A lista de fornecedores de reclamações é longa - advogados, profissionais médicos, oficinas de reparação automóvel, empreiteiros, gestores de casos médicos, e o TPA todo-importante. Não só está a gastar bom dinheiro para os seus serviços, como estes vendedores representam a sua empresa. E tanto a sua reputação como os seus resultados estão em risco.

Demasiadas vezes, chamar vendedores afirma que "colegas de equipa" é mais conversa fiada do que realidade. Mas se conseguir fazer dos vendedores uma verdadeira extensão da sua equipa de gestão de risco, pode simultaneamente reduzir os custos e melhorar o serviço ao cliente.

Medidas quantitativas - custos de resolução de sinistros, prazos, taxas de encerramento, etc. - são certamente importantes. Mas são os factores qualitativos que podem fazer ou quebrar a relação. Eis como se pode construir uma equipa colaborativa e multifuncional que trabalhe bem em conjunto.

  • Conhecer pessoalmente os vendedores. Ter uma ligação humana abre o caminho à comunicação aberta e à colaboração construtiva. Conheça as pessoas que estão a trabalhar nas suas reivindicações, e conheça-as pessoalmente. Uma pequena relação antiquada com quem está do outro lado da linha também torna muito mais fácil lidar com quaisquer questões que surjam.
  • Estabelecer expectativas claras. Soletre instruções realistas, claras e concisas, e inclua todos os controlos adequados para o tempo de resposta, aumento das reservas, autoridade de liquidação, etc. E certifique-se de que os empregados dos vendedores estão bem treinados na execução dessas instruções.
  • Responsabilizar os vendedores. Os vendedores precisam de ter pele no jogo. Certifique-se de que estão a acertar nas métricas chave e que estão a seguir as suas instruções. E saiba quando deve intervir para manter as coisas no bom caminho. É também importante monitorizar o desempenho dos vendedores para reduzir as fugas de reclamações e as despesas no seu resultado final.
  • Sistemas integrados sem problemas. Quanto mais vendedores conseguirem integrar-se totalmente com o seu sistema, melhor. A alimentação directa de dados elimina a necessidade de introduzir dados manualmente - o que reduz erros humanos, simplifica a comunicação, e liberta o pessoal para tarefas mais valiosas.

Fortes relações com fornecedores podem equilibrar as cargas de trabalho, controlar os custos e conduzir a eficiência. A construção destas relações de importância vital ao ponto de se trabalhar verdadeiramente em conjunto pode produzir resultados impressionantes ao longo de todo o processo. Tudo por um e um por todos!