Mitchell Aucoin, Risco Todas as Estrelas

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Mitchell Aucoin
Sr. Director, Seguros Internacionais
Marriott International Inc.

Qual é o seu historial educacional?

Tenho um Mestrado em Administração de Empresas com concentração em finanças e gestão pela A.B. Freeman School of Business da Universidade de Tulane e um bacharelato em finanças pela Universidade de Nova Orleães com concentração em seguros. Recebi também o Prémio de Reconhecimento de Liderança Estudantil da Universidade.

Sabia que queria entrar na profissão de risco? Se não, qual foi a sua viagem para chegar aqui?

Não, não inicialmente, mas tive um "empurrão" encorajador de um mentor. Enquanto estudava na faculdade, trabalhei no sector bancário. Um mentor de professor universitário com quem tinha feito um curso de seguros encorajou-me a considerar uma carreira no sector dos seguros devido ao meu interesse na análise financeira. Ele falou-me do que os subscritores de seguros faziam, e eu interessei-me pelo sector. Tive a sorte de me juntar a uma respeitável companhia de seguros (Hanover Insurance) como o meu primeiro emprego fora da faculdade, onde fui mentorado por três subscritores da indústria-veterana. Era formação em exercício, e foi-me dado o meu próprio território na Louisiana para subscrever apólices de seguro para proprietários de casas e coberturas de automóveis. Fui responsável pelo meu próprio P&L, e foi neste trabalho que me encontrei a desfrutar da indústria dos seguros. Cinco anos mais tarde, tive a oportunidade de me juntar a uma respeitada companhia de transporte marítimo offshore (Tidewater Inc.) em Nova Orleães, como gestor de seguros e servir como parte da sua equipa de gestão de riscos. Mais uma vez, tive a sorte de ser mentorado por um advogado marítimo de 27 anos, e foi aqui que pude aprender sobre gestão de riscos num ambiente marinho. Após quatro anos e tendo eu recentemente concluído um MBA profissional, procurava activamente mudar-me de Nova Orleães, quando surgiu a oportunidade de me juntar à equipa de gestão de riscos do Marriott como gestor de seguros internacional. A minha experiência de Tidewater ajudou-me a adquirir as melhores competências para trabalhar num ambiente de gestão de risco internacional. Estou com a Marriott há quase 20 anos, e foi certamente a carreira mais gratificante que poderia ter pedido!

Há quanto tempo trabalha na profissão de risco?

No total, trabalhei na profissão de risco durante quase 27 anos.

O que é que mais gosta no que faz?

O maior risco para a minha organização é o risco de marca e reputacional. Quando bem geridos, podemos ajudar a influenciar as percepções dos nossos convidados e mostrar que a nossa cultura "Espírito de Servir" é verdadeiramente única e diferenciadora daqueles que ficam connosco. O objectivo da minha equipa é fornecer as melhores estratégias contratuais de transferência de risco e as soluções de seguro mais rentáveis para ajudar a proteger os hóspedes Marriott e os bens hoteleiros dos nossos proprietários em todo o mundo. Isto significa que somos desafiados a encontrar novas soluções de seguros em países como Busan e as Maldivas. Cada país é único e o mesmo acontece com os seus riscos. Trabalhar em tantos países e culturas diferentes ajuda a tornar o meu trabalho excitante e muito gratificante!

A gestão do risco mudou ao longo da sua carreira? Em caso afirmativo, como?

Sim, definitivamente. Nos primeiros anos da minha carreira, a eficiência na gestão do risco foi definida por sistemas e ferramentas financeiras, tais como o auto-seguro através de cativos, a redução dos custos de compensação dos trabalhadores, a compreensão e refinação dos factores de custos de perda, e a instalação de sistemas de informação de gestão do risco. A estratégia de gestão do risco de uma empresa não estava necessariamente alinhada com a sua estratégia empresarial ou com o apetite pelo risco. Nos anos 90, o conceito de gestão do risco operacional e financeiro numa abordagem holística ajudou a introduzir o conceito de Gestão do Risco Empresarial (ERM). Hoje em dia, as organizações bem sucedidas têm a gestão do risco totalmente integrada dentro e como parte dos seus principais processos empresariais. Isto pode incluir a construção, aperfeiçoamento e definição dos quadros de gestão de risco de uma empresa, cultura de risco, estratégia de risco e o nível do conselho de administração. Como resultado, há muito mais utilização de dados actuariais e estatísticos para ajudar a orientar a tomada de decisões, de modo a que as empresas possam ter uma melhor compreensão de todo o seu perfil de risco. Por exemplo, são necessárias duas estratégias de risco totalmente diferentes para o risco cibernético e o risco da cadeia de abastecimento, mas os gestores de risco têm de ser capazes de pesar e gerir com êxito ambos. Estes riscos, para além das preocupações com a força de trabalho e a regulamentação, são o que acredito serem os riscos mais prementes que a nossa profissão enfrenta actualmente.

Que conselho daria a alguém que está prestes a iniciar a sua carreira na profissão de risco?

Primeiro, eu diria que a qualidade mais importante que um gestor de risco pode possuir é a capacidade de antecipar o problema e não esperar que ele ocorra. Os gestores de risco bem sucedidos devem estar dispostos a assumir riscos. Isto inclui analisar a questão e dar a sua opinião quando pode não ter informações completas. Em segundo lugar, a liderança executiva vê a gestão de risco como guardiã dos activos e da reputação da empresa, e espera que o gestor de risco compreenda o apetite de risco da empresa. Assim, os gestores de risco bem sucedidos devem ter boas capacidades analíticas e de comunicação e estar dispostos a "gerir". Se o gestor de risco não estiver disposto a comunicar informações adversas com a liderança, então o gestor de risco não está a servir o melhor interesse da organização. Boas aptidões verbais são uma obrigação, uma vez que muitas vezes o gestor de risco é o único funcionário da organização que pode comunicar com o nível mais elevado da suite C ou do conselho de administração numa hora, e depois ir a uma reunião com os associados da linha da frente na hora seguinte. Por último, para ser bem sucedido nos dois primeiros itens acima, um gestor de risco precisa de compreender completamente as operações comerciais da empresa, bem como os eventos (internos e externos) que possam perturbar ou afectar negativamente o sucesso operacional.

Tem um lema pessoal? Em caso afirmativo, qual é?

Provérbios 21:21 declara: "Quem procura a justiça e o amor encontra a vida, a prosperidade e a honra". Sou um crente convicto de que quando damos de nós próprios de forma altruísta, seja através do tempo ou dos recursos, Deus recompensa-nos de formas que não podemos imaginar. Devemos estar dispostos a orientar, partilhar com os outros, e liderar tudo com um coração altruísta.

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