Randstad s’approprie le RMIS de Riskonnect

DÉFI

Après plus de vingt ans de collaboration avec un fournisseur, Randstad s’est mise à la recherche d’une nouvelle solution RMIS et a été stupéfaite par les possibilités offertes par les nouvelles technologies. La société a rapidement identifié de nombreuses possibilités d’amélioration de ses processus de gestion des sinistres – et ce n’était que le début. Randstad est la plus grande société de recrutement au monde et un leader mondial des services de ressources humaines, avec plus de 1 000 sites en Amérique du Nord. Lorsque son fournisseur de l’époque a cessé d’apporter son soutien, Randstad s’est mis à la recherche d’un nouveau SIGR pour gérer ses réclamations et ses programmes de sécurité, et d’un fournisseur qui lui offrirait le type de partenariat dont elle avait bénéficié pendant tant d’années. « Nous ne changeons pas souvent de fournisseur, c’est pourquoi il était extrêmement important de faire le bon choix », remarque Trey Braden, directeur de la gestion des risques chez Randstad. « Nous voulions la meilleure technologie, un système fiable et un service client exceptionnel. Nous voulions tout avoir.

SOLUTION

Randstad a tout trouvé avec Riskonnect. Elle a choisi le SIGR de Riskonnect en raison des capacités intégrées de la plateforme et de sa structure flexible qui peut facilement être adaptée à ses besoins particuliers. La société a commencé par utiliser Riskonnect pour résoudre les problèmes d’inefficacité et de duplication dans les opérations de gestion des sinistres et d’analyse des données. Les processus manuels fastidieux ont été automatisés dans un certain nombre de domaines. Des intégrations ont été ajoutées pour des éléments de base tels que les fichiers RH, les hiérarchies de sites et de clients, la paie, ainsi que pour des parties externes telles que les TPA et les infirmières gestionnaires de cas. L’équipe a consacré beaucoup de temps et d’efforts à la mise en place des intégrations initiales afin d’établir une base solide pour l’expansion future. Les utilisateurs ont pu profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités dès le départ, et cette expérience positive a suscité des idées pour d’autres applications du logiciel. « La combinaison de la plate-forme Salesforce et du logiciel Riskonnect est très avantageuse pour nous « , note M. Braden. « Nous disposons d’une grande flexibilité en matière de développement interne, car Riskonnect nous a donné les clés du royaume. Riskonnect a montré à l’équipe de Randstad comment créer des objets, automatiser des flux de travail et effectuer d’autres modifications et ajustements. Riskonnect intervient en cas de besoin pour apporter son expertise et ses conseils, mais la majeure partie du travail est effectuée par Randstad elle-même – qui en est actuellement à sa 13e intégration et qui continue de progresser.

RÉSULTATS

Riskonnect a aidé Randstad à éliminer les inefficacités et les doublons et à faciliter la collaboration au sein de l’organisation. Grâce à l’intégration de toutes les données dans une plateforme unique, l’entreprise dispose désormais des informations nécessaires pour déterminer les sinistres à l’origine des pertes, en trouver la cause profonde et prendre des mesures correctives. Elle a pu raccourcir le cycle de vie des sinistres, réduire les coûts des litiges et, surtout, fournir plus rapidement aux employés les soins dont ils ont besoin. Même les utilisateurs occasionnels peuvent couper et découper les données – et les déposer directement dans un PowerPoint – sans extractions compliquées ou nettoyage de données. Les tableaux de bord avec des capacités de forage mettent les informations critiques à la portée de l’utilisateur. Et malgré des milliers d’utilisateurs et des objets contenant des millions d’enregistrements, Randstad ne se préoccupe jamais des performances du système. Le temps est désormais consacré à l’action réelle autour des données plutôt qu’à la « paralysie de l’analyse » qui consiste à essayer d’obtenir des données correctes. « Riskonnect nous a permis d’entreprendre des actions que nous n’avions jamais clairement définies auparavant », déclare M. Braden. « Si les données ne débouchent sur aucune action, à quoi bon ? La direction apprécie également les informations en temps réel que l’équipe chargée de la gestion des risques peut désormais fournir, en particulier lorsque le COVID-19 a frappé. Grâce à l’ingéniosité et au temps consacrés au développement d’une plateforme bien intégrée et bien conçue – ainsi qu’aux conseils et à la formation sans limites fournis par l’équipe de mise en œuvre de Riskonnect – Randstad a pu rapidement mettre en œuvre de nouveaux processus et procédures avec une flexibilité sans précédent dans un court laps de temps. « Riskonnect a vraiment sauvé la mise en termes d’opérations commerciales et de sécurité des personnes.