DESAFIO

A resolução lenta das reclamações e os dados deficientes estavam a fazer subir os custos numa grande empresa de transporte de carga de camiões.

A empresa tem milhares de motoristas a cruzar o país em qualquer altura. Os dados provenientes de incidentes de segurança são críticos tanto para resolver rapidamente as reclamações como para manter os motoristas em segurança.

Na altura, a TPA da empresa baseou-se fortemente em relatórios policiais de acidentes para julgar as reclamações. O problema era que os relatórios policiais não eram apresentados para cada incidente. E quando eram apresentados, estes relatórios muitas vezes faltavam detalhes críticos como as condições meteorológicas. A informação em falta tornava difícil determinar a responsabilidade - e a sua localização exigia tempo e recursos valiosos. Isto não só tornou as reclamações mais caras, como também a empresa não tinha a informação necessária para evitar acidentes futuros.

A empresa queria encontrar uma forma eficiente de recolher os dados de que necessitava - em vez de confiar no que era fornecido nos relatórios de acidentes - para encerrar rapidamente os sinistros e abordar as questões de segurança através de uma melhor formação.

SOLUÇÃO

A empresa utilizou a solução Riskonnect ClearSight's Claims Administration para levar a cabo investigações de acidentes e administração de sinistros internamente. Todas as informações sobre incidentes são introduzidas no sistema através de um telefone ou de um comprimido directamente do local, quando os detalhes - tais como o tempo, a iluminação, o trânsito e os perigos da estrada - ainda estão frescos. Formulários fáceis de preencher com campos auto-preenchidos garantem que nada é esquecido ou introduzido incorrectamente. O software também incorpora dados de localização do dispositivo GPS do camião, bem como do Google Maps, e do Google Earth, para uma imagem completa da situação.

Recentemente, a empresa acrescentou capacidades de gestão de tarefas totalmente automatizadas para orientar os ajustadores de sinistros através de uma lista padronizada de acções a completar em cada sinistro. A partir daí, os ajustadores assumem a liderança para embrulhar quaisquer pontas soltas, abordar quaisquer desafios específicos relacionados com essa reivindicação, e fazer com que a reivindicação seja encerrada.

RESULTADOS

Riskonnect ajudou a empresa a reduzir significativamente o tempo necessário para encerrar as reclamações - e a reduzir drasticamente os custos.

Com toda a informação relacionada com incidentes num só local, facilmente acessível, os profissionais de risco, segurança e reclamações são capazes de responder rapidamente, colaborar facilmente, tomar melhores decisões, e partilhar o que aprenderam. A automatização das tarefas de rotina aumentou a eficiência, os rácios de encerramento e os resultados de desempenho das reclamações. O processo expedito também ajudou a percolar coisas críticas até ao topo para que possam ser prontamente tratadas.

Todas estas eficiências permitiram que a empresa voltasse o seu foco para a prevenção. A empresa tem agora toda a informação de que necessita para repartir correctamente a responsabilidade por acidentes e melhorar a formação para manter os condutores mais seguros. Dados mais precisos permitiram também que a empresa fosse mais robusta nos seus relatórios de seguros, o que ajudou a reduzir os custos dos sinistros.

Como resultado destes esforços, as reclamações pendentes estão a um mínimo histórico, e a exactidão das reclamações e as métricas de reserva estão a um máximo histórico.

Para além da funcionalidade do software, a empresa credita a sua parceria com a Riskonnect como fornecendo a liderança e perícia que lhe permitiu mergulhar profundamente no mundo da gestão de riscos e da prevenção de perdas. A empresa está tão satisfeita com os seus resultados que planeia continuar a investir no software para acrescentar eficiência e precisão ao seu processo de administração de sinistros.

Para mais informações sobre como acrescentar eficiência à administração de reclamações, descarregue o nosso e-book, Reclamar o sucesso: Como Alcançar a Excelência na Gestão de Reclamações.