A indústria da saúde percorreu um longo caminho desde os dias em que os relatórios de incidentes não eram rotineiramente arquivados. Devido ao aparecimento de tecnologia intuitiva e acessível, isto é uma coisa do passado e os relatórios de incidentes desempenham agora um papel crítico na melhoria da segurança.

A maioria dos hospitais incutiu uma cultura de segurança que capacita o pessoal a documentar incidentes e quase-acidentes. Os hospitais rastreiam rotineiramente os acontecimentos mais frequentes e os seus factores que contribuem para identificar tendências, tomar medidas adequadas e, em última análise, impedir que incidentes semelhantes aconteçam no futuro.

A captura de dados de incidentes levou a melhorias significativas na segurança dos pacientes e na prevenção de perdas. O que poderiam estes dados fazer pelas suas instalações? Pode comparar incidentes a nível regional - ou em maior escala? O que pode ser partilhado com outros para melhorar universalmente a segurança dos prestadores de cuidados de saúde e dos pacientes?

Estes dados podem literalmente salvar vidas. Tudo o que é preciso são três passos fáceis para melhorar a sua comunicação de incidentes:

1. Descoberta. Que processo de comunicação de incidentes tem actualmente em vigor? É electrónico? Consegue acompanhar por tipo de evento e ver tendências? Realiza Análise da Causa Raiz para identificar os factores que contribuíram para o incidente?

Um processo confuso, formas difíceis de localizar, ou medo de ser culpado são apenas algumas das razões pelas quais os incidentes não são correctamente reportados. A chave para prevenir problemas futuros é recolher informações precisas sobre cada incidente e quase acidente, uma vez que só se pode agir com base no que é relatado. Poderá então realizar Análise da Causa Raiz para chegar ao fundo das razões pelas quais um incidente aconteceu.

A comunicação de incidentes mais eficaz regista os dados directamente na fonte, enquanto o evento ainda está fresco. Modelos simplificados e campos auto-preenchidos facilitam a captura de dados de forma consistente e completa. É também importante criar um ambiente sem medo, permitindo que os relatórios sejam submetidos anonimamente por qualquer pessoa na organização.

Com a informação certa, tem muito mais hipóteses de implementar medidas de segurança a tempo de evitar futuros incidentes - o que reduzirá os custos. Se o seu sistema actual não estiver a captar o que precisa, investigue as suas opções. Existem soluções electrónicas disponíveis para se adequarem a qualquer orçamento. O ROI de um bom software de comunicação de incidentes valerá bem qualquer custo inicial.

2. Adopção. Se tem um sistema de comunicação de incidentes em vigor, até que ponto foi adoptado? Partilha as estatísticas com o seu pessoal? A partilha de estatísticas de incidentes pode capacitar aqueles que se encontram na linha da frente a identificar proactivamente situações prejudiciais.

Por exemplo, digamos que uma enfermeira descobriu uma confusão com um fármaco parecido ou sonoro. Talvez o técnico de farmácia tenha confundido os medicamentos e armazenado incorrectamente o equipamento de distribuição de medicamentos. Se for essa enfermeira, é poderoso saber que identificou este problema e, como resultado, a farmácia está a embalar os medicamentos de forma diferente e implementou uma dupla assinatura para os medicamentos antes de preencher a encomenda ou armazenar a unidade. Os resultados são importantes.

Há uma variedade de formas de encorajar o seu pessoal a documentar incidentes e quase-acidentes. Poderá ter concursos mensais para premiar a unidade/piso/departamento que capta os relatórios de faltas mais próximas com uma festa de pizza ou reconhecê-los num boletim informativo ou em cartazes. Seja criativo! Celebre o impulso para a excelência na segurança dos pacientes.

3. Comunicar. A comunicação é a ferramenta mais poderosa que se tem - no entanto, é frequentemente ignorada. Mas pode fazer melhorias drásticas na organização apenas através da comunicação. Comunique ao seu pessoal que medidas foram tomadas para evitar uma ocorrência. Encoraje o seu pessoal a relatar incidentes e quase-acidentes, celebrar os seus sucessos e aprender com o que é documentado. Ver o resultado final é um poderoso motivador para o seu pessoal continuar os seus esforços.

A comunicação eficaz de incidentes pode desbloquear informação convincente que tem o poder de mudar a forma como praticamos medicina. E tanto os pacientes como os funcionários estarão mais seguros.