O software moderno de administração de reclamações foi concebido para mover todas as reclamações através do sistema com a máxima eficiência para resolver mesmo as reclamações mais complexas de forma rápida, fácil, consistente e justa. As mais recentes plataformas de software suportam todo o ciclo de vida das reclamações - primeiro aviso de perda, configuração de reclamações, cessão, investigação, reservas, litígio, acordo, conformidade regulamentar, e relatórios - dentro de um único sistema. Soa bem, certo? Muito além de criar eficiências e automatizar grande parte do ciclo de vida das reclamações, há na realidade muito mais que o software de Administração de Reclamações pode fazer pela sua organização.

Aqui estão 9 formas adicionais de software de Administração de Reclamações que podem ajudar a sua organização:

1. Melhor visibilidade. A consolidação de pessoas, sistemas, e dados de reivindicações de múltiplas fontes num único local torna mais fácil e mais rápido descobrir tendências e relações entre pedaços díspares de informação.

2. Precisão melhorada. Formulários móveis intuitivos, alertas automáticos, acesso aos dados em tempo real, integração com sistemas de terceiros, e validação instantânea de dados aumentam tanto a eficiência como a precisão.

3. Intervenção anterior. Os processos automatizados podem facilmente analisar enormes quantidades de dados para identificar potenciais problemas de reclamação no início, antes de uma espiral de reclamações aparentemente simples e fora de controlo.

4. Redução do potencial de fraude. A tecnologia actual é muito mais sofisticada do que a humana na detecção do potencial de fraude de uma reclamação.

5. Uma utilização mais sensata dos recursos. O software pode encaminhar automaticamente as reclamações mais complexas para ajustadores experientes para investigação e gestão, enquanto encaminha as reclamações de rotina para manipuladores menos experientes.

6. Redução de fugas. O aumento das taxas de aceitação da jurisdição pode evitar multas e penalizações.

7. Aumento da produtividade. Os relatórios e análises avançadas podem acompanhar tanto o desempenho do ajustador individual como a eficiência global do tratamento de reclamações, e os alertas de avaliação comparativa podem notificá-lo quando uma reclamação se desviar do caminho esperado.

8. Ligações mais fortes com os clientes. Os clientes que sentem que as suas reivindicações foram tratadas de forma justa e eficiente têm mais probabilidades de permanecer leais à sua organização.

9. Decisões mais inteligentes. Um sistema integrado aproveita todos os dados relevantes para que se possa tomar decisões com mais rapidez - cujo impacto se torna ainda mais profundo ao longo do tempo.

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