La nouvelle année est l'occasion de trouver l'énergie et l'inspiration non seulement pour s'attaquer à nos objectifs personnels, mais aussi à nos objectifs professionnels et organisationnels - en particulier ceux liés aux risques, aux assurances et aux sinistres.
Pour vous inspirer et vous aider à consolider vos propres objectifs, nous avons demandé aux membres de notre conseil consultatif Riskonnect de nous faire part de leurs propres résolutions professionnelles pour la nouvelle année. Voici quelques-unes de leurs résolutions :
- Aider le personnel à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Gérer de manière proactive la sécurité et prévenir les accidents
- Réduire les dépenses liées aux sinistres
- Lancer une initiative de transformation/changement à l'échelle de l'entreprise
Toutes ces résolutions sont, bien sûr, excellentes. Et mieux encore, la bonne technologie de gestion des risques peut permettre aux professionnels des risques, des assurances et des sinistres d'atteindre ces objectifs. Restez à l'écoute pour savoir comment elle peut aider à réduire les dépenses liées aux sinistres et à lancer des initiatives de transformation à l'échelle de l'entreprise, mais poursuivez votre lecture pour savoir comment elle peut également contribuer à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à la gestion proactive de la sécurité :
Aider le personnel à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Trop souvent, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est considéré comme un "avantage indirect", les dirigeants ou les gestionnaires estimant que cet avantage offre un faible retour sur investissement. Cependant, en investissant réellement dans les outils nécessaires pour offrir aux employés un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée, il est possible d'opérer un changement radical au sein de l'entreprise.
Par exemple, l'automatisation de l'exécution des tâches administratives - dans divers services - ne permet pas seulement à votre personnel de passer moins de temps à travailler. En fait, elle permet généralement à votre personnel de consacrer plus de temps à des tâches utiles qui peuvent vous faire économiser de l'argent ou augmenter vos bénéfices. La paperasserie manuelle n'a jamais permis à une entreprise d'économiser de l'argent, mais les processus automatisés peuvent engendrer toute une série d'économies et de valeur ajoutée.
En fait, l'un des répondants à l'enquête sur les résolutions du nouvel an de Riskonnect a cité l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour son équipe comme un objectif professionnel, car il a besoin que son équipe fonctionne à "100 % à plein régime". Et tout comme l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est nécessaire pour des équipes performantes, la bonne technologie de gestion des risques est nécessaire pour atteindre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Voici quelques exemples de la façon dont la bonne technologie de gestion des risques peut permettre à votre personnel de concilier vie professionnelle et vie privée dans une variété de rôles liés aux risques, aux assurances, aux sinistres, aux achats et à la conformité, tout en offrant à votre organisation un retour sur investissement :
- Il peut créer un processus de demande d'indemnisation sans papier qui élimine le temps passé à trier le papier et réduit la saisie de données redondantes. Les formulaires d'incident électroniques peuvent être automatiquement convertis en formulaires de demande d'indemnisation électroniques en quelques clics seulement. Les données pertinentes sont remplies automatiquement au lieu d'être saisies à nouveau manuellement par un professionnel des sinistres. Au lieu de se concentrer sur le traitement du papier, les professionnels des sinistres peuvent se concentrer sur la réduction des sinistres, la détection des sinistres frauduleux ou l'intervention précoce dans les sinistres qui risquent d'être coûteux.
Lisez "Trois conseils pour prévenir l'épuisement des experts en sinistres".
- Il peut rationaliser l'ensemble du processus de gestion des fournisseurs, de l'automatisation de la gestion des certificats d'assurance et des contrats à l'évaluation de la qualité des fournisseurs. Les allers-retours par courriel, téléphone et télécopie concernant des informations ou des signatures manquantes ne seront plus qu'un lointain souvenir. Passez moins de temps sur la conformité des fournisseurs et plus de temps à vous assurer que vous avez les meilleurs fournisseurs en place afin de fournir le meilleur service à la clientèle - gagner, retenir et enchanter les clients.
Lisez "Trois conseils pour gérer avec succès les vendeurs".
- Il peut simplifier la création et le partage de rapports grâce à des outils de visualisation automatique des données, à des flux de données programmés régulièrement qui téléchargent automatiquement les informations sur les sinistres en temps réel, et à des tableaux de bord qui permettent à divers utilisateurs de voir les informations dans une multitude de formats - tout cela sans qu'un gestionnaire de risques, un responsable de la sécurité, un responsable des fournisseurs ou un expert en sinistres ait à créer sans cesse des rapports uniques. Une fois de plus, cela permet au personnel de délaisser les tâches administratives chronophages au profit d'un travail décisionnel plus rentable et plus significatif.
Ces capacités ne sont pas de simples clochettes et sifflets - ou simplement des éléments "agréables à avoir" - ajoutés à la technologie de gestion des risques. Il s'agit en fait de solutions permettant de gagner du temps (et seulement un petit échantillon, d'ailleurs) qui contribuent à résoudre le problème d'une main-d'œuvre surchargée, tout en apportant de la valeur à votre entreprise.
Gérer de manière proactive la sécurité et prévenir les accidents
Créer un environnement sûr pour les employés, les clients ou les visiteurs de votre entreprise ou de votre propriété est un objectif admirable chaque année. Et si l'objectif de zéro blessure ou même d'une culture de la sécurité peut sembler ambitieux, il est réalisable avec la bonne technologie de gestion des risques qui soutient votre équipe.
Lisez "Comment élaborer un programme de sécurité primé".
Premièrement, elle améliore la manière dont les données relatives aux incidents ou aux accidents sont recueillies. En fait, la bonne technologie de gestion des risques peut automatiser l'ensemble du processus de collecte des données. gestion des incidents en donnant aux utilisateurs sur le terrain un cadre automatique sur la façon de répondre à un incident et des conseils sur la façon de procéder pour la mise en place d'un système de gestion de l'information. les données qui doivent être collectées afin de documenter la scène d'un incident, d'un accident ou d'un quasi-accident - tout en étant sur place.
Avec un appareil mobile et en quelques clics, les utilisateurs sur le terrain peuvent se connecter à un portail pour accéder aux informations pertinentes et les enregistrer. Des formulaires électroniques avec des champs de données déjà établis donnent aux utilisateurs sur le terrain une idée des prochaines étapes qu'ils doivent suivre ou des données qu'ils doivent collecter. Un processus de collecte guidé, de type "assistant", intègre une logique de questions dynamiques, affichant ou masquant d'autres questions en fonction des réponses précédentes.
Lisez "Comment gérer les enquêtes sur les accidents et les incidents en quatre étapes faciles".
Alors que les outils automatisés de collecte et d'investigation des incidents (accidents) peuvent sembler réactifs - puisqu'il faut qu'un événement indésirable se produise, ou soit sur le point de se produire, pour déclencher la collecte de données ou une investigation - ce n'est pas nécessairement le cas. Un processus d'enquête bien conçu peut permettre d'identifier la ou les causes profondes d'un événement et d'éviter que des événements similaires ne se reproduisent.
Par exemple, la bonne technologie de gestion des risques peut vous aider à réaliser une "Cinq pourquoi" l'analyse - une technique qui consiste à poser de manière répétée la question "Pourquoi ?" (au moins cinq fois, en moyenne), afin de trouver la cause profonde. Le système déclenchera automatiquement les questions "pourquoi" afin de faciliter une enquête productive.
Cette technologie simplifie également la manière dont vous analysez les données relatives aux accidents, aux incidents et aux accidents évités de justesse, ce qui facilite leur interprétation et, par conséquent, la découverte des causes profondes. Les données sont collectées, formatées, stockées et partagées en un seul endroit - ce qui permet non seulement aux utilisateurs d'accéder à toutes les informations pertinentes, mais aussi de les consulter dans une vue unique, au lieu de passer d'un fichier ou d'une source de données à l'autre avec des formats uniques.
Qui plus est, la bonne technologie de gestion des risques créera, à partir des données, des éléments visuels significatifs tels que des graphiques interactifs, des tableaux, des chronologies et des diagrammes de cause et d'effet/en épi - ce qui facilitera le suivi du récit de l'incident, ainsi que l'analyse des facteurs causaux et contributifs afin de mieux hiérarchiser et cibler les actions correctives.
Il vous aidera également à faciliter actions correctives - la création de processus simples et automatiques pour l'enregistrement des données, la mise à jour de l'état des activités correctives et la remontée des problèmes vers le haut de la chaîne pour s'assurer qu'ils ne sont pas négligés, mais plutôt réglés en temps voulu.
En fin de compte, le processus de collecte de données simplifié et flexible améliore à la fois la qualité et la quantité d'informations auxquelles vous pouvez accéder concernant les incidents, les accidents ou les quasi-accidents. Ainsi, il est plus facile d'explorer analyses des causes profondes et ensuite prendre des mesures correctives - deux étapes essentielles de la gestion proactive de la sécurité et de la prévention des accidents.
Ne vous laissez pas décourager
L'établissement d'objectifs ou de résolutions - qu'ils soient personnels ou professionnels - est une étape importante pour se préparer à réussir la nouvelle année.
Mais cela peut être un défi, surtout lorsque les objectifs de l'entreprise changent et que les risques émergents - comme le cancer du poumon - se multiplient. les principaux risques pour les entreprises en 2018-peut bouleverser vos objectifs. Mais ne vous laissez pas décourager. Fixez un objectif. Élaborez un plan. Acquérir les outils nécessaires pour l'exécuter. Cette année est la vôtre.
Croyez-le ou non, nous sommes déjà à quelques semaines de la nouvelle année. Avez-vous fixé vos objectifs professionnels ou vos résolutions, et les avez-vous alignés sur les objectifs de votre organisation ? Si ce n'est pas le cas, nous pouvons peut-être vous donner un peu d'inspiration.
Nous avons récemment contacté les membres de notre conseil consultatif Riskonnect et leur avons demandé de nous faire part de leurs résolutions professionnelles pour la nouvelle année 2018. Leurs résolutions consistaient notamment à aider leur personnel à atteindre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'à gérer de manière proactive la sécurité et à prévenir les accidents - des thèmes abordés dans "Résolutions de la nouvelle année pour les professionnels de l'assurance des risques et des sinistres (première partie)".
Mais d'autres résolutions comprenaient la réduction des dépenses liées aux sinistres et le lancement d'initiatives de transformation/changement à l'échelle de l'entreprise - d'excellentes résolutions, dont nous allons discuter, ainsi que la manière dont la technologie de gestion intégrée des risques peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Réduire les dépenses liées aux sinistres
Réduire les dépenses liées aux sinistres n'est pas un objectif surprenant pour les professionnels du risque, des sinistres et de l'assurance. Mais c'est peut-être un objectif que les professionnels hésitent à se fixer s'ils n'ont pas les outils ou le plan d'action en place pour l'atteindre. C'est là que la technologie de gestion intégrée des risques entre en jeu.
D'abord et avant tout, cette technologie fournira un enregistrement unique pour tout élément lié à une demande spécifique-même les communications par e-mail liées au sinistre. Le tout est hébergé dans le même système que toutes vos autres données sur les risques, les sinistres et les polices. Il vous permettra également de suivre facilement le statut d'un sinistre et le traitement des paiements.
En outre, la bonne technologie de gestion des risques peut automatiser l'ensemble du processus de gestion des sinistres : Les tâches du flux de travail du système initient, automatisent et facilitent la communication, les actions et même les analyses. Tout cela peut réduire la durée d'ouverture d'un sinistre, et comme les sinistres de courte durée sont généralement moins coûteux, vous serez sur la bonne voie pour réduire les dépenses liées aux sinistres.
La puissance de l'analyse que peut fournir une technologie de gestion des risques véritablement intégrée contribue également à réduire les dépenses liées aux sinistres. Non seulement les données peuvent être automatiquement mises à jour et consolidées, mais elles peuvent être visualisées et facilement mises en contexte pour que vous puissiez.. :
- Identifier les facteurs qui peuvent prolonger les absences
- Quantifier l'impact des réclamations individuelles
- Accélérer la détection des futurs sinistres à coût élevé peu de temps après la blessure en identifiant les sinistres actuels à faible coût qui sont susceptibles d'augmenter considérablement.
- Augmenter l'efficacité de l'argent consacré à la gestion des sinistres en concentrant les ressources sur les futurs sinistres à coût élevé.
Lancer une initiative de transformation/changement à l'échelle de l'entreprise
La gestion du changement ou la transformation organisationnelle n'est pas quelque chose qui peut se produire par hasard. Il faut des objectifs précis, des repères et des mesures, ainsi qu'un soutien à l'échelle de l'organisation - du haut vers le bas ET du bas vers le haut. Elle doit être l'initiative de tous, ce qui exige de la transparence et des outils qui peuvent soutenir cette transparence. La technologie de gestion intégrée des risques peut y contribuer : Il ne s'agit pas simplement d'une autre technologie cloisonnée qui ne sert que le département de gestion des risques.
Ses fonctionnalités peuvent en fait répondre aux besoins de nombreux services au sein d'une organisation - des services d'approvisionnement, des ressources humaines et des services juridiques aux services de sécurité, de conformité et de gestion des risques. C'est pourquoi tant d'organisations se tournent vers la technologie de gestion intégrée des risques lorsqu'elles tentent de consolider leur surabondance de fournisseurs de technologies.
La technologie de gestion intégrée des risques peut faire remonter à la surface des informations pertinentes sur les risques, où qu'elles se cachent dans l'organisation, les connecter à d'autres données internes et externes, et les normaliser en toute sécurité dans le nuage. Elle peut également rendre les données sur les risques dynamiques, c'est-à-dire les mettre à jour et les visualiser en temps réel à l'aide de graphiques, de tableaux, etc. pertinents. Ce type de narration des données est essentiel pour la transparence, la prise de décision de qualité et l'engagement.
Par exemple, si votre organisation aspire à adopter une culture de la sécurité, une telle initiative ne peut pas être le fait du seul département de la sécurité. Vous devez donner aux employés de première ligne la possibilité de recueillir facilement des données normalisées sur les incidents et les accidents, et les aider à comprendre l'importance de la collecte et de la communication de ces données.
Vous devez également leur assurer qu'ils ne doivent pas craindre de faire des rapports. Cela signifie bien sûr que la direction et les responsables sont prêts à encourager et à promouvoir la sécurité, par opposition à une gestion des incidents et des accidents fondée sur la peur. Cependant, une telle approche a plus de chances de trouver un écho auprès de la direction une fois qu'elle a confiance dans la qualité des données recueillies et qu'elle voit comment elles perpétuent une prise de décision saine et des actions correctives efficaces.
Lisez "Comment mettre en place un programme de sécurité primé".
Enfin, non seulement la technologie de gestion intégrée des risques engage et responsabilise les employés, mais elle a aussi une application plus pratique : Elle favorise la productivité en automatisant et en rationalisant les tâches administratives. Cela peut en fait conduire à l'innovation, car les employés auront plus de temps pour effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela aussi peut conduire à une transformation de l'organisation
Lire, "Le retour sur investissement de la gestion intégrée des risques".
Nouvelle année, nouveau vous
À l'aube d'une nouvelle année, nous consacrons souvent beaucoup de temps et d'énergie à nous concentrer sur les risques émergents susceptibles d'avoir un impact sur notre entreprise - en les considérant comme des défis ponctuels auxquels il faut apporter des solutions ponctuelles, plutôt que comme les petites pièces d'un puzzle.
Ne laissez pas cette année être une nouvelle année d'exercices d'incendie et de roues qui tournent. La technologie de gestion intégrée des risques peut fournir un cadre unique pour les nombreux risques émergents auxquels votre organisation est confrontée, tout en résolvant les problèmes omniprésents qui empêchent votre entreprise de se transformer véritablement.
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