Heather McClure, Risk All-Stars

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Heather McClure

Heather McClure
Directeur général des risques
OU Médecine

Quelle est votre formation ?

Licence en journalisme, doctorat en droit et maîtrise post-doctorale en droit de la santé (LL.M.)

Saviez-vous que vous vouliez devenir un professionnel du risque ? Si non, quel a été votre parcours pour en arriver là ?

Je savais que je voulais être avocate pour aider ceux qui n'avaient pas voix au chapitre. Je pensais que cela signifiait l'aide juridique, l'aide aux enfants et à ceux dont le statut économique ne leur permettait pas d'être représentés. C'est ce que j'ai fait à la faculté de droit, mais j'ai aussi suivi un cours intitulé Droit et médecine. Je me suis intéressée à l'idée de plaider non seulement pour la sécurité des patients, mais aussi pour que les prestataires de soins qui les traitent soient formés à une pratique sûre. J'ai appris que la gestion des risques était un moyen de faire les deux. J'ai commencé dans des cabinets d'avocats, mais au début de ma carrière, j'ai commencé à travailler au sein des systèmes de mes anciens clients sur la gestion des risques et des réclamations. J'ai fini par devenir directeur des litiges dans un grand système hospitalier du Texas, puis responsable des risques au sein de la pratique médicale universitaire de l'université d'Oklahoma, OU Medicine.

Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine du risque ?

25 ans d'expérience en tant qu'avocat dans des cabinets d'avocats, en entreprise, et finalement à la tête de la gestion des risques ces 13 dernières années.

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans ce que vous faites ?

Aider les patients et les prestataires à comprendre, à atténuer et, dans de nombreux cas, à éliminer les risques par le biais de processus et de politiques. J'aime les patients et les histoires incroyables qu'ils racontent pour surmonter les difficultés, et j'aime les prestataires dont le cœur et l'esprit se consacrent à l'excellence des soins aux patients. Tout le monde a des objectifs communs, de sorte que les relations conflictuelles sont rares. Nous pouvons tous faire partie de la même équipe !

La gestion des risques a-t-elle changé au cours de votre carrière ? Si oui, comment ?

Il s'agit désormais davantage d'éducation, de processus et de compréhension du fait que les humains ne sont pas parfaits. Le processus et le recyclage non punitif sont essentiels.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui est sur le point de commencer sa carrière dans le domaine du risque ?

Choisissez un secteur - qu'il s'agisse des soins de santé, de l'agriculture, de l'énergie ou de tout autre secteur qui vous intéresse - et découvrez tout ce que vous pouvez à son sujet. Décidez de devenir non seulement un expert en techniques d'atténuation des risques, mais aussi d'avoir une connaissance étendue et toujours plus approfondie du risque sous-jacent. C'est l'une des rares professions où vous pouvez exercer dans un domaine dans lequel vous n'êtes pas spécialisé, mais vous êtes un membre de l'équipe d'une importance capitale.

Avez-vous une devise personnelle ? Si oui, quelle est-elle ?

Continuez à vous appuyer sur les portes fermées. Ne vous retournez pas, et ne les ouvrez pas d'un coup de pied, mais continuez à vous appuyer et elles finiront par s'ouvrir.

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