A perturbação é uma parte inevitável do negócio, mas não tem de significar o fim do seu negócio. O que é a continuidade do negócio - e como pode proteger a sua organização?

A continuidade do negócio é o processo para minimizar o risco de perturbação. Especificamente, a continuidade do negócio significa trabalhar para diminuir a probabilidade de um incidente perturbador e preparar a sua organização para continuar a fornecer os seus produtos e serviços mais essenciais caso ocorra uma perturbação. A continuidade do negócio é por vezes também conhecida como planeamento da continuidade, resiliência organizacional, ou gestão da continuidade do negócio.

Uma gestão eficaz da continuidade do negócio ajuda os líderes a sentirem-se mais confiantes de que a organização pode responder e recuperar, independentemente da escala ou do tempo de uma perturbação.

Porque precisa de continuidade dos negócios?

À medida que o mundo se torna cada vez mais imprevisível e cheio de crises em cascata, a sua capacidade de permanecer resistente protege o seu povo, os seus clientes, as suas partes interessadas, e os seus resultados. Quer se trate de uma paragem tecnológica não programada, uma ruptura da cadeia de fornecimento, um ataque cibernético, um desastre natural, ou um evento provocado pelo homem, as organizações de todas as dimensões precisam de estar preparadas para quase tudo.

As organizações constroem tipicamente um programa de continuidade de negócios porque:

  • Os clientes exigem-no (o mais comum no B2B).
  • Os reguladores exigem-na (mais comum nas indústrias bancária e energética).
  • O Conselho de Administração ou altos executivos exigem-no (reconhecendo a sua responsabilidade fiduciária).

No entanto, a continuidade do negócio não deve ser importante só porque outros a exigem. Assegurar a resiliência da sua organização mostra aos seus empregados e clientes que está empenhado em estar lá, aconteça o que acontecer. Pode ser utilizado como um diferenciador na venda dos seus produtos. A resiliência também diminui o tempo de inactividade, protege a reputação da sua marca e constrói uma cultura interna de flexibilidade.

Antes de saltar para os planos e riscos, deve determinar porque é que a continuidade do negócio é importante para a sua organização. Começar aqui dará um propósito às suas actividades e estabelecerá uma missão comum para ficar para trás.

Como se começa com a continuidade dos negócios?

Depois de determinar por que razão a continuidade do negócio é importante, o seu próximo passo é determinar quem deve ser envolvido e qual deve ser o âmbito do seu programa.

Construa um comité director de continuidade comercial composto por líderes dos departamentos que mais contribuem para a produção e entrega do seu produto e serviços chave. Um patrocinador executivo é um membro importante deste comité e actuará como seu elo de ligação entre a equipa e outros líderes ou a sua direcção.

Em seguida, defina quais são os seus principais produtos e serviços e identifique os riscos para a sua entrega. Estes são na maioria das vezes as pessoas, tecnologia, instalações, equipamento, terceiros e outros recursos necessários para a sua entrega.

Uma vez identificados os recursos, implementar estratégias que protejam esses recursos. Como é que se poderia fazer girar para o trabalho remoto, por exemplo, quando os locais não estão disponíveis? Como mudaria para processos manuais durante o tempo de paragem? Tem instalações ou fornecedores alternativos como apoio?

A partir daí, pode documentar planos de continuidade de negócios que descrevem como implementar estratégias de recuperação para cada um deles. Conduzindo um análise do impacto nos negócios (BIA) ajudará a informar em que processos empresariais cada produto e serviços se baseia. Utilize esta informação para construir os seus planos e estabelecer tempos de recuperação.

Como Sabe se os seus planos são bem sucedidos?

Realizar exercícios regulares para confirmar que os planos e estratégias que a sua equipa construiu funcionaram como esperado. Ao realizar exercícios, esteja atento a lacunas ou pontos únicos de falha. Estas são as coisas que o farão tropeçar no meio da recuperação. Ao construir o seu programa, considere o alinhamento com as normas da indústria, tais como ISO 22301, para garantir que inclui todos os elementos do programa recomendados.

Note-se que todo este processo não é uma experiência única. Revisar estas etapas pelo menos anualmente - e sempre após a ocorrência de um evento importante e a recuperação ter sido concluída. As aprendizagens dos momentos da vida real são mais valiosas para compreender o que está a funcionar e o que não está a funcionar no seu programa.

Como pode o Software de Continuidade e Resiliência Empresarial ajudar?

Ao construir pela primeira vez um programa de continuidade de negócios, muitas organizações falham na elaboração de folhas de cálculo para seguir os seus planos e procedimentos. No entanto, à medida que a sua empresa cresce e as operações comerciais se tornam mais complexas, as folhas de cálculo tornam-se cada vez menos eficazes devido à quantidade de trabalho manual necessário.

O software pode automatizar e racionalizar os seus processos de continuidade e resiliência de negócio. O software também oferece benefícios tais como uma análise aprofundada e comunicação integrada. Pode completar tarefas diárias mais eficientemente sem os processos manuais que vêm com a gestão de um programa em folhas de cálculo ou em papel.

O tempo poupado pode então ser dedicado à estratégia de refinação. Como pode o seu programa ser melhorado? Que novas técnicas pode aplicar? Como se pode construir uma cultura de resiliência em torno da sua organização?

A análise de dados que obtém com o software também lhe permite comunicar claramente a eficácia do seu programa aos executivos e aos principais interessados. E o software facilita a colaboração com os colaboradores através da atribuição de tarefas, notificações, aplicações móveis e funcionalidade de chat incorporada.

O que é a continuidade do negócio? É proteger a sua organização a longo prazo, concentrando-se na preparação e recuperação tanto para interrupções esperadas como inesperadas. Estar vigilante quanto à resiliência da sua organização é o marcador de bons negócios.

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