L'EXPÉRIENCE DU PATIENT

Un logiciel qui suit et contrôle la satisfaction des patients pour une intervention plus facile et plus rapide.

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Dans quel délai pouvez-vous répondre à
une plainte d'un patient ?

Résoudre les plaintes avant qu'elles ne se transforment en griefs, en réclamations ou en litiges n'est pas une mince affaire si vous travaillez avec des dossiers papier ou une technologie dépassée. Et si votre lenteur à réagir provoque l'escalade d'une plainte, vous risquez d'être confronté à une baisse des taux de remboursement de Medicare, à des pénalités réglementaires plus élevées - et même à une atteinte à votre réputation. Les enjeux sont tout simplement trop élevés pour laisser une résolution satisfaisante au hasard.

Traitez les plaintes avant qu'elles ne s'aggravent

Le logiciel Patient Experience de Riskonnect assure le suivi, la gestion et le contrôle des commentaires critiques à l'aide de formulaires intuitifs et personnalisables. Les patients et les visiteurs peuvent soumettre leurs commentaires directement à l'aide d'un téléphone ou d'une tablette. Et des alertes en temps réel notifient les principales parties prenantes afin que les plaintes puissent être traitées avant qu'elles ne se transforment en griefs ou en réclamations.

ACCÈS FACILE

  • Simplifie le processus de retour d'information grâce à des codes QR, des lignes directes ou des liens cliquables permettant d'accéder aux formulaires depuis l'intérieur ou l'extérieur de l'établissement.
  • Capture les compliments, ainsi que les plaintes.
  • Améliore la transparence entre les patients, les visiteurs et le personnel.

MEILLEURE VISIBILITÉ

  • Configure le modèle de retour d'information en fonction de vos propres besoins.
  • Visualise les mesures de satisfaction à l'aide de diagrammes, de graphiques et de tableaux sur des tableaux de bord personnalisables.
  • Permet d'accéder en un clic aux détails du tableau de bord.

RÉPONSE PLUS RAPIDE

  • Envoi automatique de notifications et d'affectations de tâches, ainsi que de rappels et d'escalades.
  • Réduit le risque de résultats cliniques défavorables, de réclamations et de litiges.
  • S'intègre de manière transparente aux rapports sur les événements liés à la sécurité des patients, à l'examen par les pairs et aux autres logiciels Riskonnect pour gérer le cycle de vie complet des incidents.

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