l’économie américaine. La qualité des soins et la satisfaction des patients étant au cœur des préoccupations des dirigeants du secteur de la santé, de nombreux organismes de santé se rendent compte qu’ils doivent mettre en place de meilleurs processus pour faire face au risque d’erreurs de diagnostic – et l’engagement des patients doit faire partie de la conversation. Selon une étude publiée dans Health Affairs, il existe quatre domaines dans lesquels de mauvaises relations cliniques avec les patients ont contribué à des erreurs de diagnostic :

  1. Les connaissances des patients ont été ignorées
  2. Manque de respect envers les patients
  3. Absence de communication
  4. Manipulation ou tromperie

La plupart des erreurs de diagnostic ne sont pas intentionnelles : elles sont simplement le résultat d’un mouvement trop rapide entre les visites des patients, plutôt que d’une intention de tromper. Le meilleur moyen de réduire la probabilité d’une erreur de diagnostic est de donner aux patients les moyens de jouer un rôle plus important dans leurs propres soins et de les mettre à l’aise pour parler des symptômes et des changements d’état.

Six conseils pour améliorer l’engagement des patients

Bien que l’engagement des patients doive être un processus continu, il existe plusieurs mesures que les organismes de santé peuvent prendre immédiatement.

  1. Faites passer les patients en premier. Les prestataires de soins de santé doivent comprendre tout problème sous-jacent susceptible d’entraîner une expérience négative ou de dissuader les patients de parler de leurs problèmes de santé et de leurs symptômes. Ils doivent également s’assurer que la famille du patient comprend le diagnostic.
  2. Écoutez attentivement. Les médecins d’aujourd’hui ont un emploi du temps chargé et doivent souvent faire des allers-retours entre de nombreux patients. Cela dit, il est essentiel de prendre le temps d’écouter les symptômes d’un patient. Même si les médecins, les infirmières et les auxiliaires médicaux ont déjà tout vu, il est important de considérer chaque patient comme un individu à part entière et de ne pas faire de suppositions prématurées. La famille peut également apporter une contribution précieuse à l’établissement d’un diagnostic précis.
  3. Apportez votre soutien et engagez-vous. Les patients qui se sentent respectés et écoutés dans un environnement de soins de santé sont plus susceptibles de se rendre à l’hôpital ou à la clinique dès l’apparition de leurs symptômes, ce qui peut faire toute la différence pour détecter un problème de santé avant qu’il ne se transforme en quelque chose de plus grave. Ce soutien permet également aux patients de se sentir plus autonomes et de contrôler l’ensemble du processus.
  4. Assurez un suivi fréquent. Établissez des points de contact où les professionnels de la santé et les patients peuvent communiquer ouvertement sur les résultats des tests. Il est important que le médecin s’assure que le patient comprend vraiment le diagnostic en utilisant des termes simples plutôt qu’un jargon médical technique.
  5. Collaborez en équipe. La prévention des erreurs de diagnostic n’est pas l’affaire d’un seul médecin. Il est essentiel que l’équipe médicale travaille ensemble pour interpréter les symptômes, comprendre les résultats des tests et détecter les erreurs, afin de poser un diagnostic correct dès la première fois.
  6. Tirez parti de la technologie. Le marché des technologies de la santé explose. Tirez parti de certains des nouveaux outils disponibles. Les portails d’engagement des patients, par exemple, qui permettent aux patients de lire les notes de leur médecin, de consulter les résultats d’examens antérieurs, de voir les rendez-vous à venir et bien d’autres choses encore, sont un excellent moyen de donner aux patients les moyens de prendre leur santé en main.

Les organismes de santé ont un objectif principal : fournir les meilleurs soins à leurs patients. Cela implique de faire tout ce qui est possible pour éviter les erreurs de diagnostic, qui peuvent non seulement mettre la vie des patients en danger, mais aussi entraîner de graves répercussions juridiques et financières pour les prestataires et les organismes de soins de santé. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l’engagement des patients est une priorité pour l’industrie des soins de santé et sur la façon dont les leaders s’attaquent à ces problèmes, consultez le rapport 2019 Annual Patient Safety and Quality Industry Outlook, réalisé par PSQH.