SOIN DES CLIENTS

Nos représentants du service clientèle sont parmi les plus expérimentés du secteur. L'équipe d'assistance est en mesure de répondre aux demandes des clients en proposant la meilleure solution technique, ainsi que l'orientation la plus avancée en matière de gestion des risques.

Client actuel ? Besoin d'aide ?

Nous encourageons fortement nos clients à soumettre des cas en utilisant le portail sécurisé Riskonnect Success Portal, qui est disponible 24 x 7 x 365. L'assistance clientèle de Riskonnect est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, pendant les heures de bureau habituelles.

Riskonnect, ClearSight et ESG ICIX

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855-478-2771


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Risque actif

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International

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Un service clientèle de classe mondiale

Support dédié

Dans le cadre du modèle de service Riskonnect, chaque client se voit attribuer un responsable du support client dédié, ainsi qu'un personnel de soutien composé d'ingénieurs de données, d'analystes commerciaux et d'ingénieurs techniques qui constituent l'équipe de service du client. Avec Riskonnect, il n'y a pas de transfert de responsabilités. Les clients ont un lien direct avec la personne qui résout effectivement leurs problèmes ou traite leurs demandes d'assistance.

Relations à long terme

Les membres de l'équipe des services professionnels de Riskonnect sont spécialisés dans le partenariat avec les clients afin de trouver les meilleures solutions pour les besoins spécifiques de chaque client. Ce soutien ne s'arrête pas à la mise en œuvre, mais se poursuit pendant toute la durée de la relation.

Réactivité

Les clients de Riskonnect bénéficient d'une réponse rapide de la part de l'équipe Riskonnect. Une assistance est disponible pour répondre aux demandes des clients si nécessaire.

Expertise en matière de gestion des risques

Riskonnect veille à ce que chaque demande soit traitée en interne par des professionnels de la technologie de gestion des risques. Notre équipe possède une expertise en gestion des risques, en technologie et en affaires. Des ressources internes supplémentaires de Riskonnect sont facilement disponibles, si nécessaire, pour résoudre un problème de client. Ces ressources comprennent des développeurs, des spécialistes de l'intégration des données et d'autres membres du personnel des services professionnels. Le personnel de Riskonnect travaille en étroite collaboration, collaborant fréquemment pour fournir les meilleures solutions à nos clients.

Processus

Riskonnect dispose d'un système de soutien étendu basé sur le flux de travail pour nos clients. Le système est doté d'un système d'escalade automatique basé sur les délais et la criticité. Les clients peuvent communiquer toute demande de support aux représentants du support par téléphone ou par e-mail. Toutefois, le support est souvent communiqué en soumettant un cas via la fonctionnalité "Communautés" inhérente à la plate-forme Riskonnect. Ces fonctions permettent de garantir une transparence totale, un accès facile à l'assistance et des réponses rapides.

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