COVID-19: O que podem os gestores de risco esperar?

Com todas as questões e incógnitas que rodeiam a COVID-19, as empresas em todo o lado estão a lutar para equilibrar ser um bom cidadão corporativo com projecções comerciais sombrias. Para os gestores de risco que se concentram em reclamações futuras, o impacto será o mais forte em três áreas - compensação dos trabalhadores, responsabilidade geral, e cobertura de interrupção de negócios. Eis o que provavelmente verá - e como pode começar a mitigar as consequências.

Indemnização dos trabalhadores

À medida que mais e mais pessoas são testadas e diagnosticadas com COVID-19, muitas delas dirão que apanharam o vírus no trabalho, provocando um aumento das reivindicações dos trabalhadores. A questão estará em determinar se o empregado apanhou de facto o vírus no trabalho. Entre o contacto com familiares, pequenas interacções em supermercados e estações de serviço, agarrar o correio, apanhar refeições para levar, e mais, como se pode rastrear definitivamente o ponto de infecção de volta ao local de trabalho? Na maioria dos casos, a resposta é que não é possível. Então, como irá responder? Algumas considerações:

• Tem um plano em vigor para determinar como estas reclamações serão tratadas pelos seus ajustadores? Ser-lhes-á negado de imediato? Serão investigados? Os seus ajustadores estão preparados para fazer as perguntas certas para recolher os dados necessários? Ter agora estas discussões internas ajudá-lo-ão a lidar eficazmente com estas reivindicações quando elas começarem a chegar.
• Se as reclamações forem negadas, que mensagem está a enviar aos empregados? Esta questão é importante nestes tempos de incerteza e de grande ansiedade. Ter as conversas adequadas com os recursos humanos para criar um plano de comunicação pode ajudar os trabalhadores a navegar nos seus benefícios para aceder ao apoio e pagar os custos médicos no caso de ser negado o pedido de indemnização dos trabalhadores.
• O que está coberto pelo seu seguro de indemnização dos trabalhadores? Trabalhe com o seu corretor e seguradora para determinar o que está totalmente coberto pelos pedidos de indemnização dos seus trabalhadores, bem como regulamentos específicos para o estado em que o trabalhador reside. Preste especial atenção à linguagem utilizada em relação a pandemias e doenças infecciosas, uma vez que este é um território novo para a maioria das empresas.

Responsabilidade Civil Geral

Muitas organizações têm locais físicos que servem a população em geral. À medida que mais pessoas testam positivo para a COVID-19, mais provavelmente alegarão que contraíram o coronavírus enquanto estavam na sua propriedade e interagiram com os seus empregados. Semelhante à indemnização dos trabalhadores, as reivindicações de responsabilidade geral relacionadas com a COVID-19 serão quase impossíveis de provar - mas não é provável que isso impeça um influxo de reivindicações. Então, o que pode ser feito? Algumas considerações:

• Quais são as vossas políticas e procedimentos? Tenha agora discussões internas para determinar exactamente como pretende tratar este tipo de reclamações. E traga os seus ajustadores e/ou TPA para que todos adiram às mesmas regras.
• Quais são os seus limites gerais de responsabilidade? Reveja a linguagem nas suas políticas gerais de responsabilidade, especificamente em relação a danos corporais e pagamentos médicos relacionados com doenças e pandemias. Compreender antecipadamente aquilo por que poderá ser responsabilizado será útil quando e se estas reivindicações tiverem de ser julgadas.

Cobertura de Interrupção Empresarial

Com interrupções do governo, quarentenas, restrições de viagem, abrigo no local, e outras directivas, a maioria das organizações terá motivos para apresentar queixas de interrupção de negócios por causa do coronavírus. Sabe o que o seu seguro cobre? Algumas considerações:

• Como é definida a interrupção de negócios na sua política? O que é coberto - e é a cobertura desencadeada por uma pandemia ou pelos seus efeitos subsequentes? Converse com o seu corretor e seguradora para se certificar de que tem o que precisa para apresentar estas reclamações adequadamente quando chegar a altura.
• Tem todas as informações sobre políticas à sua disposição? Se tiver um RMIS, provavelmente já tem valores e dados de exposição necessários para reclamações de interrupção de negócios. Se não tiver actualmente os dados necessários, tome agora medidas para os recolher e armazenar num único local. Qualquer coisa que possa fazer antes do tempo para recolher dados e criar relatórios irá acelerar a eventual apresentação e processamento da sua reivindicação.

O impacto total da pandemia do coronavírus nos negócios, sistemas de saúde, economia e instituições públicas não se realizará durante anos. Mas com cuidado e planeamento, estará melhor preparado para resistir à tempestade de incerteza em torno da COVID-19 e às reivindicações resultantes.

Para mais informações sobre como lidar com a crise do coronavírus, confira...