A Randstad usa o RMIS da Riskonnect e torna-o seu

DESAFIO

Depois de mais de duas décadas com um fornecedor, a Randstad procurou uma nova solução RMIS e ficou surpreendida com as capacidades disponíveis com a nova tecnologia. A empresa identificou rapidamente inúmeras oportunidades para melhorar os seus processos de reclamações – e, como se veio a verificar, isso foi apenas o começo. A Randstad é a maior empresa de recrutamento do mundo e líder global em serviços de RH, com mais de 1.000 locais na América do Norte. Quando o seu fornecedor de então estava a descontinuar o suporte, a Randstad procurou um RMIS de substituição para gerir os seus programas de sinistros e de segurança e um fornecedor que lhe proporcionasse o tipo de parceria de que tinha usufruído durante tantos anos. “Não mudamos de fornecedor com frequência, pelo que fazer a escolha certa era extremamente importante”, comenta Trey Braden, diretor de gestão de riscos da Randstad. “Queríamos a melhor tecnologia, um sistema fiável e um excelente serviço ao cliente. Queríamos ter tudo isso.”

SOLUÇÃO

A Randstad encontrou tudo isso com o Riskonnect. Escolheu o RMIS da Riskonnect por causa dos recursos integrados da plataforma e da estrutura flexível que pode ser facilmente personalizada para atender às suas necessidades específicas. A empresa começou a usar o Riskonnect para resolver ineficiências e duplicações nas operações de gerenciamento de sinistros e análise de dados. Processos manuais demorados foram automatizados em várias áreas. Além disso, foram adicionadas integrações para elementos básicos como ficheiros de RH, hierarquias de localização e de clientes e folhas de pagamento, bem como para entidades externas como TPAs e gestores de casos de enfermagem. A equipa despendeu muito tempo e esforço para criar corretamente as integrações iniciais, de modo a proporcionar uma base sólida para a expansão futura. Os utilizadores puderam tirar o máximo partido das novas capacidades logo desde o início – e essa experiência positiva deu origem a ideias para mais aplicações do software. “A combinação da plataforma Salesforce com o software da Riskonnect é muito benéfica para nós”, observa o Sr. Braden. “Temos muita flexibilidade quando se trata de fazer nosso próprio desenvolvimento interno porque a Riskonnect nos deu as chaves do reino.” O Riskonnect mostrou à equipa da Randstad como criar objectos, automatizar fluxos de trabalho e fazer outras modificações e ajustes. A Riskonnect intervém quando necessário com experiência e orientação, mas a maior parte do trabalho é feita pela própria Randstad – que está atualmente na sua 13ª integração e a contar.

RESULTADOS

O Riskonnect ajudou a Randstad a eliminar ineficiências e duplicações e a facilitar a colaboração em toda a organização. Com todos os dados em uma única plataforma, a empresa agora tem a visão para ver quais sinistros estão causando perdas, chegar à causa raiz e tomar medidas corretivas. Conseguiu encurtar o ciclo de vida dos sinistros, reduzir os custos de litígio – e, o que é mais importante, proporcionar aos empregados os cuidados de que necessitam mais rapidamente. Até mesmo os utilizadores ocasionais podem cortar e analisar dados – e colocá-los diretamente num PowerPoint – sem extrações complicadas ou limpeza de dados. Os painéis de controlo com capacidades de pesquisa colocam a informação crítica na ponta dos dedos do utilizador. E apesar de ter milhares de utilizadores e objectos com milhões de registos, a Randstad nunca se preocupa com o desempenho do sistema. O tempo agora é gasto em ações reais em torno dos dados, em vez da “paralisia da análise” de tentar obter os dados corretos. “O Riskonnect nos permitiu iniciar ações sobre as quais nunca tivemos clareza antes”, diz Braden. “Se os dados não nos dão nenhuma ação, qual é o objetivo?” A direção também aprecia a informação em tempo real que a equipa de risco pode agora fornecer, especialmente quando a COVID-19 surgiu. Com a engenhosidade e o tempo gasto para desenvolver uma plataforma bem integrada e bem projetada – e a orientação e educação sem limitações fornecidas pela equipe de implementação do Riskonnect – a Randstad foi capaz de implementar rapidamente novos processos e procedimentos com flexibilidade sem precedentes em um curto espaço de tempo. “O Riskonnect realmente salvou o dia em termos de operações comerciais e de manter as pessoas seguras.”