Vigilância das Tendências das Reclamações: Um Ano de Transtorno - e Regresso ao Normal?

Por Marina Mats e Deepak Varshney, Riskonnect

Já passou mais de um ano desde o início da pandemia. Desde o encerramento abrupto em meados de Março de 2020, as tendências das reivindicações têm sido algo erráticas, provavelmente um reflexo do grande aperto e afrouxamento das restrições relacionadas com a pandemia. Globalmente, contudo, o número de incidentes diminuiu em 10% quando se compara Fevereiro de 2020 (o último mês completo de dados pré-pandémicos) e Fevereiro de 2021.

Como é que esse impacto se traduz em experiência de incidentes? Eis um olhar sobre as tendências actuais por linha de cobertura e por indústria, com base nos dados de incidentes de propriedade e acidentes dos EUA de mais de 400 organizações em 20 indústrias.

Volume global de incidentes

O menor número de incidentes foi registado em Abril de 2020, o pico do encerramento. Desde então, o número de incidentes aumentou constantemente, tendo aumentado 4% em Março de 2021. Curiosamente, o número médio de incidentes globais tem permanecido bastante constante desde Junho, quando as empresas começaram a reabrir.

Por Linha de Cobertura

Responsabilidade Civil Geral. O número de incidentes com GL aumentou 3% de ano para ano. Os incidentes com GL aumentaram 25% em relação a Abril de 2020, quando a contagem de incidentes foi a mais baixa.

Responsabilidade Civil Automóvel. A tendência de incidentes AL aumentou lenta e constantemente desde Abril de 2020 - actualmente 12%. Mas o número de incidentes de AL é ainda significativamente mais baixo - 36% - do que em Fevereiro de 2020. E isto faz sentido, uma vez que muitos empregados continuam a trabalhar a partir de casa. Para além das reclamações relacionadas com negócios, porém, menos carros na estrada e menos quilómetros conduzidos não se traduziram em menos colisões. De acordo com o Conselho Nacional de Segurança, o O número total de mortes de veículos motorizados aumentou efectivamente 8% ao longo de 2019.

Indemnização dos trabalhadores. O número de incidentes de WC diminuiu em 20% desde Abril de 2020 e 6% ano após ano. Sempre uma linha de cobertura relativamente volátil, a casa de banho sofreu flutuações significativas no volume de incidentes ao longo do ano passado. Globalmente, no entanto, a tendência é ligeiramente descendente.

Vigilância de Tendências de Sinistros por Linha de Cobertura

2019 - 2020 Volume de Incidentes por Linha de Cobertura

Tendência do Incidente de Indemnização dos Trabalhadores

Por Indústria

Desporto, Entretenimento e Eventos. Os adeptos estão de volta às bancadas - mais ou menos. A maioria dos eventos desportivos estão agora a permitir pelo menos um número limitado de espectadores, o que provocou um aumento de incidentes - 91% acima de Abril de 2020, quando tudo estava escuro. A taxa de incidentes actual tem-se mantido estável desde Dezembro, que ainda é 53% inferior a Fevereiro de 2020.

Viagens, Hotelaria, Jogos, Aviação. O volume de incidentes continua a aumentar desde Abril de 2020 para a indústria hoteleira (até 58%) e a indústria aeronáutica (até 51%). Mas o volume anual é ainda muito inferior ao pré-pandémico - 37% em hotelaria e 42% em aviação. A diminuição não é surpreendente uma vez que a maioria dos parques temáticos, hotéis, casinos, e outros ainda estão a funcionar com capacidade reduzida. E enquanto as viagens de lazer começam definitivamente a recuperar, as viagens de negócios continuam em grande parte em suspenso, o que continua a ter impacto na indústria da aviação.

Outras indústrias. A variação global no volume de incidentes é de apenas cerca de 10% em Fevereiro de 2020. Poderá isto significar o início de um regresso ao normal?

Relógio de Tendências de Reclamações por Indústria
(Fevereiro de 2020 a Fevereiro de 2021)

Para uma análise das tendências passadas, consulte Claims Trend Watch: Q4 2020. Para mais informações sobre a gestão eficaz de reclamações, descarregue o nosso e-book, Reclamar o sucesso: Como Alcançar a Excelência na Gestão de Reclamações.