Vous avez pris la décision de gérer vous-même tout ou partie de vos sinistres et vous devez maintenant choisir le logiciel de gestion des sinistres qui répond le mieux à vos besoins. Mais par où commencer ? Avec qui discutez-vous ? Comment déterminer vos besoins ? En discutant avec des centaines d’organisations, nous savons que la tâche peut être écrasante. C’est pourquoi nous avons créé une liste de contrôle pour vous aider à démarrer :
Connaître les flux de travail liés aux demandes d’indemnisation. Cela peut sembler simple, mais de nombreuses organisations n’ont qu’une compréhension générale du fonctionnement du cycle de vie des sinistres. Il est important de définir les détails complexes de votre flux de travail avant de choisir et d’implémenter votre logiciel de gestion des sinistres. Remarque : la qualité de votre logiciel de gestion des sinistres dépend du processus qu’il prend en charge. De plus, modifier le flux de travail après la mise en œuvre du logiciel peut s’avérer long et coûteux. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des fonctions clés de l’administration des sinistres qu’il convient de comprendre et de définir avant de choisir le bon logiciel pour l’auto-administration de vos sinistres :
- Rapports d’événements
- Configuration du dossier de demande électronique
- Gestion des dossiers de demande d’indemnisation
- Gestion des documents
- Gestion des réserves
- Procédure de paiement
- Traitement des contrôles
- Rapports
- Conformité réglementaire
- Gestion et intégration des fournisseurs
- Réassurance
- Gestion des politiques
- Intégration avec d’autres sources de données
Répertoriez vos systèmes actuels. Dans quels systèmes vos experts travaillent-ils chaque jour ? Voici quelques exemples : RH, finances, comptabilité et tiers tels que les directives officielles sur l’invalidité, ISO, OFAC, la gestion des documents et la conformité réglementaire. Posez-vous maintenant la question : Quels sont les systèmes qui pourraient faciliter leur travail et les rendre plus productifs en les intégrant à votre logiciel de gestion des sinistres ? L’intégration avec d’autres systèmes, qu’ils soient internes ou externes, peut réduire considérablement le temps que vos experts consacrent à la collecte, à la préparation, à la ressaisie et à l’envoi des données. Une interface directe avec votre logiciel de gestion des sinistres évite à vos experts d’avoir à se connecter à plusieurs systèmes et leur permet de disposer de données plus précises pour prendre leurs décisions.
Assurez-vous que le logiciel est facile et intuitif à utiliser. Les services chargés des sinistres gèrent une lourde charge de travail et sont soumis à des pressions pour régler rapidement les sinistres. Ils passent la majeure partie de leur journée dans leur système de gestion des sinistres à examiner les demandes, à saisir des notes et des agendas, à fixer des réserves, à approuver des paiements, etc. Il est essentiel de choisir un logiciel que vous trouverez facile à apprendre, intuitif à utiliser et agréable à utiliser.
Assurez-vous que le système dispose d’outils permettant d’automatiser votre travail. Vos experts et superviseurs de sinistres ont besoin d’une technologie qui les décharge des tâches quotidiennes de bas niveau afin qu’ils puissent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée pour améliorer les résultats des sinistres. Assurez-vous que le logiciel de gestion des sinistres peut automatiser les tâches, les paiements répétitifs, le traitement des paiements et les rapports réglementaires.
Confirmez que vous êtes en mesure de saisir facilement des données précises sur les demandes d’indemnisation. La facilité et la précision de la saisie des déclarations de sinistre doivent être les priorités lors du choix du bon système de gestion des sinistres. Des formulaires intuitifs, conviviaux pour les mobiles et standardisés facilitent la déclaration des sinistres, automatisent la validation des données et garantissent l’exactitude et l’exhaustivité des données saisies.
Choisissez le bon fournisseur. Assurez-vous que le fournisseur du logiciel de gestion des sinistres a démontré son expertise en matière de technologie, de risque et d’assurance – et qu’il a la longévité et les ressources nécessaires pour vous accompagner. Le choix d’un fournisseur externe de systèmes de gestion des sinistres est une décision importante, similaire au choix d’un courtier ou d’une captive. Un appel d’offres en bonne et due forme peut vous aider à affiner votre processus de sélection en fonction de la fonctionnalité des sinistres, du prix et des éléments décrits ci-dessus. Comprendre vos besoins et faire des recherches sur les fournisseurs vous aidera à prendre votre décision. La décision d’autogérer les sinistres peut être difficile à prendre. Mais avec le bon logiciel de gestion des sinistres, vous pouvez rendre votre travail plus facile, plus rapide et plus efficace !
