CUIDADOS AO CLIENTE

Os nossos representantes de apoio ao cliente estão entre os mais experientes do sector. A equipa de apoio ao cliente é capaz de responder aos pedidos dos clientes com a melhor solução técnica, bem como com a direcção de gestão de risco mais avançada.

Cliente actual? Precisa de ajuda?

Encorajamos fortemente os nossos clientes a submeter casos utilizando o Portal seguro Riskonnect Success, que está disponível 24 x 7 x 365. O Apoio ao Cliente Riskonnect está disponível de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, durante o horário normal de expediente.

Riskonnect, ClearSight & ESG ICIX

EUA / Canadá

09:00 - 21:00 EST/EDT

855-478-2771


UE

08:00 - 17.30 GMT/BST

+044 (0) 2030 020649


APAC

09:00 - 17:00 ESTÉTICA/EDT

+61 (2) 8310 4156


Email: helpme@riskonnect.com

Risco Activo

EUA / Canadá

09:00 - 17:30 EST/EDT

+1-703-673-9582


UE

09:00 - 17.30 GMT/BST

+044 (0) 1628 582550


AU

09:00 - 17:30 ESTÉTICA/EDT

+61 (3) 9988 6864


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Castellan

EUA / Canadá

07:00 - 19:00 EST/EDT

800-478-7645


UE

08:00 - 18.00 GMT/BST

+044 (0) 1869 354230


Internacional

07:00 - 19:00 EST/EDT

610-878-2644


Email: helpme@riskonnect.com

Atendimento ao cliente de classe mundial

Apoio Dedicado

Dentro do modelo de serviço Riskonnect, a cada cliente é atribuído um Gestor de Apoio ao Cliente dedicado com uma equipa de apoio de engenheiros de dados, analistas de negócios e engenheiros técnicos que compõem a equipa de serviço do cliente. Com a Riskonnect, não há hand-offs. Os clientes têm uma ligação directa com a pessoa que realmente resolve os seus problemas ou trata dos seus pedidos de apoio.

Relacionamentos de longo prazo

Os membros da equipa Riskonnect Professional Services são especializados na parceria com clientes para encontrar as melhores soluções para as necessidades específicas de cada cliente. Este apoio não termina com a implementação, mas continua ao longo de toda a duração da relação.

Responsividade

Os clientes Riskonnect experimentam uma resposta rápida da equipa Riskonnect. Está disponível apoio para ajudar com os pedidos dos clientes, conforme necessário.

Especialização em Gestão de Riscos

Riskonnect assegura que cada pedido é tratado internamente por profissionais de tecnologia de gestão de risco. A nossa equipa tem experiência em gestão de risco, tecnologia e negócios. Recursos internos adicionais Riskonnect estão prontamente disponíveis, se necessário, para resolver um problema do cliente. Estes recursos incluem programadores, especialistas em integração de dados, e outro pessoal de Serviços Profissionais. O pessoal da Riskonnect trabalha de perto, colaborando frequentemente para fornecer as melhores soluções para os nossos clientes.

Processo

Riskonnect tem um extenso sistema de apoio baseado no fluxo de trabalho para os nossos clientes. O sistema tem um escalonamento automático baseado em prazos e criticidade. Os clientes podem comunicar qualquer pedido de apoio com representantes de apoio através de telefone ou e-mail. No entanto, em primeiro lugar, o apoio é frequentemente comunicado através da apresentação de um caso através da funcionalidade "Comunidades", inerente à plataforma Riskonnect. Estas funções ajudam a assegurar total transparência, facilidade de acesso ao apoio e respostas rápidas.

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