La liste des fournisseurs de services d'indemnisation est longue : avocats, professionnels de la santé, ateliers de réparation automobile, entrepreneurs, gestionnaires de cas médicaux et l'incontournable TPA. Non seulement vous dépensez de l'argent pour leurs services, mais ces fournisseurs représentent votre entreprise. Votre réputation et vos résultats financiers sont en jeu.

Trop souvent, le fait de qualifier les fournisseurs de "coéquipiers" relève plus du discours que de la réalité. Mais si vous pouvez faire des fournisseurs une véritable extension de votre équipe de gestion des risques, vous pouvez à la fois réduire les coûts et améliorer le service à la clientèle.

Les mesures quantitatives - coûts de résolution des sinistres, délais, taux de clôture, etc. - sont certainement importantes. Mais ce sont les facteurs qualitatifs qui peuvent faire ou défaire la relation. Voici comment vous pouvez créer une équipe collaborative et interfonctionnelle qui travaille bien ensemble.

  • Apprenez à connaître les vendeurs personnellement. L'existence d'un lien humain ouvre la voie à une communication ouverte et à une collaboration constructive. Rencontrez les personnes qui travaillent sur vos demandes et apprenez à les connaître personnellement. Un bon vieux rapport avec la personne à l'autre bout du fil facilite également la résolution des problèmes qui peuvent survenir.
  • Établissez des attentes claires. Donnez des instructions réalistes, claires et concises, et incluez tous les contrôles appropriés pour le temps de réponse, les augmentations de réserve, l'autorité de règlement, etc. Et assurez-vous que les employés des vendeurs sont bien formés à l'exécution de ces instructions.
  • Tenez les vendeurs responsables. Les fournisseurs doivent être impliqués dans le jeu. Assurez-vous qu'ils atteignent les paramètres clés et qu'ils suivent vos instructions. Et sachez quand intervenir pour maintenir les choses sur la bonne voie. Il est également important de surveiller les performances des fournisseurs afin de réduire les fuites et les dépenses liées aux réclamations sur vos résultats.
  • Intégrer les systèmes de manière transparente. Plus il y a de fournisseurs qui peuvent s'intégrer complètement à votre système, mieux c'est. L'alimentation directe en données élimine la nécessité de saisir manuellement les données, ce qui réduit les erreurs humaines, simplifie la communication et libère le personnel pour des tâches plus utiles.

De solides relations avec les fournisseurs peuvent permettre d'équilibrer les charges de travail, de contrôler les coûts et d'améliorer l'efficacité. En développant ces relations d'une importance vitale jusqu'au point où vous travaillez vraiment ensemble, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants sur toute la ligne. Tous pour un et un pour tous !