CONSIDERAR CUIDADOSAMENTE "AGILE BUSINESS CONTINUITY" (CONTINUIDADE ÁGIL DOS NEGÓCIOS)

Muitos executivos empresariais perguntam aos responsáveis pela continuidade do negócio - e aos gestores de outras disciplinas também - "Devemos implementar Agile no nosso programa?
É uma questão justa, mas poderá uma organização aplicar plenamente os princípios Agile à continuidade do negócio e alcançar o nível certo de resiliência e, ao mesmo tempo, alcançar níveis mais elevados de eficiência e eficácia?

Examinaremos estas questões neste blogue e como Agile tem o potencial de melhorar os resultados da continuidade do negócio. Dito isto, este artigo destina-se simplesmente a estimular a discussão sobre o tema do Ágil fora do desenvolvimento de aplicações. NÃO pretende ser a resposta definitiva sobre como aplicar o Ágil à continuidade de negócios.
Penso que é importante iniciar este blogue com uma introdução ágil para garantir que estamos todos na mesma página.

Primeiro, a intenção de Agile é alinhar o trabalho (muitas vezes relacionado com o desenvolvimento de aplicações) com as necessidades empresariais. Quando bem executados, os projectos Agile são mais focados no cliente e encorajam o feedback e a participação do cliente. Na Riskonnect, utilizamos Agile com sucesso no desenvolvimento e melhoria contínua de o nosso sistema de software de continuidade de negócios, Riskonnect.

Segundo, existem muitos "sabores" diferentes de Agile - com Scrum e Kanban a serem dois métodos de implementação populares. Mas independentemente do sabor que uma organização emprega, Agile é simplesmente um conjunto de valores e princípios no seu cerne - alguns dos quais podem aplicar-se bem à continuidade do negócio, enquanto que outros podem ser mais um estiramento. Muitos destes valores e princípios - que irei introduzir dentro de momentos - alinham com o Sistema Operacional de Continuidade de NegócioTM (BCOS) da Riskonnect. Por isso, aqui está o ponto principal - Agile tem a promessa de fornecer um valor significativo à sua organização e ao seu programa de continuidade de negócios (mas permita-me explicar porquê neste blogue). De notar, ao rever a lista de valores e princípios de Agile abaixo, basta substituir a palavra "software" por "continuidade de negócios".

Visão Geral e Conclusões dos Valores Ágeis

Independentemente do "sabor", Agile tem quatro "valores" fundamentais, e aqui está a minha interpretação de cada um...

1. Software de trabalho sobre documentação exaustiva - Obsessão sobre a capacidade de construção em vez de documentação e especificações de projecto.
2. Colaboração do Cliente nas Negociações do Contrato - Trabalhar em conjunto na melhor solução, em vez de se concentrarem em questões administrativas, barreiras políticas e fronteiras.
3. Respondendo à Mudança Seguindo um Plano - Ter uma abordagem é óptimo, mas estar posicionado para adaptar a sua abordagem à medida que aprende.
4. Indivíduos e Interacções sobre Processos e Ferramentas - O envolvimento na resolução de um problema é fundamental.

O gráfico seguinte resume a forma como vejo o benefício dos quatro valores Ágeis tal como se aplicam à continuidade do negócio.

Porquê estas conclusões?

Em primeiro lugar, específico do Software de Trabalho sobre Documentação Integral, vejo algum benefício para a profissão de continuidade de negócio, mas dos quatro, é provavelmente o menos impactante. Há pouco no blog, mencionei como penso que um pouco de Agile se alinha com a abordagem BCOS do Riskonnect. O BCOS defende a documentação do processo "seguido por todos". Admito que o processo e a documentação do processo é simplesmente um meio para atingir um fim. Mas um processo que as principais partes interessadas compreendem e podem participar é necessário para chegar ao verdadeiro fim, "capacidade de resposta/recuperação de trabalho".

Em segundo lugar, específico da Colaboração do Cliente na Negociação do Contrato, vejo valor em relação à colaboração. Alguns críticos Ágeis interpretam frequentemente este valor como evitando o compromisso, o que significa falta de compromisso com uma linha temporal para satisfazer uma expectativa. Mais precisamente, porém, este valor significa na realidade que Agile deveria estar mais apropriadamente concentrado na inovação e evolução para chegar à melhor solução. Para mim, a colaboração é fundamental e resulta num acordo sobre objectivos, prioridades, e requisitos. Em muitos aspectos, a metodologia "tradicional" de continuidade empresarial, tal como descrita na ISO 22301, já advoga a liderança e o envolvimento do proprietário do processo, bem como o envolvimento de outros intervenientes necessários. Na realidade, muitos programas não enfatizam um enfoque baseado no risco e no envolvimento das partes interessadas, e a colaboração com o cliente empresarial nem sempre é intencional. Mais sobre isto, num momento em que entramos nos "princípios" Ágeis.

Em terceiro lugar, específico para Responder à Mudança na Seguida de um Plano, vejo o benefício quando combinamos este valor com as melhores práticas tradicionais de continuidade empresarial, acrescentando "Envelhecimento" aos planos de resposta e recuperação. Na minha opinião, os planos são um resultado útil do processo de planeamento da continuidade do negócio, na medida em que captam informações difíceis de memorizar, podem nem sempre ser intuitivos, e serviços como orientação - ou lembretes - sobre como gerir a resposta a uma perturbação.

Por último, específico para indivíduos e interacções sobre processos e ferramentas, vejo aqui muitos benefícios, uma vez que o envolvimento é um factor chave de sucesso em programas de continuidade de negócios de alto funcionamento que proporcionam resiliência. Infelizmente, o pensamento tradicional do planeamento da continuidade de negócios é sobretudo a execução da metodologia, sendo o envolvimento dos participantes uma consideração secundária. Tal como se observa no modelo BCOS da Riskonnect, um "processo documentado seguido por todos" é extremamente importante, mas quando aliado a um grande envolvimento entre os participantes do programa na sua fundação, a organização está muito melhor posicionada para atingir o nível certo de resiliência. Com isto em mente, eu mudaria o título deste valor para "Indivíduos e Interacções com Processos e Ferramentas" (se eu pudesse).

Visão Geral e Conclusões dos Princípios Ágeis

A Agile tem 12 princípios fundamentais que tradicionalmente proporcionam benefícios no desenvolvimento de software, e alguns podem acrescentar benefícios quando aplicados à continuidade do negócio.

1. Satisfação do cliente através da entrega antecipada e contínua de software - Entregar, inovar, entregar, inovar, entregar inovar (e assim por diante); criar capacidade, testá-la, e melhorar (mas não esperar pela perfeição antes de entregar).
2. Acomodar requisitos em mudança ao longo de todo o processo de desenvolvimento - Recolher feedback o tempo todo e aplicá-lo de forma prioritária.
3. Entrega frequente de software de trabalho - Por exemplo, não espere que a fase de estratégia "uma vez por ano" seja concluída antes de melhorar a capacidade de resposta e recuperação; forneça continuamente a capacidade de continuidade do negócio.
4. Colaboração entre os intervenientes empresariais e os promotores ao longo de todo o projecto - Manter-se envolvido com o negócio (incluindo proprietários de processos e recursos) e estabelecer parcerias com eles para desenvolver e manter as capacidades de resposta e recuperação.
5. Apoiar, confiar, e motivar as pessoas envolvidas - Compreender o que o negócio se preocupa quando se trata de continuidade do negócio e assegurar que o foco, a capacidade e o compromisso se alinham (e confiar que o negócio fará a coisa certa para o ajudar a executar o programa de continuidade do negócio).
6. Permitir interacções cara-a-cara - Num mundo perfeito, com certeza.... Veja abaixo para mais informações sobre este!
7. O software de trabalho é a principal medida do progresso - Em termos de continuidade de negócios, uma capacidade de resposta ou recuperação é mais do que metodologia e planos.
8. Processos ágeis para apoiar um ritmo de desenvolvimento consistente - Um ritmo consistente pode não ser aplicável, ou acrescentar muito valor, à continuidade do negócio.
9. A atenção aos detalhes técnicos e ao design aumenta a agilidade - Indirectamente, este é um princípio chave, que garante aos participantes no programa o tempo e as competências necessárias para desempenharem as suas funções.
10. Simplicidade - SIM! Mantenha-o simples (remover complexidade desnecessária) e facilite a participação da organização no programa de continuidade de negócios.
11. Equipas auto-organizadoras encorajam grandes arquitecturas, requisitos e projectos - Especificamente para a continuidade do negócio, vejo este princípio encorajando experiências de baixo risco para impulsionar a eficiência e eficácia do programa.
12. Reflexões regulares sobre como tornar-se mais eficaz - Engajamento, avaliação do desempenho, questões de processo, e melhoria (específico do programa de continuidade de negócios e capacidades de resposta/recuperação).

O gráfico seguinte resume como eu vejo o benefício associado a cada um dos princípios Ágeis, tal como se aplica à continuidade do negócio.

Porquê estas conclusões?

1. Satisfação do cliente através da entrega antecipada e contínua de software - Alguns profissionais trabalham para abordar as "frutas baixas penduradas", ao mesmo tempo que abordam as questões "mais importantes", mas muitos programas esperam pela conclusão de um ciclo de planeamento quando chegar a altura de seleccionar estratégias (o que é essencialmente metodologia sobre a mitigação do risco). Através de um envolvimento grande e contínuo, a solução torna-se frequentemente óbvia rapidamente. Como tal, estabelece rapidamente uma acção ou objectivo a curto ou a longo prazo para atingir níveis mais elevados de capacidade.
2. Acomodar requisitos em mudança ao longo de todo o processo de desenvolvimento - A continuidade empresarial tradicional é sempre verde, na medida em que há um reconhecimento generalizado de que nunca se faz, e os resultados da continuidade empresarial irão mudar à medida que a organização muda. Este princípio alinha-se certamente com as melhores práticas, mas lembre-se de inovar e evoluir continuamente.
3. Entrega frequente de software de trabalho - Há algum valor a ter aqui, e de muitas maneiras, Riskonnect introduz este princípio no BCOS. Começa com um enfoque no que é mais importante e depois continua, utilizando ciclos de trabalho de duas semanas, trimestrais, anuais e trienais (incluindo objectivos e metas) para proporcionar uma melhor resposta e capacidade de recuperação.
4. Colaboração entre os intervenientes empresariais e os promotores ao longo de todo o projecto - Há aqui um benefício potencial significativo devido ao enfoque no envolvimento produtivo com todos os intervenientes, incluindo a liderança sénior através daqueles que executam o trabalho.
5. Apoiar, confiar, e motivar as pessoas envolvidas - Este princípio é tão importante. Infelizmente, não é realmente totalmente abordado nas normas de continuidade empresarial e nas melhores práticas. Com demasiada frequência, os profissionais da continuidade empresarial exigem a participação nos negócios mas restringem os participantes ("encaixotá-los") devido a uma falta de confiança em que farão o que é correcto. Em última análise, os profissionais de continuidade de negócios devem trabalhar arduamente para motivar os participantes do programa (envolvendo pessoas que queiram participar e ajudando-os a ligar-se à importância da continuidade de negócios), incutir alta energia e envolvimento efectivo com os participantes do programa, confiar que farão a coisa certa se tiverem formação adequada, e concentrar-se na medição e melhoria.
6. Permitir interacções cara-a-cara – Em termos simples, não vejo isto como "realidade empresarial" no actual ambiente de trabalho global e móvel. Mas quando se pode ter tempo para enfrentar, facilita o compromisso. E há sempre videoconferência...
7. O software de trabalho é a principal medida do progresso - Demasiadas vezes medimos e valorizamos a forma como chegamos a soluções e estratégias de continuidade de negócio, sendo a capacidade real de resiliência um pensamento posterior. O eterno objectivo do BCOS é "o nível certo de resiliência", que é essencialmente o equivalente a "software de trabalho". Vejo este princípio como o mais valioso de todos eles.
8. Processos ágeis para apoiar um ritmo de desenvolvimento consistente - Penso que podemos omitir este princípio; o ritmo consistente não é tão importante como um ritmo baseado no risco.
9. A atenção aos detalhes técnicos e ao design aumenta a agilidade - Como mencionado anteriormente, vejo este princípio alinhado com algo valioso, sendo as competências e experiências dos participantes no programa fundamentais.
10. Simplicidade - A minha observação mais comum na nossa disciplina é a complexidade excessiva de programas desnecessários, porque muitas práticas tradicionais de planeamento da continuidade de negócios carecem de pragmatismo.
11. Equipas auto-organizadoras encorajam grandes arquitecturas, requisitos e projectos - Há algum valor a ter aqui. Não abafar aqueles que realmente querem participar proactivamente para fazer avançar o programa e a capacidade da organização para responder e recuperar. Ao mesmo tempo, lembre-se de procurar a contribuição e/ou aprovação das pessoas certas na sua busca para melhorar e alcançar o nível certo de resiliência.
12. Reflexões regulares sobre como tornar-se mais eficaz - O último dos valiosos princípios Agile. As normas e melhores práticas abordam tópicos tais como acções correctivas, revisões pós-incidente, e revisões de gestão, mas muitas vezes não ajudam a explicar como alcançar o máximo valor. Envolver as pessoas certas na frequência certa com informações que motivem. E em reuniões e outras interacções, questões de desempenho "processuais", que envolvem a resolução da causa raiz dos problemas de desempenho ou outras oportunidades de melhoria.

Conclusões

Quando alguém lhe pede para aplicar Agile à continuidade do negócio, pergunte-lhe se está a misturar os valores e princípios com um sabor de Agile, tal como referido acima, tais como Scrum ou Kanban. Na minha opinião, a abordagem Scrum pode ser mais valor acrescentado para a continuidade do negócio e alinha-se com muitos dos atributos BCOS do Riskonnect (como os incrementos de duas semanas encontrados no Evolve), ingredientes fundamentais (como o Engage), e processos fundamentais (como o Evolve). Kanban pode ser muito mais difícil de extrair valor dentro da continuidade do negócio, dado o seu foco na minimização do trabalho em progresso.

Globalmente, eis uma questão. Os contabilistas estão a ser solicitados a fazer Contabilidade Ágil? Agile HR? Conformidade Ágil? Só porque funciona em TI, não significa que se deva aplicar totalmente a todos, e certamente não é um tamanho único. Talvez, em vez de considerar por defeito um sabor de Ágil, considere, em vez disso, alavancar valores e princípios Ágeis seleccionados para ajudar a alcançar o nível certo de resiliência através do foco do programa e do envolvimento com as pessoas certas na sua organização.