As organizações estão habituadas a responder a mudanças regulamentares, ambientais, tecnológicas, ou estruturais internas. Acontecimentos recentes, no entanto, deram um grande impulso à quantidade de mudanças - e deixaram bem claro o quão crítico é construir uma resiliência operacional

Aqui estão 6 acções que pode tomar agora para construir resiliência operacional e assegurar que a sua organização está bem preparada para futuras perturbações.

1. Construir com base em processos e sistemas existentes

A implementação de um quadro de resiliência operacional não significa necessariamente começar do zero com novos sistemas, pessoas, e processos. A resiliência operacional pode ser alcançada através de uma gestão eficaz do risco.

O foco da gestão do risco tem sido tradicionalmente a reacção a eventos que já aconteceram, com muito menos atenção prestada ao planeamento proactivo de potenciais eventos de risco. O objectivo de um quadro de resiliência operacional é criar estruturas que o ajudem a antecipar o que está por vir, para que possa planear e suportar melhor o impacto dos incidentes.

Alguns dos blocos de construção para alcançar a resiliência operacional já podem estar em vigor. Pense nos seus processos existentes para rastrear indicadores-chave de risco, avaliações de risco e controlo, e análise de cenários. Avalie a maturidade de cada componente do seu quadro de gestão de risco para descobrir que melhorias precisam de ser feitas para melhorar a resiliência operacional.

2. Conheça os seus terceiros

Alguns dos seus serviços comerciais mais importantes podem ser prestados por terceiros. Poderá contar com terceiros para distribuição, operações, ou serviços financeiros. Para ser verdadeiramente resiliente, precisa de compreender exactamente como é que os seus terceiros trabalham com a organização e incorporá-los no seu planeamento de resiliência. Ligue-se aos seus parceiros para preencher quaisquer lacunas de conhecimento.

3. Aprender com a experiência

Uma parte crucial da resiliência operacional do edifício é aprender com eventos passados, tanto internos como externos. Até que ponto o seu negócio reagiu bem à pandemia, por exemplo? Se foram cometidos erros, dedique algum tempo a aprofundar as razões pelas quais as coisas correram mal. Que medidas devem ser postas em prática para assegurar que os mesmos erros não voltem a acontecer? A adaptação de sistemas e processos em resposta directa a falhas específicas irá efectivamente construir a resiliência operacional.

4. Desenvolver Planos de Comunicação com as Partes Interessadas

Certifique-se de que tem uma estratégia de comunicação robusta para apoiar o seu programa de resiliência. Pense na forma como irá comunicar com os reguladores, terceiros e clientes, no caso de um serviço comercial chave ser interrompido.

Certifique-se de que o seu pessoal está suficientemente informado para reagir adequadamente a qualquer perturbação. Pode preparar previamente modelos e pontos de conversa para acelerar o tempo de resposta às consultas dos clientes. Em caso de perturbação, a informação deve sair rapidamente, por isso, pense em que informação será necessária e quem deve ser envolvido no processo para acelerar a sua resposta.

5. Apresentar relatórios passíveis de acção

Os membros da direcção não são necessariamente peritos em gestão de risco, mas precisam de estar armados com os dados e inteligência adequados para tomarem decisões informadas que manterão a organização no bom caminho. Precisam de relatórios visuais, digeríveis, e accionáveis com uma visão agregada de informação em tempo real.

6. Avalie a sua tecnologia

Não se pode construir resiliência operacional utilizando documentos, e-mails e folhas de cálculo díspares. É necessária tecnologia integrada que centralize a informação de risco e dê sentido a um grande e complexo conjunto de dados.

Processos automatizados e relatórios de apontar e clicar também reduzem significativamente a carga administrativa para que possa gastar o seu tempo de forma mais eficaz - e entregar relatórios atempados e precisos aos executivos de topo.

A resiliência operacional é um desafio particular para as organizações de serviços financeiros, uma vez que está agora a ser regulada de perto em todo o mundo. No Reino Unido, por exemplo, a PRA, a FCA e o Bank of England delinearam um quadro detalhado de resiliência operacional a que todas as empresas de serviços financeiros devem obedecer até ao final de 2021. Esta é uma perspectiva assustadora para muitas empresas de serviços financeiros que já lidam com uma longa lista de outras obrigações regulamentares.

A resiliência operacional nunca foi tão importante como é hoje. Quer esteja na indústria dos serviços financeiros à procura de cumprir regulamentos rigorosos ou outra indústria à procura de aumentar a agilidade, a resiliência operacional é certa para proporcionar uma vantagem competitiva e estabilidade a longo prazo.

Para mais informações sobre resiliência operacional, requisitos regulamentares do Reino Unido, e uma abordagem sugerida para a implementação, assista ao nosso webinar on-demand, Resiliência Operacional - Expectativas, Desafios, e Oportunidades Regulatórias.